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开源商业模式正在被云服务商杀死!

科技创新柠檬^ 发表了文章 • 0 个评论 • 66 次浏览 • 2021-02-03 17:20 • 来自相关话题

对程序员圈子来说,Mapbox是一家专注于地图绘制的卓越软件公司。从Mapbox GL JS(他们的2D地图渲染器)到自动驾驶和导航库,再到增强现实、3D可视化,甚至视频游戏技术,Mapbox在这一领域做到非常棒,其创新成果占有巨大的市场份额。而且这些内容都是... ...查看全部

对程序员圈子来说,Mapbox是一家专注于地图绘制的卓越软件公司。从Mapbox GL JS(他们的2D地图渲染器)到自动驾驶和导航库,再到增强现实、3D可视化,甚至视频游戏技术,Mapbox在这一领域做到非常棒,其创新成果占有巨大的市场份额。而且这些内容都是开源的,也是让众多程序员喜欢他们的原因之一。

但是昨天看到了一个让我震惊的新闻:最新版本的Mapbox GL JS将不再是开源的!!!

作为个人来说,我并非是一个完美的热衷于开源的粉丝,因为我知道,创建和维护开源代码是多么一件吃力不讨好的事情,真的是非常累人,所以我一直很尊敬那些愿意开源的程序员,并且哪怕是开源,哪怕是对方过去已经丢弃不用的想法,我都觉得自己没有权力肆意使用对方的想法和知识产物。

但是同样的,直到昨天看到那个新闻之前,我仍然对商业开源软件抱着些许的客观、浪漫、自欺欺人的想法。在我的想法中,这是一个在当下重名利的世界中,保持着那颗开源的心,一直以开源做为自己的商业模式,持续走下去的童话故事,而Mapbox就是故事的主角,

去年的时候我也写过关于Mapbox商业模式的文章,就是他即提供了一种免费开源的版本,也提供了一种收费的版本,这些收费版本当然有一些独到的免费版本没有的功能。 听起来,有点像王者荣耀中有皮肤和没皮肤的概念。

如果对开源的商业模式有进一步了解兴趣的,建议可以看下Joseph Jacks的博文,链接地址如下:https://medium.com/open-consensus/2-open-core-definition-examples-tradeoffs-e4d0c044da7c

在最初的时候,没有人相信这种模式管用,但是随后发生的一切让人大跌眼睛,像Elastic、D2iQ(以前的Mesosphere)、MongoDB和Cloudera这样的几十家公司,都通过这种过往没出现过的方式,成功赚取了数十亿美元的投资。当然和现在相比,那个时候他们开放的开源版本可是开放好多。

直到今天,看了那个新闻之后,我们不由得感慨,开源模式即将死去!

那是什么让他从一时兴旺到如今的一命呜呼呢?

云服务商!

我们先回到Mapbox的例子,在Mapbox GL JS使用的案例中,Mapbox最早的决定是,开源其基于浏览器的地图渲染器的最早的两个版本(像我们熟知的Snap-Maps、纽约时报和CNN都用过)。自2014年首次发布以来,它在web开发人员中一直非常流行。一旦你知道你在找什么,你就会开始到处看到它。

微信图片_20210120152742.png

而对于我自己来说,当我的团队开始构建一个标记卫星图像的项目时,我才亲身体验了Mapbox GL JS的功能是有多么强大。使用Mapbox GL JS的功能,支持复杂几何图形的自由形式绘图,最终的成品是可以在地图上形成形状,也就是说是我的标记是被投影到地球上的一个真实位置,而不是简单的仅仅是悬浮在想象中的二维空间。这种效果让人感觉明显和直截了当,非常好用。

但事实上如果我不用Mapbox GL JS,从零开始设计就会非常非常困难。因为即使是用徒手画的简单形状也可以包含数千个单独的点。这样的话很快,我的屏幕上就会被数十万个顶点的形状填满,然后很显然,我的浏览器就会崩溃。而Mapbox GL JS是通过调用计算机上图形卡来帮助解决这个问题,如果不依靠Mapbox那几万小时的艰苦的工程工作,我们不可能在预算和时间有限的情况下完成该功能。Image for post

而这周Mapbox决定公布一个Mapbox GL JS的新版本,这个新版本不再开源瞬间震撼到了我!不仅仅是因为之前的V1版本是一个广受欢迎的开源版本,而是因为Mapbox作为一个开源代码的代名词给予我的那种崇高的敬意。在我的看法里,如果你要描述Mapbox是一家怎么样的公司而不提到开源,就像你和一个从未喝过的人谈到巧克力牛奶时不说这是一种液体一样!

Mapbox迄今为止,仍拥有超过800个开源项目,并在Github公共存储库活动方面一直名列全球前40名。并且Mapbox一直在给世界上知名度最高的开源软件贡献者提供各种工作机会,不仅仅是地图行业。

所以说,到底突然发生了什么?

其实,一切都源头还都是因为开源不再是一个在当下这个时代能站得住脚的商业模式!

Mapbox选择保持Mapbox GL JS的V2版本的专有权而不再开源就是一个强烈的信号。虽然这信号背后到底代表着什么还不是很清楚,但是已经让我咬牙切齿。。。

在我看来,这已经意味着我们要迎接一个时代的结束,这预示着代表着开源这种商业模式的寿命的终结!

其实我的潜意识里一直有着这个想法,早在Mapbox的新闻之前,但是Mapbox的新闻是真正为我心中猜想敲上实锤的那最后一击。

为了了解即使像Mapbox这样的公司也决定从开源转变的原因,我觉得可以先看下Mongo DB和Redis Labs这两个行业同行之前已经发生过的故事。

就在两年前,知名科技博主Ben Thompson写过一份文章,文章中阐述了一份总结关于AWS(Amazon Web Services——Amazon云服务), MongoDB和开源代码的经济回报。按他的说法就是:如果你提供了你的独家代码作为开源代码,并且让它变得流行起来,那么那些云服务商必然将用这些代码来为他们自己所用,为他们制造一些竞争性的服务,就好比用你制作的武器来攻击你一般,并且他们的心中没有丝毫歉意和犹豫,他们的眼中只有利益,对于这种行为,你的律师最后只会对你说一句无能为力,因为你曾经自己将这些内容开源了!

Ben在文中提到AWS推出了一项与MongoDB和Redis的付费产品直接竞争的对手服务,但也没有完全击败对手。事实上,自从那个时候起,MongoDB的股价从那时起已经上涨了275%,Redis在几个月前刚刚筹集了1亿美元,正式跨过了10亿美元的神奇估值门槛。

微信图片_20210120152751.png

但我想表述的更重要的不仅仅是Mongo和Redis在受到AWS的攻击后依旧蓬勃发展,而是他们是如何做到的?

这两家公司都以公司一贯的方式反击:一支知识产权的律师大军。

Redis采取了一种策略,在现有开源工具的更新版本中加入了一个有着严格限制性条件的commons条款,不过这让一些著名的开源代码的支持者非常不满:

微信图片_20210120152753.png

鉴于此,Redis后来用了另外一种方法,申请了一个完全新颖和独特的许可证,虽然这不会比commons条款更糟,但几乎可以肯定的是也不会更好。

另一家公司MongoDB呢?它也采取了俗称poison pill(毒丸) 的法律策略,在AWS推出竞争性的服务后不久,它就为自己的软件申请了一个新的、同样是虚构的许可证Server-Side Public License (SSPL)。

这些动作都是为了对抗云服务商的一系列举措。

更准确的说,他们的开源产品对任何有规模的公司都会起到使用时是否合规这个问题。

当然,这么做的代价就是Redis和Mongo从根本上减少了开源的开放性。从结果看,他们做的很好,虽然这是以牺牲了它们最初的理想为代价的,但毕竟活着是最重要的。

但是很多开源作者觉得自己被出卖了一样,我能理解他们的感受,但是我也理解Redis或MongoDB这么做是理性的生意行为。

回到Mapbox上,至少已经有一家云服务商公开的将Mapbox的代码复制并粘贴到他们的收费服务中: Azure,微软的云服务

去年,Azure发布了由Mapbox GL JS支持的地图样式,它是Azure地图服务的一个关键特性。为此,Mapbox甚至在他们公司的博客上写了一个声明。

虽然我们可以理解为Mapbox写这个声明是件好事,但我严重怀疑这是导致了Mapbox GL JS不再开源的开始。毕竟,在竞争无比激烈的公共云世界里,一旦一个云服务商开始提供服务,其他服务商肯定很快就照猫画虎一样开始提供类似服务。Mapbox终于发现自己的处境与MongoDB和Redis是如此的相似:它们在为那些万亿美元的科技巨头免费提供研发基础!

与Mongo和Redis不同,Mapbox最终还是抵抗了一些冲动。他们没有改变产品开源部分的基本许可证,而是彻底打破了这一局面。旧版本仍然是一个成熟且非常有用的版本,将保留其原始的许可证。同时Mapbox召集社区成员无限期地维护这个版本,我希望这会有用。

而新版本将保持一定程度的公开(例如代码都发布在Github上)。但是它不再是开源那样的了。对我来说,这感觉是一个更诚实的方法,而不是试图用一个没见过的、完全未经证实的许可证或一些“看似明白”的条款来穿针引线制造一种假象。

有些人可能会觉得这是一场悲剧,因为这意味着社区捐献可能会减少。诚然,尽管贡献者名单很长,但Mapbox的现任和前任员工还是贡献了最大的份额。但是这个项目已经吸引了一个庞大的、全球性的工程师群体,他们用它来建造东西,对它进行技术讲座。毫无疑问,昨天对于那些充满创作热情的用户来说的确是一个悲伤的日子。他们会继续过下去,但肯定有一种莫名的失落感。

至于这么做是否偏离了Mapbox最初的使命或公司文化?我想这条来自一位自公司成立以来一直在公司工作的现任员工的微博很好的总结了这一点:

微信图片_20210120152756.png

现实中很多事情都是很无奈的,毕竟我们要吃饭要生存下去。

很久以前我天真的以为围绕开源建立一家公司是很容易的,并且其他人都会很道德的使用这些开源的信息,但是现在我不再敢肯定这些。

我仍然相信开源是世界上一股强大的向善力量。我仍然认为,有的公司可以战略性地、认真地为开源做出贡献,不仅为自己的使命服务,也为集体利益服务。

但是,相对的,我再也不相信那些靠着风投存活下去的公司能够负责任地推行这种策略,将软件作为其价值主张的核心。我不再认为这是一个可行的模式,因为或快或慢,他们都会被他们的野心所吞噬,因为如果不这么做,他们最终只能在被自己的武器干掉和背叛最初的理念中间二选一。

昨天真是令人难过的一天。不仅仅因为Mapbox的宣布令人失望,而且就在昨天,我终于不得不向自己承认一点:

云服务商真的杀死了开源!

(来源于公众号:程序猿DD)


30万+App都在用的服务商,有什么特别之处?

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 126 次浏览 • 2020-08-03 16:57 • 来自相关话题

两个月前,一款名为 Clubhouse 的 App 开始流行于美国 VC、名人圈层,并且一直热度不减。尽管它的用户只有几千人,但其估值却已超过 1 亿美元。Clubhouse 是一款语音社交软件,被誉为是“音频 Twitter”。打开 Clubhouse,选一... ...查看全部

两个月前,一款名为 Clubhouse 的 App 开始流行于美国 VC、名人圈层,并且一直热度不减。尽管它的用户只有几千人,但其估值却已超过 1 亿美元。

Clubhouse 是一款语音社交软件,被誉为是“音频 Twitter”。

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打开 Clubhouse,选一个房间进入,人们可以查看房间里都有哪些参与者,并可以听到他们的谈话,再决定是否继续听或直接加入群聊。

如果要说它最大的规则是什么,那就是:只用语音,没有文字

近年来,移动互联网飞速发展,语音功能已开始成为 App 的标配,各种属性的音频类 App 尤其是声音社交类 App 也在悄然壮大。

红杉中国发布的《创造未来——红杉 00 后泛娱乐消费研究报告》显示,社交性、潮流性和个性化是“00 后”用户最看重的三大产品特征。因此,比图片和文字有温度,比视频更含蓄的声音社交方式,开始在他们之中风靡。

而根据艾瑞咨询的数据,2019 年中国网络音频行业市场规模为 175.8 亿元,同比增长 55.1%,预计 2020 年中国网络音频行业市场规模达 272.4 亿元。越来越多的资本和资源看到了声音背后蕴藏的更多可能性。

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随着 5G 网络的逐渐普及,网络速度变得更快,以音频、视频为主要交互方式的互联网产品或将大行其道。

今年年初的疫情期间,我们已经看到各种音视频软件在在线教育、在线办公中发挥着巨大的作用。但有一个不得不面对的事实是,它们都曾因短时期内使用人数过多而崩溃。

对于音视频类互联网产品来说,保证用户使用过程中不会出现卡顿、声音效果差等问题十分重要,这就需要技术上的强力支持与保证,在这一方面能够提供“实时音视频”技术的服务商做的相当专业。

目前,在我国从事“实时音视频”技术底层搭建的服务商主要分为两大阵营。其一,是只专注“实时音视频”技术的单一产业服务商;其二,是 IM 领域已经耕耘多年,现将 IM 即时通讯及实时音视频两大业务版块交融聚合的服务商。例如,已多年稳居 IM 市场占有率第一的融云。

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北京云中融信网络科技有限公司(简称融云),是一家安全、可靠的全球互联网通信云服务商,向开发者和企业提供即时通讯和实时音视频通信云服务。虽成立时间不长,但发展迅速,成立不久就获得了 1 亿元人民币 B 轮融资。

截止目前,已有中原地产、汽车之家、融创地产、丽兹行、寺库、哈啰出行、核桃编程、易车网、编程猫以及 Castbox、Opera 等超过 30 万款海内外 App 通过融云实现了全球化的互联网通信能力。

融云现已在科大讯飞旗下人工智能全产业链综合服务平台——讯飞 AI 服务市场入驻,来一起看看,它的哪些技术能让如此之多的 App “钟情”于它?

融云IM即时通讯

许多 85 后甚至 90 后的大学记忆中都有一款即时通讯工具,飞信。在那个短信 1 毛钱一条,流量 5 块钱只有 30M 的年代,飞信免流量、免费发短信的功能,很有吸引力。作为当初中国移动即时通讯的扛鼎之作,飞信注册用户最高时达到了 5 亿,高峰时拥有高达 9000 万的活跃用户,其技术水平自不必多说。

融云的技术团队源自飞信技术团队,在即时通讯领域有着丰富的经验和强大的核心技术实力。

融云即时通讯支持多聊天模式、多消息类型、自定义界面等功能,同时支持聊天记录漫游、消息回执与召回、消息内容全文搜索、消息内容审核等功能。用户可以根据自己的需求调用相关接口,大大节约在通信能力上的研发时间和成本。

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基于融云私有通信协议,可以保障消息不丢不重不乱,支持无上限用户数的群组和聊天室互动,公有云平台 150 亿条日均消息量2218 亿条日消息量峰值。融云建立了全球多数据中心,服务覆盖全球所有国家及地区(共 233 个),实时监控全球网络,基于融云分布在全球的数据中心与节点建设,向客户提供链路接入方案,持续的海外链路优化让消息发送稳定可靠,畅通无阻。

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无论是私密社交、兴趣社交还是商业沟通、系统消息等场景,融云都可以轻松应对,它也是业内唯一承诺消息可靠性 100% 的厂商。

融云RTC实时音视频

为了适应移动互联网发展和市场需求,融云在即时通讯之外还发展了实时音视频业务。融云实时音视频主要包括音视频通话、低延迟直播、音视频会议、云端录制等功能。用户可以根据自己的需求调用相关接口,大大节约在通信能力上的研发时间。

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融云实时音视频具备低延迟、低成本、高流畅、高品质、部署简单、扩展灵活等技术优势。在整体网络架构上,全球分布式架构的部署让扩容时间大幅缩短,能轻松应对海量流量的激增。弱网优化策略方面,增强了抗丢包及抗网络抖动能力,音频能对抗 80% 丢包,视频能对抗 40% 丢包,延时最低可达 66ms,以保证低成本输出高性能的实时音视频能力(可以提供最高 1080P 的高清画质和最高 48KHz 的音频采样率) 。经过海量客户业务验证,融云实时音视频业务在稳定性、连通性、并发/负载等方面服务可用性达到 99.9%

融云在疫情期间还免费开放了在线医疗、在线教育及协同办公场景的通信能力,并开发了 VR 看房等新的业务场景。

最新活动推荐:

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抢占互联网通信云市场 融云有何过人之处?

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 216 次浏览 • 2020-06-16 20:00 • 来自相关话题

随着移动互联网的发展,曾经低调的中国云通信领域步入快速发展阶段,整个市场变得越来越火热,目前来看,国内云通信行业市场规模至少百亿级,高速扩张的市场规模让更多的厂商看到了机会,纷纷入局分羹。除了融云等早前就布局的专业通信云厂商之外,从 2017 年开始,以阿里、... ...查看全部

随着移动互联网的发展,曾经低调的中国云通信领域步入快速发展阶段,整个市场变得越来越火热,目前来看,国内云通信行业市场规模至少百亿级,高速扩张的市场规模让更多的厂商看到了机会,纷纷入局分羹。

除了融云等早前就布局的专业通信云厂商之外,从 2017 年开始,以阿里、腾讯为代表的各大互联网巨头,也都开始调整组织架构,在 To B 端业务纷纷布局。这给原本就火药味儿十足的赛道又添了浓重的一笔。

经过激烈的混战之后,当下,整个云通信的市场格局已非常明了。据第三方报告显示,在国内的公有云通信 PaaS 市场,无论是业务量还是用户量,融云均遥遥领先,截至目前,融云 SDK 触达用户数达 40 亿,并且还在不断增加。

如此亮眼的成绩让业界对于融云有了更多的关注,当大家都在期待这家公司会在产品方面有何新动作时,融云出人意料的推出了五大服务体系,从服务着手,全方位多维度的提升用户体验。

此次不按套路的打法引发了大家的好奇心,融云究竟凭借什么成为互联网通信云行业的领头羊?重磅推出云服务又是出于怎样的考虑?带着种种疑问,飞象网记者采访了融云COO 董晗,揭秘融云背后的成功之道和业务布局。


融云COO 董晗接受飞象网专访
凭技术实力突出重围

众所周知,在移动互联网的影响下,用户的沟通方式从话音、短信开始转向基于互联网形式的即时通讯、实时音视频等交互方式,为了满足市场的诉求,国内同一时期出现了一大批 IM 即时通讯云服务商,融云就是其中一家。

和其他厂商不同,融云在成立之初就给自身设立了非常明确的定位,以互联网客户为主,为其提供互联网通信技术服务。在董晗看来,互联网通信云肯定是未来的发展趋势,基于此融云在做 IM 架构时,核心是本着互联网的移动端做正向开发。

从跟董晗的交流中,我们发现,真正使融云能够在国内众多的通信云厂商中迅速突起,主要还是得益于优秀的团队基因以及超强的技术实力。

董晗提到:“我们的核心技术骨干主要来自飞信和三星中国研究院,这让融云在 IM 领域拥有天然的核心技术实力,可以将高质量的即时通讯能力封装成 SDK 提供给广大的开发者和企业,帮助客户快速实现单群聊、聊天室等功能,获取语音、文字、视频、图片等沟通能力。”

不仅如此,在长期不断的技术积累和打磨下,融云的产品在安全性和可靠性方面都表现得非常优异。“融云是业内唯一承诺消息可靠性 100% 的厂商,率先承诺在海量用户并发的情况下消息不丢、不重、不乱序,亿级并发也可以即时到达。”董晗非常自信的对记者讲到。

此后,为了满足音视频服务的市场需求,融云在 2018 年对实时音视频领域进行了全面布局,基于之前的经验,融云在做音视频时跟 IM 一样,都是优先奠定技术层面的优势。目前融云在实时音视频的各项技术指标保持着市场领先水平,如音频可对抗 50% 丢包、视频可对抗 30% 丢包、音视频延时最低可达 66ms 等等。

突出的市场表现使得融云这家公司的通信云技术能力在业界口碑相传,成为了该领域的头号玩家。截至目前,融云已为超过 30 万款 App 提供了通信云服务,日均消息量达 150 亿条,日活已达 7000 万,日消息峰值超 2218 亿条,SDK 触达用户量突破 40 亿,也就是说,平均在每位中国网民的智能手机中至少有 5 款 App 通过融云 SDK 来实现沟通能力。

押码云服务

服务的客户越多越容易发现行业的一些痛点,对此,董晗深有体会。她对记者坦言,曾经融云只是单纯为客户提供 PaaS 底层能力,客户在集成 SDK 时会出现各种各样的问题,为了更好的帮助客户,融云把大量的调动逻辑写在文档里以及录视频等方式放到官网上,这些方式解决了大多数常见的客户问题,但对于一些高并发以及差异化场景的特殊需求,往往需要客户根据实际环境进行集成,如果经验不足的话,很可能会出现错误使用,导致产品不能上线。

“为了缩短客户的研发周期,帮助客户节省成本,融云决定推出服务包,服务包的内容各有侧重,用户可以根据自身产品的开发需求及使用场景,按需选择、自由组合。”董晗表示。


融云五大服务体系
此外,董晗指出:之前,大量的 PaaS 厂商把 PaaS 当作 SaaS 来卖,这种思路并不完全正确。融云认为 PaaS 的服务应更趋向于 IaaS 层的服务支持,在产品全生命周期中需要与客户的研发人员有大量的交互性、主动性的服务;而产品层应更趋向于 SaaS 的交付,能够替客户解决自研的大量工作,使客户调用起来更方便,大大缩短客户的研发周期。

目前,融云是通信云领域第一家专门针对客户服务痛点推出云服务包的企业。除了持续打磨核心技术优势,此次融云押码云服务也获得业界普遍认可,这可以称得上是“里程碑”式的举动,对于整个互联网云通信行业有着划时代的意义:此举不仅理顺了 PaaS 产品和服务的关系,也解决了用户对 PaaS 服务的实际刚需,未来,服务包也许会成为通信云厂商的服务标配。不得不说,融云是真的懂行业、懂客户。

服务向上 盈利向下

尽管云服务包的好处非常明显,但对于客户而言,增加了云服务之后会不会增加成本负担是客户特别关注的点。对此,董晗也明确回答:“融云在推出云服务的出发点上就没有直接与商业利益挂钩,我们不期待云服务能给我们贡献利润,对此客户不需要有过多的担忧。”

她进一步讲道:“我们在制定服务包的时候就有一个准则,如果某些服务是大量客户都会用到的标准服务,那一定是完全免费的。服务包功能更多是针对一些特殊的调用及使用场景,费用也只是研发人员的硬成本。”

可见融云押码云服务并非冲着钱来,而是有着更高阶的视角。从融云企业本身而言,其自身将完成从云产品迭代至云服务的重要升级,满足了对于客户的服务需求。从行业角度而言,云服务包的推出强化了整个 PaaS 厂商跟客户自身研发人员之间的联系。

虽然融云的服务包推出仅有三个月的时间,但截至目前已经有包括斗米、百姓网、火聊、悠趣直播等数十家客户购买了不同类型的云服务,并且从客户反馈来看,满意度非常高。

因此,董晗对于云服务的发展前景非常看好,在她看来,让客户用的舒服是企业重要的核心竞争力,云服务是整个 PaaS 领域里的一个未来走向。同时,董晗强调,千万不能把云服务做成口号,如果企业在推出一些服务体系时,无法调用一线的技术资源来辅助服务体系的构建,那对于客户使用产品是完全没有帮助的。

小结:

走在被踩烂了的成功之路上,只能是个跟随者,想要做引领者就要走别人没走过的路。作为互联网通信云领域的头部企业,融云更加明白这个道理,一直以来,融云基于对通信云领域的深刻理解以及客户的本质需求,不断衍生出了很多真正解决用户痛点的产品和方案。

当下,在其他通信云服务商都还在通过产品基础支撑拓宽市场的时候,融云已经开始强调服务品牌化,通过技术实力+品牌服务满足客户需求。相信在不远的将来,融云云服务势必将引发“鲶鱼效应”,进一步推动互联网通信云行业的变革和发展,引领整个 PaaS 行业服务能力的全面升级,构建 PaaS 服务新生态。

融云服务全新升级 “双11”套餐最高可省 55%

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 74 次浏览 • 2020-06-16 19:58 • 来自相关话题

直播十分钟,带货上千万,“双11”直播已经引得各路平台、明星、KOL 进入“疯狂带货”模式,然而各大企业和电商平台迎来销售高峰的同时,也面临着“双11”流量对于 App 系统稳定性的巨大考验,无论是直播间的弹幕还是商家的客服消息量,都呈现几何倍数的增长。为了助... ...查看全部

直播十分钟,带货上千万,“双11”直播已经引得各路平台、明星、KOL 进入“疯狂带货”模式,然而各大企业和电商平台迎来销售高峰的同时,也面临着“双11”流量对于 App 系统稳定性的巨大考验,无论是直播间的弹幕还是商家的客服消息量,都呈现几何倍数的增长。为了助力客户 App 的稳定运营,全球互联网通信云服务商融云在“双11”之前将产品服务再度进行了全面升级,并从即日起至 12 月 31 日向客户开放多款超值优惠套餐,让融云客户享受到性能更优、价格更低的即时通讯和实时音视频云服务。


产品服务新升级 助客户全程无忧

在“双11”期间,流量的大量涌入极有可能会导致平台暗藏的漏洞和隐患突然爆发,如何快速应对、解决问题是核心密钥。所以在此次升级中,融云特别强化了对于服务支持的力度和响应效率。

首先,在“双11”此类节日前,不少客户会加速上线一些全新的产品和功能来吸引更多的消费者,因此在产品前期选型阶段打好“地基”非常重要。融云可以通过锦囊服务为客户提供业务咨询、架构设计方案、代码复查等服务,以技术优势和丰富的行业实践经验来协助客户完成方案落地,大幅提升客户业务上线的效率,保障业务的平稳运行。

其次,融云对于服务效率进行了大幅度的优化。

①融云为客户配备了 24 小时待命的 1V1 专属商务经理,随时为客户答疑解惑。

②将工单回复时间由原先 4 小时响应服务升级为 1 小时内快速响应,并增设专门的监测机制,保障每一条工单都能够得到妥善解决。

③建立专属技术 1V1 电话快速支持通道,在第一时间内定位和解决客户遇到的问题。

然后,融云还为客户准备了“监控服务大礼包”,包含了业务健康检查报告、北极星排查系统、告警通知三大核心服务。

①融云定期向客户推送业务健康检查报告,让客户可全面了解客户端 SDK 版本分布、Push 推送成功率、Server API 请求等业务状态,针对暴露出来的问题,进行系统优化。

②在监控和维护阶段,客户可以借助北极星排查系统这一可视化工具随时查看和定位用户问题,提高排查效率。

③特别是在“双11”等活动期间,当相关指标超阈值时,融云会即刻通过短信等形式告知客户,让客户能够及时解决问题,降低对于用户的影响。

此外,在产品功能上,融云全面升级了全球物理链路,大幅提升全球客户连通率和到达率,并覆盖所有主流开发平台,支持包括 React Native、Flutter、Unity 等一系列框架。对于消息玩法有创意需求的客户,融云还推出了高质量语音消息、消息合并转发、消息加密等全新消息功能,满足客户在不同行业场景下对于消息的灵活应用需求。

多款超值套餐 最高可省 55%

在“双11”活动期间,融云对 IM 商用版和实时音视频价格也进行了优化,同时推出了多款超值优惠套餐。其中一款融云超值套餐,针对于预存 1 年 IM 商用版和实时音视频费用的客户,最低可以享受 IM 商用版原价 8 折、实时音视频月功能费 2 折的超值特惠。

简单举个例子,比如客户的 App 日活区间在 2000-10000 之间,在无套餐情况下使用融云即时通讯和实时音视频服务一年需付费 40560 元,但如果购买了这一超值套餐,则一年只需要支付 21552 元,节省了近 2 万元,并且在该套餐中,融云还将赠送给客户 2 次/月的电话技术支持服务,快速帮助客户处理棘手难题。

在这次“双11”活动中,融云带来了更稳健的产品功能、更贴心高效的服务支持以及性价比更高的超值套餐。融云将互联网通信云的接入门槛进一步降低,预付首月费用即可开通 IM 商用版业务,同时融云也加强了对于日活低于一万的小微客户的扶持力度,让创业者享受到最低折扣优惠。接下来,融云还将持续不断地优化产品服务,推陈出新,以实际行动助力全球开发者。了解更多活动详情可进入融云双11活动专题页:https://www.rongcloud.cn/active/double11进行查看。

探解融云云服务实力的背后:对技术与服务的精髓把握

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 61 次浏览 • 2020-06-16 18:31 • 来自相关话题

2019年底,首届全球互联网通信云(WICC)大会成功举办,让主办方融云这个名字格外亮眼。融云已经连续多年在IM即时通讯市场稳居第一,截止目前,用户覆盖全球233个国家和地区,日活超7千万,SDK触达用户42亿,日均消息量150亿。即在全国的手机用户中,平均每... ...查看全部

2019年底,首届全球互联网通信云(WICC)大会成功举办,让主办方融云这个名字格外亮眼。融云已经连续多年在IM即时通讯市场稳居第一,截止目前,用户覆盖全球233个国家和地区,日活超7千万,SDK触达用户42亿,日均消息量150亿。即在全国的手机用户中,平均每个手机中至少有5款App的底层通信能力是由融云赋能。融云已跃升为继微信、QQ之后的我国第三大通信平台,而作为PaaS服务,融云则稳居互联网通信云赛道第一,因此融云对通信云服务的发展趋势以及自身未来走向,成为业界关注的焦点。

通信云服务产业的发展趋势

在信息技术的驱动下,通信的形式、场景一直在持续迭代。现今,移动互联网各应用中的IM和实时音视频通话,企业级场景中企业内外部沟通都需要通信云服务来完成。智能硬件场景中,智能对讲机、执法记录仪以及各种智能终端的人与物、物与物的数据传输能力,实现不同设备之间的联动控制,都有赖于高品质的通信云服务。

未来,通信云产业发展有两个重要方向值得关注。首先是服务的稳定性。5G带来信息交互的高频化和TB量级的通信需求,能稳定提供亿级通信能力的通信云厂商,在市场中显得尤为重要。消息高并发呈常态,通信质量的稳定性和可靠性届时是检验通信云厂商的试金石。

其次是全球布局。随着一带一路的国家战略深化推进,中国企业面临着全球化的机遇与挑战。为这些出海企业提供云服务的厂商,未来重要的发展就是把自己的云服务能力扩展到全球。拥有全球通信网的融云即是这方面的杰出代表,融云为满足出海企业高质量的通信需求,2016年开始搭建SD-CAN全球通信加速网,并自研最优链路调度算法,能够为出海客户提供包括亚太、中东、非洲等新兴市场地区的网络质量的优化,完成了全球化的战略布局。

这两个产业发展趋势让我们看到,拥有亿级通信服务能力、且全球布局的通信云厂商价值凸显。

做好通信云服务核心是技术,本质是服务

拥有亿级通信服务能力、且全球布局的通信云厂商融云是如何做好通信云服务的?融云CTO杨攀认为核心是技术,本质是服务。崇尚技术,追求服务,是融云认为做好通信云的根本所在。

好的核心技术标准是什么?它应该是不断满足客户日益复杂的产品需求,不断进化的架构支持更高的海量并发场景,以及不断追求性能的极致体验。成立5年来,融云的SDK接口数量从279个增长到597个,服务端的API接口数量从36个增长到107个,开发者后台设置从13个增长至83个参数选项,极大地满足了客户对产品功能的需求。此外,融云对性能的极致追求,使消息的接收速度提升了30倍,启动速度提升了5倍,智能设备能耗实现了3倍的优化。融云不仅对性能不断加以优化,在服务端,还可按照客户的要求把上行和下行数据进行分离,以实现高并发的稳定性服务。


融云产品技术云图
通过融云的产品技术云图不难看出,融云为各种场景提供了大量的产品和技术能力,以满足各行业的客户需求。从最底层的数据中心和全球架构的加速网络,到开放的API接口和各种SDK插件,客户可直接应用于自身垂直场景的构建。融云还拥有全终端的平台覆盖能力,除了支持移动平台,还有Web、Linux等各种混合开发的框架。5G时代,向客户输送覆盖全球亿级并发的、高品质的通信服务能力是融云不懈的追求。

融云CTO杨攀同时认为做好通信云,本质在服务。融云是业内首家发布“云服务”体系的PaaS厂商,五大服务从稳定性、可靠性、安全性、个性化、先进性等多维度为客户提供贯穿于客户全生命周期的管家式贴身服务。在服务逻辑上,融云完成了从被动服务向主动服务的升级,从接受客户提需求到主动和客户探讨需求的转换。之前,故障是由客户报知,现在是主动进行故障报警,甚至通过数据质量驱动的方式把故障消灭于萌芽。融云在服务中更加注重细节,除了原有的工单模式,还提供IM北极星作为排查工具,直接判断客户的各种问题。

此外,对于通信业务,服务的可靠性是重中之重。每个通信云厂商都应追求一份业务三份投入,一份基础设施投入,一份冗余备份投入,一份质量数据投入。融云认为,基础设施投入增长率应远高于业务发展(流量)的增长率;CDN加速多备份、云存储多备份、可用区多备份、国际链路多备份是冗余备份中必不可少的投入;基于应用提供业务核心数据,追求对质量数据的投入,通信云厂商才能助力客户持续且精准运营。

未来,融云把发展交给开发者

未来,融云要把自己的发展交给开发者,向开发者开放,实现与开发者共创共赢。对此,融云将做好两个开放。首先,融云要将开发文档开放,与开发者共创共建。其次,融云将开放一个频道,对开发集成过程中的共同需求投票,针对有价值的需求和创意,联手广大开发者共创,共同把融云的平台做得更好。去年,融云已经进行了初步的尝试与实践。比如,在极客行活动中,让开发者从零开始集成产品功能,对于所遇问题,或文档、设计等理念不清晰的地方进行全程记录,以对应产品迭代和功能演进。

此外,对初接触通信云的开发者来说,融云现有500多个SDK接口,杨攀认为过于复杂了,未来,要把场景化的应用做深做透,做好场景化代码的片段示例和场景化教学小视频,提供开放调试工具集合,比如打包几十个SDK接口适用一个场景,甚至把Demo都集成好,追求在开发便捷性上的提升。

结语

做好技术与服务是企业的发展之道,这或许被看作是老生常谈,但如何让这两个方面真正相得益彰,则决定了企业能够获得多少续航的动力和上升的空间,也决定了企业发展的想象空间。而融云的做法,恰恰展示的就是对技术与服务的参悟能力和深入挖掘能力,这成就了今天的融云。融云的未来更开放、更贴近开发者,要与开发者共创共赢,赋能更多行业与场景,让我们期待拥有技术与服务双核实力的融云,为互联网通信云市场的发展注入全新动力。

转动“魔方” 探秘融云消息管理服务先进性

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 52 次浏览 • 2020-06-16 18:28 • 来自相关话题

科技正在改变着人们生活工作的通信交流方式和习惯。层出不穷的社交应用和消息新玩法,这背后是像融云这样的互联网通信云服务商在技术和服务领域的不断革新及推动。近期,融云在“ALL IN”行动中推出 “磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系,其中“... ...查看全部

科技正在改变着人们生活工作的通信交流方式和习惯。层出不穷的社交应用和消息新玩法,这背后是像融云这样的互联网通信云服务商在技术和服务领域的不断革新及推动。近期,融云在“ALL IN”行动中推出 “磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系,其中“魔方”作为代表行业技术先进性的消息管理服务,主要面向需要新玩法、新功能的开发者提供信令SDK、多样化消息、消息中心以及聊天室消息库等服务。


融云“魔方”消息管理服务
信令SDK——体现先进性的分布式RTC架构,信令不丢、不乱序,稳定可靠

互联网通信对于信令SDK的需求无处不在,在终端之间的每一条信息传递都是通过信令被唤醒的。融云“魔方”能够为开发者提供稳定可靠的信令SDK,主要面向音视频呼叫、会议控制、直播连麦、物联网(IoT)控制等实时场景,基于TCP协议的消息通道,兼容主流音视频SDK,支持离线推送和自定义消息。信令不丢、不乱序,能够帮助客户快速构建可靠、扩展性强的实时控制场景,提升终端用户通话体验。

业界现有的实时音视频普遍基于分布式有级联的RTC架构——信令服务器与媒体服务器紧密耦合,这种设计模式下如果媒体服务与信令服务之间存在异常状态,就会导致整个通话断掉,用户间信息传输的稳定性、可靠性难以保障。融云将信令服务器替换成融云的IM通道,创新性的为开发者提供分布式RTC架构。简单来说,融云的信令SDK就是把一段数据通过一个长连接的、永远在线的通道从一端推送到另外一端,不仅确保该通道永远可用,每发一个指令都不丢失,还要以最快的速度到达。

这种方式将信令服务器与媒体服务器完全解耦,信令服务与媒体服务无需状态同步,解决了信息达到率和稳定性问题。当用户在线时,呼叫到达率100%;当用户离线时,融云内置信令消息支持离线通知,默认存储7天,用户上线后可接收到离线期间的所有信令消息。同时融云还提供了多种方案来满足开发者的不同开发诉求。

多样化消息——基于消息的各种扩展能力和应用,体现行业技术的先进性

基于消息的各种能力扩展和新颖应用,“魔方”可提供多样化消息类型,主要有:小视频消息、新语音消息、语音进度条、语音消息转发、语音转文字、消息变声、动态表情、名片、GIF图片消息、快捷回复、消息合并转发、会话列表快捷入口、阅后即焚、实时对讲等。其中,新语音消息、语音进度条、语音消息转发均是业界首发的新玩法,代表着行业技术的先进性,能够帮助客户在本行业场景内,实现消息的高品质及灵活应用,增加终端用户粘性。


多样化消息
新语音消息是融云为有高音质要求的客户,提供语音消息采样率高达44k的音频数据,音质可以达到无损音乐的呈现效果。目前的小程序中语音消息音质普遍偏低,语音清晰度和还原度难尽人意,从根本上讲,这是因为数据传输中一个消息体128k的限制,导致目前云厂商只能提供8k的语音消息采样率以节省消息包的大小,从而在一个消息体内能传输更多数据内容。而融云的新语音消息则将需传输的音频数据存储到服务器端,只传输URL地址,完全摆脱了数据传输的限制,44k相比业界普遍的8k消息采样率音质得以大幅提升,还原频率足已满足对于各种声音的真实再现需求。

语音进度条也是融云提供给开发者的全新功能。以微信为例,一条60秒的长语音,当用户收听时不慎错按返回就需要再重新听一遍,而语音进度条功能可以自由选择、截取语音中的任意部分,而不必每次都从头至尾全部听完才能获得所需信息。同时“魔方”还提供语音消息转发服务,当用户截取了所需的重要语音片段后,可以直接对语音消息进行转发,这就解决了目前在某些安全的特定场景下用户无法直接转发语音消息,只能先转成文字再截图发送的痛点。

此外,多样化消息里的捕捉并分享生活趣事的“小视频消息”、介绍新朋友的“名片”、童趣十足的“动态表情”、“GIF 图片消息”、摇身化为卡哇依声线的“消息变声”,以及省时省力的“快捷回复”、“会话列表快捷入口”、“阅后即焚”等,都是客户增加业务粘性,提高用户留存率的“秘密武器”。

消息中心和聊天室消息——为企业提供基础消息支持服务

互联网通信中,融云还为企业运营提供其他先进性的基础消息的支持服务,比如消息中心、聊天室消息库等。

消息中心。为便于客户快速启动运营活动,并根据数据统计结果进行策略优化,“魔方”在App中提供完整的消息中心功能模块,支持发送优惠券提醒、活动通知等运营消息,通过可视化的消息创建和发布后台,客户可直观统计运营的数据。开通此服务前,开发者使用融云官方配置的公共账号可进行Demo体验,消息中心界面默认五类消息:交易信息、系统通知、活动福利、社区消息、互动消息,使用消息中心管理平台发送消息,发送的消息都会在Demo客户端显示出来。

聊天室消息库。“魔方”可支持文字、语音、图片、点赞、礼物、弹幕等各种消息类型,也支持通过自定义消息扩展实现自已的业务逻辑,方便开发者快速搭建直播聊天室,极大的节约视频直播产品的开发和运营成本。例如直播场景中,聊天室成员对主播点赞时,有些用户会连续点击,开发者可将这类消息做合并处理,按每5秒一次设置定时器集中发送,这样既降低服务器压力,又保证其他重要消息的畅达。

结语

融云根据多年行业探索经验,将客户的需求前置,通过“魔方”服务向互联网客户提供了先进性的信令服务和各种消息类型,不仅满足了开发者们旺盛的创新性和多样化需求,还解决了用户的实际痛点,融云期待未来通过“魔方”服务帮助开发者创新出更多“趣”应用和“酷”功能,并将服务作为产品技术的重要支撑,进一步提升用户满意度。

行驶在通信云海的诺亚方舟——融云以“方舟”服务守护客户应用安全

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 46 次浏览 • 2020-06-16 18:24 • 来自相关话题

安全问题是一个时刻伴随着企业发展的核心问题,备受业界关注。以安全、可靠为核心定位的融云,在持续为全球开发者和企业提供IM即时通讯和实时音视频通信云服务的同时,重磅推出了“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系,其中“方舟”服务作为通信安全服... ...查看全部

安全问题是一个时刻伴随着企业发展的核心问题,备受业界关注。以安全、可靠为核心定位的融云,在持续为全球开发者和企业提供IM即时通讯和实时音视频通信云服务的同时,重磅推出了“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系,其中“方舟”服务作为通信安全服务,一经推出便引发业界关于云安全话题的热议。

在当前社会,越来越多的商业信息开始通过互联网进行传递和沟通,如果一段重要的谈判内容被窃取,很可能给当事双方造成无可估量的经济损失,类似的隐私泄漏等安全问题或许从棱镜门事件开始就不断被拷问。再则,不法用户通过语聊、直播、短视频等应用进行暴力、色情传播,导致企业和平台关停整顿的事件屡禁不绝。更有甚者,不断衍生的新欺诈手段,如电商平台薅羊毛、直播平台刷量、社交平台刷粉、网络诈骗等各种以虚假账号为核心资源的黑灰产攻击,令电商、直播、社交、O2O、航旅等行业纷纷中招,成了黑灰产肆虐的重灾区。由此可见,安全保障一旦缺失,再完美的系统架构也形同虚设。

针对信息泄密、信息欺诈和平台内容健康等各类安全问题,作为体系化安全服务,“方舟”以解客户之忧为己任,面向有高标准安全要求的客户提供消息端到端加密这一信源级加密解决方案和内容审核、防黑产、防欺诈等互联网通信安全服务,从技术支持到专业团队给予双重保障与防范。


消息端到端加密——信源级加密的解决方案

对于有高标准安全要求的用户,融云针对性的提供了消息端到端加密服务,以信源级加密解决方案来打消这部分客户对公有云的安全担忧。客户可根据自己的业务安全等级需要,自行选择最高性价比的加密算法,兼顾效率与安全。

该方案采用消息端到端加密的方式,客户服务端存储密钥的Key是以会话为维度,将会话ID提取HASH值生成256位动态密钥,部署于客户服务端。例如,当用户A给B发消息时,每条消息都将持有一一对应的动态密钥,该消息在发送端和接收端对传送的消息进行加密和解密,融云只负责中转。密钥存储在客户自有服务器上,全程自持。也就是说,即使是融云自身也永远无法破解该消息的内容,全程给予客户高保障的无忧服务。

内容审核服务——保证内容平台的健康安全

随着移动社交、直播平台等多样化的互联网流量入口崛起,用户内容生产成为这些企业核心发展模式,但随之而来的涉黄、涉暴、涉政等内容安全问题也日益凸显。为帮助客户杜绝这类不良信息,融云的“方舟”为此提供了内容审核服务。

内容审核服务。融云能够精准过滤文本、图片、音频、视频中的不良信息,帮助客户有效规避运营风险,保证内容平台的健康安全,并且该服务提供机器审核和人工审核的双重保障,用户可根据自身情况同时使用,也可任选其一。

机审方面,“方舟”以SaaS方式交付客户使用,凭借亿级数据积累、个性化系统策略配置、日均千万级数据处理和7×24小时智能监测等核心优势,适用于消息量大、对产生内容没有太高审核要求的客户;而人审方面,“方舟”设有7×24应急响应处理机制,专业的人工初审、复审、质检环节能够及时处理突发事件,保证内容审核的准确性。适用于对业务内容审核要求较高,且不具备自有审核团队的客户。从机审到人审,层层设卡,双重协助客户避免涉黄、涉暴和涉政等违规运营风险,保证内容平台的健康安全。

反欺诈服务——构建多方位的反欺诈产品生态体系

在反欺诈服务领域,经研究发现:黑灰产大多利用企业运营中的营销逻辑实施攻击,但始终无法绕开手机注册、账号登录等环节。针对这一特点,“方舟”通过充分的数据挖掘,结合手机号画像、IP画像、设备指纹、人机识别等复杂网络技术,构建多方位的反欺诈产品体系,能够有效处理业务场景中包括账号安全、营销活动安全、流量欺诈、爬虫撞库等欺诈问题。

手机号画像服务。融云借助覆盖国内7000万的黑产手机号数据库,以及覆盖境外的400万黑产手机号数据,可以帮助客户识别账号体系中的非自然人手机号,并对风险手机号进行丰富的画像服务,为客户提供风控策略评判的可靠依据。在风险发生前,能够率先识别出虚假注册、刷单、骗贷、薅羊毛等欺诈风险,通过不同的拦截策略,帮助企业减少不必要的经济损失。根据客户需要,融云可以提供SaaS服务和离线部署两种方式,SaaS方式的纯黑手机号数据库是实时更新的,离线部署则通过线上API实时拉取数据到本地,在客户本地进行查询判断,数据库可以做到每小时更新。

IP画像服务。“方舟”通过精准判断IP在某个时间点是否为欺诈团伙所持有,实时捕捉动态恶意IP,提供反欺诈IP风险标签,能够从根本上帮助企业识别爬虫、撞库、薅羊毛等反欺诈风险问题,提高黑灰产作恶成本。相比市场同类产品,在数据准确性、可用性上实现质的突破,融云的IP画像数据可解释性高、误判率低、时效强。此服务同样有SaaS化和离线部署两种方式,两种方式的恶意动态IP数据库均能够做到每小时更新,比较适用于有自己的风控系统和安全团队的大客户。

账号安全防护服务。这项服务旨在帮助客户识别并解决账号在注册和登录环节中存在的风险欺诈行为。融云凭借丰富的黑产大数据和风控技术,提供账号安全解决方案,主要针对不同业务场景制定风控策略,快速响应并精准识别小号注册、垃圾注册、盗号登录、撞库攻击、暴力攻击五大核心风险行为。该服务以SaaS方式提供,适用于自身没有安全风控团队,又急需解决业务欺诈问题的中小型客户,尤其是有线上平台的客户。

结语

道高一尺,魔高一丈,企业与攻击者在安全领域的博弈从无止境,融云希望科技成果归于正道而非沦为不法分子所利用的科技之殇。“方舟”服务执守于端到端消息加密、内容审核和防黑产防欺诈等多个层面,全方位为客户构建立体的安全策略体系。我们有理由相信,定位于安全、可靠的全球互联网通信云厂商融云将会以不断升级的品质服务于客户,全场景多维度地守护客户健康生态,为客户持续运营增长保驾护航。

融云“磐石”系统保障服务 助客户应用稳定无忧

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 45 次浏览 • 2020-06-16 18:23 • 来自相关话题

近期,融云凭借“ALL IN”行动由全球互联网通信云“云产品”厂商升级为服务品牌化的“云服务”厂商。该行动重磅推出“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系,“磐石”在其中提供系统保障服务,主要面向有高可用需求的VIP客户提供资源独享、性能升... ...查看全部

近期,融云凭借“ALL IN”行动由全球互联网通信云“云产品”厂商升级为服务品牌化的“云服务”厂商。该行动重磅推出“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系,“磐石”在其中提供系统保障服务,主要面向有高可用需求的VIP客户提供资源独享、性能升级、实时监控、专属团队维护的高集群服务,确保系统运行稳如磐石,为客户带来安心承诺。


资源独享——提供专有云服务和海外服务

互联网通信中,IM系统一般应用于单群聊、聊天室两种不同的业务场景中,为了保障消息在任何情况下都能有序、高效地送达,“磐石”为有高保障需求的VIP客户提供了资源独享服务,为其搭建并隔离出独立的服务集群,并针对客户的实际情况匹配充分的专有云集群资源,保障其业务运行在高性能计算节点服务器上,所配备的计算节点完全为客户专有。该服务包含单群聊、聊天室专有云服务,单群聊、聊天室专有云海外服务。

其中,单群聊、聊天室专有云服务是指融云为客户提供独立的计算集群资源,与公有云上其他客户的共享集群资源相隔离,确保客户可独享消息分发通道,不受其他客户业务波动影响。比如,公网上某大型客户业务消息量激增或突然频繁调用 API 功能,造成公网消息稳定性、即时传输率波动时,专有云客户的业务不受任何影响。此外,融云还可提供实时业务监控、自由扩展和专人维护服务。比如,当专属维护团队监测到客户系统发生业务报警时,自由扩展服务将优先调用预先留给专属客户的服务器资源以及公网资源,快速且平滑扩容,帮助客户平稳度过业务消息峰值期,保障业务稳定运行。

除了享受单群聊、聊天室专有云服务外,融云还为广大中国出海企业的国际化运营提供专有云海外服务支持。作为业内唯一一家在海外部署了独立数据中心的互联网通信云服务商,融云的专有云海外服务有别于业内常见的国内数据中心+海外节点的解决方案,客户可根据终端用户在海外的分布情况事先进行通信测试,从融云的多个海外数据中心中择优选择,业务数据无需国内中转,直接通过遍及全球的3000多个加速节点,适配全球各地弱网环境,确保全球所有国家和地区(233个)用户均可享受高可靠、低延迟的通信服务,使跨地域访问通畅无阻。

性能升级——更进一步的专属独立资源服务

“磐石”服务的性能升级体现在提供给客户更进一步的专属独立资源服务,包括单群聊、聊天室专有云服务Plus及海外服务Plus。

Plus服务除了拥有独立消息分发通道,还额外享受独立消息缓存资源和独立Server API资源,在此专属独立资源下,无论采用单群聊还是聊天室的方式,都可确保客户业务不受公有云上其他用户消息激增的影响。比如,聊天室专有云服务Plus经历过单聊天室数十万人同时在线,单用户日消息量超千亿的高并发考验。

此外,针对单群聊模式,融云还提供与公有云一致的双倍冗余离线消息存储机制,实现消息镜像与数据的实时同步。当主存储服务发生故障时,立刻智能切换,确保用户收发消息不中断、消息不丢失,用户无感知,让业务更稳定,使用更安心。同时,各类 Server API也可以根据客户的业务需求调整,访问地址独立,满足不同的业务场景诉求,不受其他客户影响。

实时监控——提供业务数据监控平台和质量问题排查平台(北极星)

“磐石”的实时监控服务,是融云保障客户业务稳定运行、性能高可用的哨兵服务,包括业务数据监控平台和北极星质量问题排查平台。

一、业务数据监控平台。融云通过官方公众号(RongCloud2014)每周定期向客户推送业务健康检查报告,报告提供即时通讯核心数据指标,帮助客户全面了解客户端SDK版分布、Push消息推送成功分析、Server API请求分析、服务端订阅服务分析等内容;业务健康检查报告将帮助客户及时发现问题,从而进行系统优化,提升用户体验。此外,针对重要指标,融云还提供实时监控告警服务,包括连接服务告警、消息服务告警、历史消息服务告警,Server API告警等,由专人进行7*24小时的运维监控,每2分钟告警一次,当服务可用性低于90%即视为超过阈值,专属维护团队即刻多渠道通知客户,同时启动故障排查工作并提出适合的解决方案,便于客户及时关注处理,降低对其业务的影响。

二、北极星质量问题排查平台。通信质量问题的快速定位与排查一直是困扰开发者的大问题,尤其在高并发、大集群的状态下更是如此。融云此次将北极星这一可视化平台工具完全开放给开发者,助客户直接定位终端用户问题,提高排查效率,提升客户体验。集成了融云IM SDK的客户,可以选择IM北极星,自助查看终端用户连接情况和消息发送状态;集成了融云音视频SDK的客户可以选择RTC北极星,自助排查每一次音视频通话过程中的音视频发送码率、接收码率、丢包率、视频帧率及卡顿、分辨率、音量、App的CPU 使用率和系统的 CPU 使用率等各种技术参数,分析通话的详细质量指标。

结语

融云此次推出确保系统稳定性的“磐石”服务,通过资源独享、性能升级、实时监控以及专属团队维护等多种手段,凸显了融云服务稳如磐石的多重实力保障。在对互联网通信云未来市场发展的预判中,融云首次倡导服务产品化和服务品牌化的理念,如同“磐石”带来的卓越稳定,融云也将在新的服务品牌化理念指引下,更加稳定健硕的发展。

互联网通信云 PaaS 选型 开发者必备指南

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 58 次浏览 • 2020-06-16 18:22 • 来自相关话题

几乎所有技术团队都经历过服务选型问题,在最常见的 3 大云服务交付模式(IaaS、PaaS、SaaS)中,PaaS 是目前市场上增速最快的交付模式,选型过程也是最令开发者头疼的。而相同问题往往不止一种解决方案,如何才能正确选择,少趟坑,是件烧脑的事情。那么我们... ...查看全部

几乎所有技术团队都经历过服务选型问题,在最常见的 3 大云服务交付模式(IaaS、PaaS、SaaS)中,PaaS 是目前市场上增速最快的交付模式,选型过程也是最令开发者头疼的。而相同问题往往不止一种解决方案,如何才能正确选择,少趟坑,是件烧脑的事情。那么我们究竟该如何做出正确的选择?下面就以 PaaS 层的互联网通信云服务为例,借助几个具有通用性的角度来告诉大家如何避坑。

一:功能的灵活性和易用性

互联网通信云服务通常是将 IM 和实时音视频技术封装成 SDK/API 交付给开发者使用,在 App 功能的开发中占据了非常重要的地位,特别是对于社交、直播等行业而言,通信能力就是命脉。如果选择了不适合或不能满足自己业务场景的功能,初期由于业务复杂程度和业务量都比较小,可能问题不会十分明显,但是到了后期这可能成为一个噩梦,会导致系统问题频发,极不稳定,甚至导致项目迭代举步维艰,有的团队会停止新功能的开发,专门修复 bug,给业务造成重大的经济损失。

因此,寻找能够满足适合自身业务场景的产品,能够灵活地进行二次开发,同时支持多平台和开发语言,是开发者前期调研中需要考虑的首要问题。通常意义上来讲,SDK 接口的数量在一定程度上代表了可实现功能量级的多寡,SDK 接口越多,开发者在功能实现上就有更多的选择空间,可以根据不同接口的组合来打造符合自身产品思路的功能。

但同时也要看到,有的服务商不断增加 SDK 接口数量,但这并不代表越多就一定越好,有可能让新接触的开发者越发混乱,无从选择。所以有些厂商直接将符合某一业务场景需求的十几个或几十个 SDK 接口,打包成一个解决方案供开发者使用,这样不仅避免了开发集成的复杂度,还提高了功能的易用性。

此外,SDK 的体积也是一个需要注意的点,过大的 SDK 会造成最终 App 体积也随之变大,这对于用户的下载体验非常糟糕,需要避免。

二:开发工具的完备性

灵活的功能性确保了项目开发从一开始就能够走在正确的道路上。接下来要考虑的是真正进入项目实施阶段,开发工具的完备性。开发工具既包括开发文档、SDK 注释等基础性文档,也包括 Demo、视频教程等多种支持性工具。

开发者在写代码的时候是很不喜欢被打断的,特别是一些基础性的开发问题,比如怎么创建 ID,怎么创建群组,有文档之后直接扔 URL 链接就行了。因此,一个易读易懂的技术开发文档将有助于 Coding 事半功倍。一个好的开发文档至少要做到结构简单、逻辑清晰。

所谓结构简单就是用户能马上找到自己要查找的知识点在哪,分类清晰。有些文档爱用模棱两可的词,比如“1.常见问题”,“2.热点问题”,一旦开发中遇到了问题,无法快捷查找答案,所以就需要将具体问题合理归类。另一点是逻辑清晰,这样可以让开发者减少对业务和交互的思考,更专注于技术的逻辑与实现。

除了开发文档外,SDK 注释是一种更简便的文档说明方式。不需要开发者翻阅大量的技术文档,通过完美的注释,直接在代码上就可以方便了解 SDK 功能。此外,还有 Demo 产品和视频教程等支持性工具,辅助开发者更好地理解和应用开发,避免不停的试错后才完成开发。


三:抗弱网环境和 QPS 承载能力的稳定性

产品稳定性至关重要,直接关乎用户体验。在地铁、电梯等相对密闭的弱网环境,常常面临信号不畅,App 稳定性失常、无法使用的问题。因此,开发者需要考虑的是,如果遭遇弱网环境,能不能在系统运行中通过最优算法实施智能调度,择优选择最佳链路进行用户无感知切换。

在平时业务压力不大的情况下,系统看似运行的很平稳了,但是当遇到双十一、大型直播、春晚等特殊事件,瞬时的激增流量有可能直接导致系统瞬间崩塌,那么,开发者在一开始选择的时候,就需要考量 QPS 承载能力,要求服务商必须有应对高并发的能力。此外,还要考核消息到达率和准确率,一些 App 中,消息“半路失踪”,漏发、错序的事件时有发生,这些大概率都因为架构设计存在缺陷,是 App 使用者所无法容忍的。

要规避上面的这些坑,需要有良好的系统架构做支撑。如果,开发者因为产品上线前的经验不足,导致产品在研发架构,或者风险漏洞方面存在隐患时,我们最好选择能够全程提供业务方案咨询和技术方案咨询服务的厂商,以他们的最佳实践帮助我们做出最优方案,在 App 上线前即规避可能存在的风险。

四:全球化能力

业务前景和技术前景也是开发人员应优先考虑的因素。比如初创企业优先布局在国内,但未来发展也许会出海,那么所选择的服务商就必须具备全球化服务能力。

想要拥有稳定的全球通信能力,不仅要有基础 IaaS 架构的支持,还要有海外数据中心、多路动态节点及稳定的全球链路做支撑,才可以有效解决跨国、跨运营商、大规模用户访问导致的响应慢、丢包高、服务不稳定等诸多痛点。

还有些服务商构建了私有加密协议的全球通信加速网络,针对性的进行全球链路优化,这对开发者来说,通信安全性和质量稳定性便有了双重保障。

五:服务

目前,绝大多数厂商都能给开发者提供便利的服务,以满足产品开发、上线前后以及产品运营阶段的各种需求。但也有极少数的厂商只提供 SDK 技术及开发文档,而后续无任何服务支持,这对开发者而言,当然不是一个好的选择。

虽然,知名度高一点的通信云服务商都提供 7*24 小时的运维保障服务,但仍有服务意识的强弱之分。以客服工单为例,业界平均工单回复时间为 4-6 小时,而优质的服务商则可以做到 1 小时内回复。

产品上线后,如果有自动故障排除工具类的服务支持,可以帮助开发者极大节省与厂商之间的沟通成本。除了这些工具类服务外,人的服务也是必备保障之一。比如,有的服务商从项目开发之前,便配备 CTO 或首席架构师级别的顶级技术团队进行全方位答疑,帮忙开发选择适合场景的技术架构和解决方案。还有的服务商,在项目上线运营时,针对可能出现的突发流量状态,通过人工方式帮开发者制定相应的保障方案,动态调整服务器部署,这样就可以有效地帮助开发者顺利避开“坑”点。

选型填“坑”后,最优性价比的胜出

价格将是选型过程中“最后的试金石”。通常来讲,选择好的技术和服务,意味着选择更多的成本投入,而在当下的复工复产期间,行业回暧需要过程,节省开支就成了企业发展中的头等大事,选型者往往因为价格因素,不得不退而求其次。

对于正处于选型当口的企业和开发者而言,好消息来了。互联网通信云行业的领导者融云针对全体开发者推出了“199 元 IM 商用版首购限量开放”活动,充值优惠有效期为 2020 年 5 月 1 至 12 月 31 日。这是融云自成立以来,推出的优惠幅度最大的一次活动,特别一提的是,由于疫情期间,受 IaaS 层带宽资源成本均有提升等多重因素影响,加之确保最后一公里通信的稳定、可靠、安全,绝不降品质的执着,融云为此承担了巨大的成本负担。但是,活动仍然不惜打破成本底线,以最大优惠让利于开发者,誓为全行业复工“输血”。也是因为以上原因,本次活动限量名额 1000 个,额满即止。了解更多详情请点此进入融云官方活动页面。


结语

总体说来,互联网通信云 PaaS 平台越来越成熟的技术能力为开发者提供了极大便利。作为技术选型,开发者根据自己的业务需求和行业特性,通过对通信云厂商在技术、服务、全球化方面的全面考量,再结合价格进行综合判断,答案自然水落石出。

融云“锦囊”妙计安天下 全程技术支持解用户后顾之忧

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 54 次浏览 • 2020-06-16 18:21 • 来自相关话题

近期,安全、可靠的全球互联网通信云服务商融云重磅推出“ALL IN”行动,宣告“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系全面启动。在这覆盖产品全生命周期的服务体系中,“锦囊”服务尤“以人为主体”而最为突显其服务属性,引发行业关注。三国时期,诸... ...查看全部

近期,安全、可靠的全球互联网通信云服务商融云重磅推出“ALL IN”行动,宣告“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系全面启动。在这覆盖产品全生命周期的服务体系中,“锦囊”服务尤“以人为主体”而最为突显其服务属性,引发行业关注。

三国时期,诸葛亮以三条锦囊妙计成为让周瑜“赔了夫人又折兵”的制胜之策。今天,融云将围绕产品上线前后的全程技术咨询服务命名为“锦囊”,意在凭借技术优势及丰富的实践经验来组建技术咨询服务团队,阵容囊括以融云CTO、首席架构师为代表的资深技术顾问、资深研发工程师和高级运维工程师等,针对应用系统架构设计、通信集成方案优化、通信能力改造升级,运营推广事件重点维护等需求,指导或协助开发者完成方案落地,保障客户的业务在任何阶段都能稳定运行,有如孔明在侧,为客户保驾护航,让产品从研发到上线全程无忧。


上线前选型——提供业务方案和技术方案咨询

上线前的业务方案和技术选型对用户来说至关重要,如果前期规划方案不够优化,无疑将会严重影响产品研发的质量,甚至形成巨大的风险漏洞。融云“锦囊”提供业务方案咨询和技术方案咨询服务,以帮助用户选择最优方案,规避可能存在的风险。

其一,业务方案咨询是根据客户行业特点和业务类型,从融云多场景化解决方案中匹配最优项,帮助用户量身定制满足业务需要的产品解决方案。融云基于多年服务于社交、电商、在线教育、在线医疗等多行业的最佳实践,为客户提供1-2次的上门咨询服务,并随时进行电话交流和微信支持,帮助客户在业务咨询阶段事前填“坑”,从而解除用户的后顾之忧。

其二,技术方案咨询是融云提供的专家级集成技术建议方案,方案代表了即时通讯领域最权威的指导,帮助客户技术方案选型一次性成功。服务团队由融云CTO、首席架构师和高级研发人员等大咖级技术专家组成,每月至少1次与客户的产品、研发人员进行现场交流,以确保按需提供架构设计方案,如遇突发性的业务升级、扩容调整也能通过电话、微信等方式进行沟通和即时响应。

集成测试期——提供最优开发、代码审查及质量评测

在产品开发阶段的集成测试期,融云为用户提供技术支持群、产品及技术方案设计复查、客户代码审查、应用通信质量评测等多项服务。

其一,技术支持群服务。当前云服务商普遍仅设置单一客服在一线,响应客户的问题需协同研发侧跨部门调度,处理问题慢,且只能处理接口查找、常规Code码、传参类等简单性问题,对于UI层和上层架构无法给予建议和服务支持。针对这一服务模式的弊端,融云的技术支持群服务提供由客服、各端研发技术及售前工程师联合组成的服务团队,让客户可以直接与所需人员交流,无论是技术咨询、问题排查,还是复杂性的需求处理,一律承诺工作日10分钟内、非工作日20分钟内响应客户,真正做到随时响应客户咨询诉求,解答开发者疑问,协助开发者定位、分析问题,从而大幅提升开发速度,节省开发成本,实现最优开发。此外,融云技术支持群服务时间从早9点至晚24点,7*15小时在线高于业界的7*12小时服务时长,以QQ群、微信群、一对一专属客服等多种服务方式存在,对用户产品的全生命周期予以服务支持。

其二,产品上线前,设计复查环节十分关键。“锦囊”在这一环节提供了两大审查服务:一、产品和技术方案设计复查。融云通过上门复查或工具复查,为客户提供产品及技术方案设计的评审,以保障客户整体方案中通信部分的合理性。融云的复查工具基于Chrome浏览器打造,无需下载额外客户端,打开指定URL即可实现客户与技术专家的同屏操作,从而帮助客户进行上线前相应的评审评估,以避免上线运行后产品及技术上的重大错漏。二、客户代码审查。在客户应用上线前,由融云各研发端的技术专家每月提供一次通信集成相关代码的复查,对集成实现后可能存在的问题进行提前预警,并给出代码编写改进建议,协助客户平稳实现业务冷启动,为种子用户提供良好体验。服务方式上,有远程服务、融云上门、客户上门与融云面对面沟通等多种方式供客户任意选择。

上线运营期——提供全球网络优化服务,保障运营活动顺利进行

在产品顺利上线后,本着保证运营稳定的初心,“锦囊”不仅可以提供7*24小时的运维保障服务,还提供了运营活动业务保障服务。这是因为客户往往难以准确预估推广期的流量,进而难以确定服务器部署数量,很容易因预估错误导致系统崩溃。比如直播行业中常见的演唱会直播或明星沟通会,往往会出现在线人数激增、海量消息并发的峰值情况,非常考验系统架构稳定性。“锦囊”服务可以在前期以最佳实践经验安排专家团队协助客户进行服务器部署,当遇大规模流量涌入的峰值期时,运维人员和技术人员通过实时监控,可以动态调整服务器部署,针对可能的并发问题量身定制相应的保障方案,确保运营活动的顺利进行。

值得一提的是,针对有全球化业务需求的客户,融云在“锦囊”中推出了行业内极具先进性的服务项目——全球网络优化服务。融云在全球设立了多数据中心,具备3000多个加速点,通信网络覆盖全球所有国家及地区(233个),通过“SD-CAN融云全球通信网”遍布全球的优质接入点,结合融云自研的最优链路调度算法,并根据客户业务运营区域覆盖情况和运营情况,实时监控全网传输环境,智能调度网络链路,应对高并发、各类突发故障,为用户提供无切换感知的最优体验,解决跨国、跨运营商、大规模用户访问导致的响应慢、丢包高、服务不稳定等问题,融云运维工程师直接对接客户的运营人员,通过电话会议等方式进行服务支持,切实保障产品在上线运营期间的稳定可靠。

结语

融云此次推出的“锦囊”服务,率先为开发者提供全栈式的技术支持服务,从上线前的方案咨询、到选型后的集成测试、再到上线后的集中运营,确保用户产品上线前后的安心无忧。在互联网通信云的赛道上,融云一直凭借强大的产品技术实力成为业内翘楚,现在“ALL IN”行动,融云又将五大服务体系作为自身发展的重要支撑,未来期待融云以“优质服务”这一竞争利器成为通信云市场中的破局者,在产品技术之争日趋明朗化之后,让用户真正坐享服务红利。

抢占互联网通信云市场 融云有何过人之处?

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 216 次浏览 • 2020-06-16 20:00 • 来自相关话题

随着移动互联网的发展,曾经低调的中国云通信领域步入快速发展阶段,整个市场变得越来越火热,目前来看,国内云通信行业市场规模至少百亿级,高速扩张的市场规模让更多的厂商看到了机会,纷纷入局分羹。除了融云等早前就布局的专业通信云厂商之外,从 2017 年开始,以阿里、... ...查看全部

随着移动互联网的发展,曾经低调的中国云通信领域步入快速发展阶段,整个市场变得越来越火热,目前来看,国内云通信行业市场规模至少百亿级,高速扩张的市场规模让更多的厂商看到了机会,纷纷入局分羹。

除了融云等早前就布局的专业通信云厂商之外,从 2017 年开始,以阿里、腾讯为代表的各大互联网巨头,也都开始调整组织架构,在 To B 端业务纷纷布局。这给原本就火药味儿十足的赛道又添了浓重的一笔。

经过激烈的混战之后,当下,整个云通信的市场格局已非常明了。据第三方报告显示,在国内的公有云通信 PaaS 市场,无论是业务量还是用户量,融云均遥遥领先,截至目前,融云 SDK 触达用户数达 40 亿,并且还在不断增加。

如此亮眼的成绩让业界对于融云有了更多的关注,当大家都在期待这家公司会在产品方面有何新动作时,融云出人意料的推出了五大服务体系,从服务着手,全方位多维度的提升用户体验。

此次不按套路的打法引发了大家的好奇心,融云究竟凭借什么成为互联网通信云行业的领头羊?重磅推出云服务又是出于怎样的考虑?带着种种疑问,飞象网记者采访了融云COO 董晗,揭秘融云背后的成功之道和业务布局。


融云COO 董晗接受飞象网专访
凭技术实力突出重围

众所周知,在移动互联网的影响下,用户的沟通方式从话音、短信开始转向基于互联网形式的即时通讯、实时音视频等交互方式,为了满足市场的诉求,国内同一时期出现了一大批 IM 即时通讯云服务商,融云就是其中一家。

和其他厂商不同,融云在成立之初就给自身设立了非常明确的定位,以互联网客户为主,为其提供互联网通信技术服务。在董晗看来,互联网通信云肯定是未来的发展趋势,基于此融云在做 IM 架构时,核心是本着互联网的移动端做正向开发。

从跟董晗的交流中,我们发现,真正使融云能够在国内众多的通信云厂商中迅速突起,主要还是得益于优秀的团队基因以及超强的技术实力。

董晗提到:“我们的核心技术骨干主要来自飞信和三星中国研究院,这让融云在 IM 领域拥有天然的核心技术实力,可以将高质量的即时通讯能力封装成 SDK 提供给广大的开发者和企业,帮助客户快速实现单群聊、聊天室等功能,获取语音、文字、视频、图片等沟通能力。”

不仅如此,在长期不断的技术积累和打磨下,融云的产品在安全性和可靠性方面都表现得非常优异。“融云是业内唯一承诺消息可靠性 100% 的厂商,率先承诺在海量用户并发的情况下消息不丢、不重、不乱序,亿级并发也可以即时到达。”董晗非常自信的对记者讲到。

此后,为了满足音视频服务的市场需求,融云在 2018 年对实时音视频领域进行了全面布局,基于之前的经验,融云在做音视频时跟 IM 一样,都是优先奠定技术层面的优势。目前融云在实时音视频的各项技术指标保持着市场领先水平,如音频可对抗 50% 丢包、视频可对抗 30% 丢包、音视频延时最低可达 66ms 等等。

突出的市场表现使得融云这家公司的通信云技术能力在业界口碑相传,成为了该领域的头号玩家。截至目前,融云已为超过 30 万款 App 提供了通信云服务,日均消息量达 150 亿条,日活已达 7000 万,日消息峰值超 2218 亿条,SDK 触达用户量突破 40 亿,也就是说,平均在每位中国网民的智能手机中至少有 5 款 App 通过融云 SDK 来实现沟通能力。

押码云服务

服务的客户越多越容易发现行业的一些痛点,对此,董晗深有体会。她对记者坦言,曾经融云只是单纯为客户提供 PaaS 底层能力,客户在集成 SDK 时会出现各种各样的问题,为了更好的帮助客户,融云把大量的调动逻辑写在文档里以及录视频等方式放到官网上,这些方式解决了大多数常见的客户问题,但对于一些高并发以及差异化场景的特殊需求,往往需要客户根据实际环境进行集成,如果经验不足的话,很可能会出现错误使用,导致产品不能上线。

“为了缩短客户的研发周期,帮助客户节省成本,融云决定推出服务包,服务包的内容各有侧重,用户可以根据自身产品的开发需求及使用场景,按需选择、自由组合。”董晗表示。


融云五大服务体系
此外,董晗指出:之前,大量的 PaaS 厂商把 PaaS 当作 SaaS 来卖,这种思路并不完全正确。融云认为 PaaS 的服务应更趋向于 IaaS 层的服务支持,在产品全生命周期中需要与客户的研发人员有大量的交互性、主动性的服务;而产品层应更趋向于 SaaS 的交付,能够替客户解决自研的大量工作,使客户调用起来更方便,大大缩短客户的研发周期。

目前,融云是通信云领域第一家专门针对客户服务痛点推出云服务包的企业。除了持续打磨核心技术优势,此次融云押码云服务也获得业界普遍认可,这可以称得上是“里程碑”式的举动,对于整个互联网云通信行业有着划时代的意义:此举不仅理顺了 PaaS 产品和服务的关系,也解决了用户对 PaaS 服务的实际刚需,未来,服务包也许会成为通信云厂商的服务标配。不得不说,融云是真的懂行业、懂客户。

服务向上 盈利向下

尽管云服务包的好处非常明显,但对于客户而言,增加了云服务之后会不会增加成本负担是客户特别关注的点。对此,董晗也明确回答:“融云在推出云服务的出发点上就没有直接与商业利益挂钩,我们不期待云服务能给我们贡献利润,对此客户不需要有过多的担忧。”

她进一步讲道:“我们在制定服务包的时候就有一个准则,如果某些服务是大量客户都会用到的标准服务,那一定是完全免费的。服务包功能更多是针对一些特殊的调用及使用场景,费用也只是研发人员的硬成本。”

可见融云押码云服务并非冲着钱来,而是有着更高阶的视角。从融云企业本身而言,其自身将完成从云产品迭代至云服务的重要升级,满足了对于客户的服务需求。从行业角度而言,云服务包的推出强化了整个 PaaS 厂商跟客户自身研发人员之间的联系。

虽然融云的服务包推出仅有三个月的时间,但截至目前已经有包括斗米、百姓网、火聊、悠趣直播等数十家客户购买了不同类型的云服务,并且从客户反馈来看,满意度非常高。

因此,董晗对于云服务的发展前景非常看好,在她看来,让客户用的舒服是企业重要的核心竞争力,云服务是整个 PaaS 领域里的一个未来走向。同时,董晗强调,千万不能把云服务做成口号,如果企业在推出一些服务体系时,无法调用一线的技术资源来辅助服务体系的构建,那对于客户使用产品是完全没有帮助的。

小结:

走在被踩烂了的成功之路上,只能是个跟随者,想要做引领者就要走别人没走过的路。作为互联网通信云领域的头部企业,融云更加明白这个道理,一直以来,融云基于对通信云领域的深刻理解以及客户的本质需求,不断衍生出了很多真正解决用户痛点的产品和方案。

当下,在其他通信云服务商都还在通过产品基础支撑拓宽市场的时候,融云已经开始强调服务品牌化,通过技术实力+品牌服务满足客户需求。相信在不远的将来,融云云服务势必将引发“鲶鱼效应”,进一步推动互联网通信云行业的变革和发展,引领整个 PaaS 行业服务能力的全面升级,构建 PaaS 服务新生态。

开源商业模式正在被云服务商杀死!

科技创新柠檬^ 发表了文章 • 0 个评论 • 66 次浏览 • 2021-02-03 17:20 • 来自相关话题

对程序员圈子来说,Mapbox是一家专注于地图绘制的卓越软件公司。从Mapbox GL JS(他们的2D地图渲染器)到自动驾驶和导航库,再到增强现实、3D可视化,甚至视频游戏技术,Mapbox在这一领域做到非常棒,其创新成果占有巨大的市场份额。而且这些内容都是... ...查看全部

对程序员圈子来说,Mapbox是一家专注于地图绘制的卓越软件公司。从Mapbox GL JS(他们的2D地图渲染器)到自动驾驶和导航库,再到增强现实、3D可视化,甚至视频游戏技术,Mapbox在这一领域做到非常棒,其创新成果占有巨大的市场份额。而且这些内容都是开源的,也是让众多程序员喜欢他们的原因之一。

但是昨天看到了一个让我震惊的新闻:最新版本的Mapbox GL JS将不再是开源的!!!

作为个人来说,我并非是一个完美的热衷于开源的粉丝,因为我知道,创建和维护开源代码是多么一件吃力不讨好的事情,真的是非常累人,所以我一直很尊敬那些愿意开源的程序员,并且哪怕是开源,哪怕是对方过去已经丢弃不用的想法,我都觉得自己没有权力肆意使用对方的想法和知识产物。

但是同样的,直到昨天看到那个新闻之前,我仍然对商业开源软件抱着些许的客观、浪漫、自欺欺人的想法。在我的想法中,这是一个在当下重名利的世界中,保持着那颗开源的心,一直以开源做为自己的商业模式,持续走下去的童话故事,而Mapbox就是故事的主角,

去年的时候我也写过关于Mapbox商业模式的文章,就是他即提供了一种免费开源的版本,也提供了一种收费的版本,这些收费版本当然有一些独到的免费版本没有的功能。 听起来,有点像王者荣耀中有皮肤和没皮肤的概念。

如果对开源的商业模式有进一步了解兴趣的,建议可以看下Joseph Jacks的博文,链接地址如下:https://medium.com/open-consensus/2-open-core-definition-examples-tradeoffs-e4d0c044da7c

在最初的时候,没有人相信这种模式管用,但是随后发生的一切让人大跌眼睛,像Elastic、D2iQ(以前的Mesosphere)、MongoDB和Cloudera这样的几十家公司,都通过这种过往没出现过的方式,成功赚取了数十亿美元的投资。当然和现在相比,那个时候他们开放的开源版本可是开放好多。

直到今天,看了那个新闻之后,我们不由得感慨,开源模式即将死去!

那是什么让他从一时兴旺到如今的一命呜呼呢?

云服务商!

我们先回到Mapbox的例子,在Mapbox GL JS使用的案例中,Mapbox最早的决定是,开源其基于浏览器的地图渲染器的最早的两个版本(像我们熟知的Snap-Maps、纽约时报和CNN都用过)。自2014年首次发布以来,它在web开发人员中一直非常流行。一旦你知道你在找什么,你就会开始到处看到它。

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而对于我自己来说,当我的团队开始构建一个标记卫星图像的项目时,我才亲身体验了Mapbox GL JS的功能是有多么强大。使用Mapbox GL JS的功能,支持复杂几何图形的自由形式绘图,最终的成品是可以在地图上形成形状,也就是说是我的标记是被投影到地球上的一个真实位置,而不是简单的仅仅是悬浮在想象中的二维空间。这种效果让人感觉明显和直截了当,非常好用。

但事实上如果我不用Mapbox GL JS,从零开始设计就会非常非常困难。因为即使是用徒手画的简单形状也可以包含数千个单独的点。这样的话很快,我的屏幕上就会被数十万个顶点的形状填满,然后很显然,我的浏览器就会崩溃。而Mapbox GL JS是通过调用计算机上图形卡来帮助解决这个问题,如果不依靠Mapbox那几万小时的艰苦的工程工作,我们不可能在预算和时间有限的情况下完成该功能。Image for post

而这周Mapbox决定公布一个Mapbox GL JS的新版本,这个新版本不再开源瞬间震撼到了我!不仅仅是因为之前的V1版本是一个广受欢迎的开源版本,而是因为Mapbox作为一个开源代码的代名词给予我的那种崇高的敬意。在我的看法里,如果你要描述Mapbox是一家怎么样的公司而不提到开源,就像你和一个从未喝过的人谈到巧克力牛奶时不说这是一种液体一样!

Mapbox迄今为止,仍拥有超过800个开源项目,并在Github公共存储库活动方面一直名列全球前40名。并且Mapbox一直在给世界上知名度最高的开源软件贡献者提供各种工作机会,不仅仅是地图行业。

所以说,到底突然发生了什么?

其实,一切都源头还都是因为开源不再是一个在当下这个时代能站得住脚的商业模式!

Mapbox选择保持Mapbox GL JS的V2版本的专有权而不再开源就是一个强烈的信号。虽然这信号背后到底代表着什么还不是很清楚,但是已经让我咬牙切齿。。。

在我看来,这已经意味着我们要迎接一个时代的结束,这预示着代表着开源这种商业模式的寿命的终结!

其实我的潜意识里一直有着这个想法,早在Mapbox的新闻之前,但是Mapbox的新闻是真正为我心中猜想敲上实锤的那最后一击。

为了了解即使像Mapbox这样的公司也决定从开源转变的原因,我觉得可以先看下Mongo DB和Redis Labs这两个行业同行之前已经发生过的故事。

就在两年前,知名科技博主Ben Thompson写过一份文章,文章中阐述了一份总结关于AWS(Amazon Web Services——Amazon云服务), MongoDB和开源代码的经济回报。按他的说法就是:如果你提供了你的独家代码作为开源代码,并且让它变得流行起来,那么那些云服务商必然将用这些代码来为他们自己所用,为他们制造一些竞争性的服务,就好比用你制作的武器来攻击你一般,并且他们的心中没有丝毫歉意和犹豫,他们的眼中只有利益,对于这种行为,你的律师最后只会对你说一句无能为力,因为你曾经自己将这些内容开源了!

Ben在文中提到AWS推出了一项与MongoDB和Redis的付费产品直接竞争的对手服务,但也没有完全击败对手。事实上,自从那个时候起,MongoDB的股价从那时起已经上涨了275%,Redis在几个月前刚刚筹集了1亿美元,正式跨过了10亿美元的神奇估值门槛。

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但我想表述的更重要的不仅仅是Mongo和Redis在受到AWS的攻击后依旧蓬勃发展,而是他们是如何做到的?

这两家公司都以公司一贯的方式反击:一支知识产权的律师大军。

Redis采取了一种策略,在现有开源工具的更新版本中加入了一个有着严格限制性条件的commons条款,不过这让一些著名的开源代码的支持者非常不满:

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鉴于此,Redis后来用了另外一种方法,申请了一个完全新颖和独特的许可证,虽然这不会比commons条款更糟,但几乎可以肯定的是也不会更好。

另一家公司MongoDB呢?它也采取了俗称poison pill(毒丸) 的法律策略,在AWS推出竞争性的服务后不久,它就为自己的软件申请了一个新的、同样是虚构的许可证Server-Side Public License (SSPL)。

这些动作都是为了对抗云服务商的一系列举措。

更准确的说,他们的开源产品对任何有规模的公司都会起到使用时是否合规这个问题。

当然,这么做的代价就是Redis和Mongo从根本上减少了开源的开放性。从结果看,他们做的很好,虽然这是以牺牲了它们最初的理想为代价的,但毕竟活着是最重要的。

但是很多开源作者觉得自己被出卖了一样,我能理解他们的感受,但是我也理解Redis或MongoDB这么做是理性的生意行为。

回到Mapbox上,至少已经有一家云服务商公开的将Mapbox的代码复制并粘贴到他们的收费服务中: Azure,微软的云服务

去年,Azure发布了由Mapbox GL JS支持的地图样式,它是Azure地图服务的一个关键特性。为此,Mapbox甚至在他们公司的博客上写了一个声明。

虽然我们可以理解为Mapbox写这个声明是件好事,但我严重怀疑这是导致了Mapbox GL JS不再开源的开始。毕竟,在竞争无比激烈的公共云世界里,一旦一个云服务商开始提供服务,其他服务商肯定很快就照猫画虎一样开始提供类似服务。Mapbox终于发现自己的处境与MongoDB和Redis是如此的相似:它们在为那些万亿美元的科技巨头免费提供研发基础!

与Mongo和Redis不同,Mapbox最终还是抵抗了一些冲动。他们没有改变产品开源部分的基本许可证,而是彻底打破了这一局面。旧版本仍然是一个成熟且非常有用的版本,将保留其原始的许可证。同时Mapbox召集社区成员无限期地维护这个版本,我希望这会有用。

而新版本将保持一定程度的公开(例如代码都发布在Github上)。但是它不再是开源那样的了。对我来说,这感觉是一个更诚实的方法,而不是试图用一个没见过的、完全未经证实的许可证或一些“看似明白”的条款来穿针引线制造一种假象。

有些人可能会觉得这是一场悲剧,因为这意味着社区捐献可能会减少。诚然,尽管贡献者名单很长,但Mapbox的现任和前任员工还是贡献了最大的份额。但是这个项目已经吸引了一个庞大的、全球性的工程师群体,他们用它来建造东西,对它进行技术讲座。毫无疑问,昨天对于那些充满创作热情的用户来说的确是一个悲伤的日子。他们会继续过下去,但肯定有一种莫名的失落感。

至于这么做是否偏离了Mapbox最初的使命或公司文化?我想这条来自一位自公司成立以来一直在公司工作的现任员工的微博很好的总结了这一点:

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现实中很多事情都是很无奈的,毕竟我们要吃饭要生存下去。

很久以前我天真的以为围绕开源建立一家公司是很容易的,并且其他人都会很道德的使用这些开源的信息,但是现在我不再敢肯定这些。

我仍然相信开源是世界上一股强大的向善力量。我仍然认为,有的公司可以战略性地、认真地为开源做出贡献,不仅为自己的使命服务,也为集体利益服务。

但是,相对的,我再也不相信那些靠着风投存活下去的公司能够负责任地推行这种策略,将软件作为其价值主张的核心。我不再认为这是一个可行的模式,因为或快或慢,他们都会被他们的野心所吞噬,因为如果不这么做,他们最终只能在被自己的武器干掉和背叛最初的理念中间二选一。

昨天真是令人难过的一天。不仅仅因为Mapbox的宣布令人失望,而且就在昨天,我终于不得不向自己承认一点:

云服务商真的杀死了开源!

(来源于公众号:程序猿DD)


30万+App都在用的服务商,有什么特别之处?

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 126 次浏览 • 2020-08-03 16:57 • 来自相关话题

两个月前,一款名为 Clubhouse 的 App 开始流行于美国 VC、名人圈层,并且一直热度不减。尽管它的用户只有几千人,但其估值却已超过 1 亿美元。Clubhouse 是一款语音社交软件,被誉为是“音频 Twitter”。打开 Clubhouse,选一... ...查看全部

两个月前,一款名为 Clubhouse 的 App 开始流行于美国 VC、名人圈层,并且一直热度不减。尽管它的用户只有几千人,但其估值却已超过 1 亿美元。

Clubhouse 是一款语音社交软件,被誉为是“音频 Twitter”。

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打开 Clubhouse,选一个房间进入,人们可以查看房间里都有哪些参与者,并可以听到他们的谈话,再决定是否继续听或直接加入群聊。

如果要说它最大的规则是什么,那就是:只用语音,没有文字

近年来,移动互联网飞速发展,语音功能已开始成为 App 的标配,各种属性的音频类 App 尤其是声音社交类 App 也在悄然壮大。

红杉中国发布的《创造未来——红杉 00 后泛娱乐消费研究报告》显示,社交性、潮流性和个性化是“00 后”用户最看重的三大产品特征。因此,比图片和文字有温度,比视频更含蓄的声音社交方式,开始在他们之中风靡。

而根据艾瑞咨询的数据,2019 年中国网络音频行业市场规模为 175.8 亿元,同比增长 55.1%,预计 2020 年中国网络音频行业市场规模达 272.4 亿元。越来越多的资本和资源看到了声音背后蕴藏的更多可能性。

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随着 5G 网络的逐渐普及,网络速度变得更快,以音频、视频为主要交互方式的互联网产品或将大行其道。

今年年初的疫情期间,我们已经看到各种音视频软件在在线教育、在线办公中发挥着巨大的作用。但有一个不得不面对的事实是,它们都曾因短时期内使用人数过多而崩溃。

对于音视频类互联网产品来说,保证用户使用过程中不会出现卡顿、声音效果差等问题十分重要,这就需要技术上的强力支持与保证,在这一方面能够提供“实时音视频”技术的服务商做的相当专业。

目前,在我国从事“实时音视频”技术底层搭建的服务商主要分为两大阵营。其一,是只专注“实时音视频”技术的单一产业服务商;其二,是 IM 领域已经耕耘多年,现将 IM 即时通讯及实时音视频两大业务版块交融聚合的服务商。例如,已多年稳居 IM 市场占有率第一的融云。

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北京云中融信网络科技有限公司(简称融云),是一家安全、可靠的全球互联网通信云服务商,向开发者和企业提供即时通讯和实时音视频通信云服务。虽成立时间不长,但发展迅速,成立不久就获得了 1 亿元人民币 B 轮融资。

截止目前,已有中原地产、汽车之家、融创地产、丽兹行、寺库、哈啰出行、核桃编程、易车网、编程猫以及 Castbox、Opera 等超过 30 万款海内外 App 通过融云实现了全球化的互联网通信能力。

融云现已在科大讯飞旗下人工智能全产业链综合服务平台——讯飞 AI 服务市场入驻,来一起看看,它的哪些技术能让如此之多的 App “钟情”于它?

融云IM即时通讯

许多 85 后甚至 90 后的大学记忆中都有一款即时通讯工具,飞信。在那个短信 1 毛钱一条,流量 5 块钱只有 30M 的年代,飞信免流量、免费发短信的功能,很有吸引力。作为当初中国移动即时通讯的扛鼎之作,飞信注册用户最高时达到了 5 亿,高峰时拥有高达 9000 万的活跃用户,其技术水平自不必多说。

融云的技术团队源自飞信技术团队,在即时通讯领域有着丰富的经验和强大的核心技术实力。

融云即时通讯支持多聊天模式、多消息类型、自定义界面等功能,同时支持聊天记录漫游、消息回执与召回、消息内容全文搜索、消息内容审核等功能。用户可以根据自己的需求调用相关接口,大大节约在通信能力上的研发时间和成本。

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基于融云私有通信协议,可以保障消息不丢不重不乱,支持无上限用户数的群组和聊天室互动,公有云平台 150 亿条日均消息量2218 亿条日消息量峰值。融云建立了全球多数据中心,服务覆盖全球所有国家及地区(共 233 个),实时监控全球网络,基于融云分布在全球的数据中心与节点建设,向客户提供链路接入方案,持续的海外链路优化让消息发送稳定可靠,畅通无阻。

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无论是私密社交、兴趣社交还是商业沟通、系统消息等场景,融云都可以轻松应对,它也是业内唯一承诺消息可靠性 100% 的厂商。

融云RTC实时音视频

为了适应移动互联网发展和市场需求,融云在即时通讯之外还发展了实时音视频业务。融云实时音视频主要包括音视频通话、低延迟直播、音视频会议、云端录制等功能。用户可以根据自己的需求调用相关接口,大大节约在通信能力上的研发时间。

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融云实时音视频具备低延迟、低成本、高流畅、高品质、部署简单、扩展灵活等技术优势。在整体网络架构上,全球分布式架构的部署让扩容时间大幅缩短,能轻松应对海量流量的激增。弱网优化策略方面,增强了抗丢包及抗网络抖动能力,音频能对抗 80% 丢包,视频能对抗 40% 丢包,延时最低可达 66ms,以保证低成本输出高性能的实时音视频能力(可以提供最高 1080P 的高清画质和最高 48KHz 的音频采样率) 。经过海量客户业务验证,融云实时音视频业务在稳定性、连通性、并发/负载等方面服务可用性达到 99.9%

融云在疫情期间还免费开放了在线医疗、在线教育及协同办公场景的通信能力,并开发了 VR 看房等新的业务场景。

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抢占互联网通信云市场 融云有何过人之处?

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 216 次浏览 • 2020-06-16 20:00 • 来自相关话题

随着移动互联网的发展,曾经低调的中国云通信领域步入快速发展阶段,整个市场变得越来越火热,目前来看,国内云通信行业市场规模至少百亿级,高速扩张的市场规模让更多的厂商看到了机会,纷纷入局分羹。除了融云等早前就布局的专业通信云厂商之外,从 2017 年开始,以阿里、... ...查看全部

随着移动互联网的发展,曾经低调的中国云通信领域步入快速发展阶段,整个市场变得越来越火热,目前来看,国内云通信行业市场规模至少百亿级,高速扩张的市场规模让更多的厂商看到了机会,纷纷入局分羹。

除了融云等早前就布局的专业通信云厂商之外,从 2017 年开始,以阿里、腾讯为代表的各大互联网巨头,也都开始调整组织架构,在 To B 端业务纷纷布局。这给原本就火药味儿十足的赛道又添了浓重的一笔。

经过激烈的混战之后,当下,整个云通信的市场格局已非常明了。据第三方报告显示,在国内的公有云通信 PaaS 市场,无论是业务量还是用户量,融云均遥遥领先,截至目前,融云 SDK 触达用户数达 40 亿,并且还在不断增加。

如此亮眼的成绩让业界对于融云有了更多的关注,当大家都在期待这家公司会在产品方面有何新动作时,融云出人意料的推出了五大服务体系,从服务着手,全方位多维度的提升用户体验。

此次不按套路的打法引发了大家的好奇心,融云究竟凭借什么成为互联网通信云行业的领头羊?重磅推出云服务又是出于怎样的考虑?带着种种疑问,飞象网记者采访了融云COO 董晗,揭秘融云背后的成功之道和业务布局。


融云COO 董晗接受飞象网专访
凭技术实力突出重围

众所周知,在移动互联网的影响下,用户的沟通方式从话音、短信开始转向基于互联网形式的即时通讯、实时音视频等交互方式,为了满足市场的诉求,国内同一时期出现了一大批 IM 即时通讯云服务商,融云就是其中一家。

和其他厂商不同,融云在成立之初就给自身设立了非常明确的定位,以互联网客户为主,为其提供互联网通信技术服务。在董晗看来,互联网通信云肯定是未来的发展趋势,基于此融云在做 IM 架构时,核心是本着互联网的移动端做正向开发。

从跟董晗的交流中,我们发现,真正使融云能够在国内众多的通信云厂商中迅速突起,主要还是得益于优秀的团队基因以及超强的技术实力。

董晗提到:“我们的核心技术骨干主要来自飞信和三星中国研究院,这让融云在 IM 领域拥有天然的核心技术实力,可以将高质量的即时通讯能力封装成 SDK 提供给广大的开发者和企业,帮助客户快速实现单群聊、聊天室等功能,获取语音、文字、视频、图片等沟通能力。”

不仅如此,在长期不断的技术积累和打磨下,融云的产品在安全性和可靠性方面都表现得非常优异。“融云是业内唯一承诺消息可靠性 100% 的厂商,率先承诺在海量用户并发的情况下消息不丢、不重、不乱序,亿级并发也可以即时到达。”董晗非常自信的对记者讲到。

此后,为了满足音视频服务的市场需求,融云在 2018 年对实时音视频领域进行了全面布局,基于之前的经验,融云在做音视频时跟 IM 一样,都是优先奠定技术层面的优势。目前融云在实时音视频的各项技术指标保持着市场领先水平,如音频可对抗 50% 丢包、视频可对抗 30% 丢包、音视频延时最低可达 66ms 等等。

突出的市场表现使得融云这家公司的通信云技术能力在业界口碑相传,成为了该领域的头号玩家。截至目前,融云已为超过 30 万款 App 提供了通信云服务,日均消息量达 150 亿条,日活已达 7000 万,日消息峰值超 2218 亿条,SDK 触达用户量突破 40 亿,也就是说,平均在每位中国网民的智能手机中至少有 5 款 App 通过融云 SDK 来实现沟通能力。

押码云服务

服务的客户越多越容易发现行业的一些痛点,对此,董晗深有体会。她对记者坦言,曾经融云只是单纯为客户提供 PaaS 底层能力,客户在集成 SDK 时会出现各种各样的问题,为了更好的帮助客户,融云把大量的调动逻辑写在文档里以及录视频等方式放到官网上,这些方式解决了大多数常见的客户问题,但对于一些高并发以及差异化场景的特殊需求,往往需要客户根据实际环境进行集成,如果经验不足的话,很可能会出现错误使用,导致产品不能上线。

“为了缩短客户的研发周期,帮助客户节省成本,融云决定推出服务包,服务包的内容各有侧重,用户可以根据自身产品的开发需求及使用场景,按需选择、自由组合。”董晗表示。


融云五大服务体系
此外,董晗指出:之前,大量的 PaaS 厂商把 PaaS 当作 SaaS 来卖,这种思路并不完全正确。融云认为 PaaS 的服务应更趋向于 IaaS 层的服务支持,在产品全生命周期中需要与客户的研发人员有大量的交互性、主动性的服务;而产品层应更趋向于 SaaS 的交付,能够替客户解决自研的大量工作,使客户调用起来更方便,大大缩短客户的研发周期。

目前,融云是通信云领域第一家专门针对客户服务痛点推出云服务包的企业。除了持续打磨核心技术优势,此次融云押码云服务也获得业界普遍认可,这可以称得上是“里程碑”式的举动,对于整个互联网云通信行业有着划时代的意义:此举不仅理顺了 PaaS 产品和服务的关系,也解决了用户对 PaaS 服务的实际刚需,未来,服务包也许会成为通信云厂商的服务标配。不得不说,融云是真的懂行业、懂客户。

服务向上 盈利向下

尽管云服务包的好处非常明显,但对于客户而言,增加了云服务之后会不会增加成本负担是客户特别关注的点。对此,董晗也明确回答:“融云在推出云服务的出发点上就没有直接与商业利益挂钩,我们不期待云服务能给我们贡献利润,对此客户不需要有过多的担忧。”

她进一步讲道:“我们在制定服务包的时候就有一个准则,如果某些服务是大量客户都会用到的标准服务,那一定是完全免费的。服务包功能更多是针对一些特殊的调用及使用场景,费用也只是研发人员的硬成本。”

可见融云押码云服务并非冲着钱来,而是有着更高阶的视角。从融云企业本身而言,其自身将完成从云产品迭代至云服务的重要升级,满足了对于客户的服务需求。从行业角度而言,云服务包的推出强化了整个 PaaS 厂商跟客户自身研发人员之间的联系。

虽然融云的服务包推出仅有三个月的时间,但截至目前已经有包括斗米、百姓网、火聊、悠趣直播等数十家客户购买了不同类型的云服务,并且从客户反馈来看,满意度非常高。

因此,董晗对于云服务的发展前景非常看好,在她看来,让客户用的舒服是企业重要的核心竞争力,云服务是整个 PaaS 领域里的一个未来走向。同时,董晗强调,千万不能把云服务做成口号,如果企业在推出一些服务体系时,无法调用一线的技术资源来辅助服务体系的构建,那对于客户使用产品是完全没有帮助的。

小结:

走在被踩烂了的成功之路上,只能是个跟随者,想要做引领者就要走别人没走过的路。作为互联网通信云领域的头部企业,融云更加明白这个道理,一直以来,融云基于对通信云领域的深刻理解以及客户的本质需求,不断衍生出了很多真正解决用户痛点的产品和方案。

当下,在其他通信云服务商都还在通过产品基础支撑拓宽市场的时候,融云已经开始强调服务品牌化,通过技术实力+品牌服务满足客户需求。相信在不远的将来,融云云服务势必将引发“鲶鱼效应”,进一步推动互联网通信云行业的变革和发展,引领整个 PaaS 行业服务能力的全面升级,构建 PaaS 服务新生态。

融云服务全新升级 “双11”套餐最高可省 55%

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 74 次浏览 • 2020-06-16 19:58 • 来自相关话题

直播十分钟,带货上千万,“双11”直播已经引得各路平台、明星、KOL 进入“疯狂带货”模式,然而各大企业和电商平台迎来销售高峰的同时,也面临着“双11”流量对于 App 系统稳定性的巨大考验,无论是直播间的弹幕还是商家的客服消息量,都呈现几何倍数的增长。为了助... ...查看全部

直播十分钟,带货上千万,“双11”直播已经引得各路平台、明星、KOL 进入“疯狂带货”模式,然而各大企业和电商平台迎来销售高峰的同时,也面临着“双11”流量对于 App 系统稳定性的巨大考验,无论是直播间的弹幕还是商家的客服消息量,都呈现几何倍数的增长。为了助力客户 App 的稳定运营,全球互联网通信云服务商融云在“双11”之前将产品服务再度进行了全面升级,并从即日起至 12 月 31 日向客户开放多款超值优惠套餐,让融云客户享受到性能更优、价格更低的即时通讯和实时音视频云服务。


产品服务新升级 助客户全程无忧

在“双11”期间,流量的大量涌入极有可能会导致平台暗藏的漏洞和隐患突然爆发,如何快速应对、解决问题是核心密钥。所以在此次升级中,融云特别强化了对于服务支持的力度和响应效率。

首先,在“双11”此类节日前,不少客户会加速上线一些全新的产品和功能来吸引更多的消费者,因此在产品前期选型阶段打好“地基”非常重要。融云可以通过锦囊服务为客户提供业务咨询、架构设计方案、代码复查等服务,以技术优势和丰富的行业实践经验来协助客户完成方案落地,大幅提升客户业务上线的效率,保障业务的平稳运行。

其次,融云对于服务效率进行了大幅度的优化。

①融云为客户配备了 24 小时待命的 1V1 专属商务经理,随时为客户答疑解惑。

②将工单回复时间由原先 4 小时响应服务升级为 1 小时内快速响应,并增设专门的监测机制,保障每一条工单都能够得到妥善解决。

③建立专属技术 1V1 电话快速支持通道,在第一时间内定位和解决客户遇到的问题。

然后,融云还为客户准备了“监控服务大礼包”,包含了业务健康检查报告、北极星排查系统、告警通知三大核心服务。

①融云定期向客户推送业务健康检查报告,让客户可全面了解客户端 SDK 版本分布、Push 推送成功率、Server API 请求等业务状态,针对暴露出来的问题,进行系统优化。

②在监控和维护阶段,客户可以借助北极星排查系统这一可视化工具随时查看和定位用户问题,提高排查效率。

③特别是在“双11”等活动期间,当相关指标超阈值时,融云会即刻通过短信等形式告知客户,让客户能够及时解决问题,降低对于用户的影响。

此外,在产品功能上,融云全面升级了全球物理链路,大幅提升全球客户连通率和到达率,并覆盖所有主流开发平台,支持包括 React Native、Flutter、Unity 等一系列框架。对于消息玩法有创意需求的客户,融云还推出了高质量语音消息、消息合并转发、消息加密等全新消息功能,满足客户在不同行业场景下对于消息的灵活应用需求。

多款超值套餐 最高可省 55%

在“双11”活动期间,融云对 IM 商用版和实时音视频价格也进行了优化,同时推出了多款超值优惠套餐。其中一款融云超值套餐,针对于预存 1 年 IM 商用版和实时音视频费用的客户,最低可以享受 IM 商用版原价 8 折、实时音视频月功能费 2 折的超值特惠。

简单举个例子,比如客户的 App 日活区间在 2000-10000 之间,在无套餐情况下使用融云即时通讯和实时音视频服务一年需付费 40560 元,但如果购买了这一超值套餐,则一年只需要支付 21552 元,节省了近 2 万元,并且在该套餐中,融云还将赠送给客户 2 次/月的电话技术支持服务,快速帮助客户处理棘手难题。

在这次“双11”活动中,融云带来了更稳健的产品功能、更贴心高效的服务支持以及性价比更高的超值套餐。融云将互联网通信云的接入门槛进一步降低,预付首月费用即可开通 IM 商用版业务,同时融云也加强了对于日活低于一万的小微客户的扶持力度,让创业者享受到最低折扣优惠。接下来,融云还将持续不断地优化产品服务,推陈出新,以实际行动助力全球开发者。了解更多活动详情可进入融云双11活动专题页:https://www.rongcloud.cn/active/double11进行查看。

探解融云云服务实力的背后:对技术与服务的精髓把握

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 61 次浏览 • 2020-06-16 18:31 • 来自相关话题

2019年底,首届全球互联网通信云(WICC)大会成功举办,让主办方融云这个名字格外亮眼。融云已经连续多年在IM即时通讯市场稳居第一,截止目前,用户覆盖全球233个国家和地区,日活超7千万,SDK触达用户42亿,日均消息量150亿。即在全国的手机用户中,平均每... ...查看全部

2019年底,首届全球互联网通信云(WICC)大会成功举办,让主办方融云这个名字格外亮眼。融云已经连续多年在IM即时通讯市场稳居第一,截止目前,用户覆盖全球233个国家和地区,日活超7千万,SDK触达用户42亿,日均消息量150亿。即在全国的手机用户中,平均每个手机中至少有5款App的底层通信能力是由融云赋能。融云已跃升为继微信、QQ之后的我国第三大通信平台,而作为PaaS服务,融云则稳居互联网通信云赛道第一,因此融云对通信云服务的发展趋势以及自身未来走向,成为业界关注的焦点。

通信云服务产业的发展趋势

在信息技术的驱动下,通信的形式、场景一直在持续迭代。现今,移动互联网各应用中的IM和实时音视频通话,企业级场景中企业内外部沟通都需要通信云服务来完成。智能硬件场景中,智能对讲机、执法记录仪以及各种智能终端的人与物、物与物的数据传输能力,实现不同设备之间的联动控制,都有赖于高品质的通信云服务。

未来,通信云产业发展有两个重要方向值得关注。首先是服务的稳定性。5G带来信息交互的高频化和TB量级的通信需求,能稳定提供亿级通信能力的通信云厂商,在市场中显得尤为重要。消息高并发呈常态,通信质量的稳定性和可靠性届时是检验通信云厂商的试金石。

其次是全球布局。随着一带一路的国家战略深化推进,中国企业面临着全球化的机遇与挑战。为这些出海企业提供云服务的厂商,未来重要的发展就是把自己的云服务能力扩展到全球。拥有全球通信网的融云即是这方面的杰出代表,融云为满足出海企业高质量的通信需求,2016年开始搭建SD-CAN全球通信加速网,并自研最优链路调度算法,能够为出海客户提供包括亚太、中东、非洲等新兴市场地区的网络质量的优化,完成了全球化的战略布局。

这两个产业发展趋势让我们看到,拥有亿级通信服务能力、且全球布局的通信云厂商价值凸显。

做好通信云服务核心是技术,本质是服务

拥有亿级通信服务能力、且全球布局的通信云厂商融云是如何做好通信云服务的?融云CTO杨攀认为核心是技术,本质是服务。崇尚技术,追求服务,是融云认为做好通信云的根本所在。

好的核心技术标准是什么?它应该是不断满足客户日益复杂的产品需求,不断进化的架构支持更高的海量并发场景,以及不断追求性能的极致体验。成立5年来,融云的SDK接口数量从279个增长到597个,服务端的API接口数量从36个增长到107个,开发者后台设置从13个增长至83个参数选项,极大地满足了客户对产品功能的需求。此外,融云对性能的极致追求,使消息的接收速度提升了30倍,启动速度提升了5倍,智能设备能耗实现了3倍的优化。融云不仅对性能不断加以优化,在服务端,还可按照客户的要求把上行和下行数据进行分离,以实现高并发的稳定性服务。


融云产品技术云图
通过融云的产品技术云图不难看出,融云为各种场景提供了大量的产品和技术能力,以满足各行业的客户需求。从最底层的数据中心和全球架构的加速网络,到开放的API接口和各种SDK插件,客户可直接应用于自身垂直场景的构建。融云还拥有全终端的平台覆盖能力,除了支持移动平台,还有Web、Linux等各种混合开发的框架。5G时代,向客户输送覆盖全球亿级并发的、高品质的通信服务能力是融云不懈的追求。

融云CTO杨攀同时认为做好通信云,本质在服务。融云是业内首家发布“云服务”体系的PaaS厂商,五大服务从稳定性、可靠性、安全性、个性化、先进性等多维度为客户提供贯穿于客户全生命周期的管家式贴身服务。在服务逻辑上,融云完成了从被动服务向主动服务的升级,从接受客户提需求到主动和客户探讨需求的转换。之前,故障是由客户报知,现在是主动进行故障报警,甚至通过数据质量驱动的方式把故障消灭于萌芽。融云在服务中更加注重细节,除了原有的工单模式,还提供IM北极星作为排查工具,直接判断客户的各种问题。

此外,对于通信业务,服务的可靠性是重中之重。每个通信云厂商都应追求一份业务三份投入,一份基础设施投入,一份冗余备份投入,一份质量数据投入。融云认为,基础设施投入增长率应远高于业务发展(流量)的增长率;CDN加速多备份、云存储多备份、可用区多备份、国际链路多备份是冗余备份中必不可少的投入;基于应用提供业务核心数据,追求对质量数据的投入,通信云厂商才能助力客户持续且精准运营。

未来,融云把发展交给开发者

未来,融云要把自己的发展交给开发者,向开发者开放,实现与开发者共创共赢。对此,融云将做好两个开放。首先,融云要将开发文档开放,与开发者共创共建。其次,融云将开放一个频道,对开发集成过程中的共同需求投票,针对有价值的需求和创意,联手广大开发者共创,共同把融云的平台做得更好。去年,融云已经进行了初步的尝试与实践。比如,在极客行活动中,让开发者从零开始集成产品功能,对于所遇问题,或文档、设计等理念不清晰的地方进行全程记录,以对应产品迭代和功能演进。

此外,对初接触通信云的开发者来说,融云现有500多个SDK接口,杨攀认为过于复杂了,未来,要把场景化的应用做深做透,做好场景化代码的片段示例和场景化教学小视频,提供开放调试工具集合,比如打包几十个SDK接口适用一个场景,甚至把Demo都集成好,追求在开发便捷性上的提升。

结语

做好技术与服务是企业的发展之道,这或许被看作是老生常谈,但如何让这两个方面真正相得益彰,则决定了企业能够获得多少续航的动力和上升的空间,也决定了企业发展的想象空间。而融云的做法,恰恰展示的就是对技术与服务的参悟能力和深入挖掘能力,这成就了今天的融云。融云的未来更开放、更贴近开发者,要与开发者共创共赢,赋能更多行业与场景,让我们期待拥有技术与服务双核实力的融云,为互联网通信云市场的发展注入全新动力。

转动“魔方” 探秘融云消息管理服务先进性

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 52 次浏览 • 2020-06-16 18:28 • 来自相关话题

科技正在改变着人们生活工作的通信交流方式和习惯。层出不穷的社交应用和消息新玩法,这背后是像融云这样的互联网通信云服务商在技术和服务领域的不断革新及推动。近期,融云在“ALL IN”行动中推出 “磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系,其中“... ...查看全部

科技正在改变着人们生活工作的通信交流方式和习惯。层出不穷的社交应用和消息新玩法,这背后是像融云这样的互联网通信云服务商在技术和服务领域的不断革新及推动。近期,融云在“ALL IN”行动中推出 “磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系,其中“魔方”作为代表行业技术先进性的消息管理服务,主要面向需要新玩法、新功能的开发者提供信令SDK、多样化消息、消息中心以及聊天室消息库等服务。


融云“魔方”消息管理服务
信令SDK——体现先进性的分布式RTC架构,信令不丢、不乱序,稳定可靠

互联网通信对于信令SDK的需求无处不在,在终端之间的每一条信息传递都是通过信令被唤醒的。融云“魔方”能够为开发者提供稳定可靠的信令SDK,主要面向音视频呼叫、会议控制、直播连麦、物联网(IoT)控制等实时场景,基于TCP协议的消息通道,兼容主流音视频SDK,支持离线推送和自定义消息。信令不丢、不乱序,能够帮助客户快速构建可靠、扩展性强的实时控制场景,提升终端用户通话体验。

业界现有的实时音视频普遍基于分布式有级联的RTC架构——信令服务器与媒体服务器紧密耦合,这种设计模式下如果媒体服务与信令服务之间存在异常状态,就会导致整个通话断掉,用户间信息传输的稳定性、可靠性难以保障。融云将信令服务器替换成融云的IM通道,创新性的为开发者提供分布式RTC架构。简单来说,融云的信令SDK就是把一段数据通过一个长连接的、永远在线的通道从一端推送到另外一端,不仅确保该通道永远可用,每发一个指令都不丢失,还要以最快的速度到达。

这种方式将信令服务器与媒体服务器完全解耦,信令服务与媒体服务无需状态同步,解决了信息达到率和稳定性问题。当用户在线时,呼叫到达率100%;当用户离线时,融云内置信令消息支持离线通知,默认存储7天,用户上线后可接收到离线期间的所有信令消息。同时融云还提供了多种方案来满足开发者的不同开发诉求。

多样化消息——基于消息的各种扩展能力和应用,体现行业技术的先进性

基于消息的各种能力扩展和新颖应用,“魔方”可提供多样化消息类型,主要有:小视频消息、新语音消息、语音进度条、语音消息转发、语音转文字、消息变声、动态表情、名片、GIF图片消息、快捷回复、消息合并转发、会话列表快捷入口、阅后即焚、实时对讲等。其中,新语音消息、语音进度条、语音消息转发均是业界首发的新玩法,代表着行业技术的先进性,能够帮助客户在本行业场景内,实现消息的高品质及灵活应用,增加终端用户粘性。


多样化消息
新语音消息是融云为有高音质要求的客户,提供语音消息采样率高达44k的音频数据,音质可以达到无损音乐的呈现效果。目前的小程序中语音消息音质普遍偏低,语音清晰度和还原度难尽人意,从根本上讲,这是因为数据传输中一个消息体128k的限制,导致目前云厂商只能提供8k的语音消息采样率以节省消息包的大小,从而在一个消息体内能传输更多数据内容。而融云的新语音消息则将需传输的音频数据存储到服务器端,只传输URL地址,完全摆脱了数据传输的限制,44k相比业界普遍的8k消息采样率音质得以大幅提升,还原频率足已满足对于各种声音的真实再现需求。

语音进度条也是融云提供给开发者的全新功能。以微信为例,一条60秒的长语音,当用户收听时不慎错按返回就需要再重新听一遍,而语音进度条功能可以自由选择、截取语音中的任意部分,而不必每次都从头至尾全部听完才能获得所需信息。同时“魔方”还提供语音消息转发服务,当用户截取了所需的重要语音片段后,可以直接对语音消息进行转发,这就解决了目前在某些安全的特定场景下用户无法直接转发语音消息,只能先转成文字再截图发送的痛点。

此外,多样化消息里的捕捉并分享生活趣事的“小视频消息”、介绍新朋友的“名片”、童趣十足的“动态表情”、“GIF 图片消息”、摇身化为卡哇依声线的“消息变声”,以及省时省力的“快捷回复”、“会话列表快捷入口”、“阅后即焚”等,都是客户增加业务粘性,提高用户留存率的“秘密武器”。

消息中心和聊天室消息——为企业提供基础消息支持服务

互联网通信中,融云还为企业运营提供其他先进性的基础消息的支持服务,比如消息中心、聊天室消息库等。

消息中心。为便于客户快速启动运营活动,并根据数据统计结果进行策略优化,“魔方”在App中提供完整的消息中心功能模块,支持发送优惠券提醒、活动通知等运营消息,通过可视化的消息创建和发布后台,客户可直观统计运营的数据。开通此服务前,开发者使用融云官方配置的公共账号可进行Demo体验,消息中心界面默认五类消息:交易信息、系统通知、活动福利、社区消息、互动消息,使用消息中心管理平台发送消息,发送的消息都会在Demo客户端显示出来。

聊天室消息库。“魔方”可支持文字、语音、图片、点赞、礼物、弹幕等各种消息类型,也支持通过自定义消息扩展实现自已的业务逻辑,方便开发者快速搭建直播聊天室,极大的节约视频直播产品的开发和运营成本。例如直播场景中,聊天室成员对主播点赞时,有些用户会连续点击,开发者可将这类消息做合并处理,按每5秒一次设置定时器集中发送,这样既降低服务器压力,又保证其他重要消息的畅达。

结语

融云根据多年行业探索经验,将客户的需求前置,通过“魔方”服务向互联网客户提供了先进性的信令服务和各种消息类型,不仅满足了开发者们旺盛的创新性和多样化需求,还解决了用户的实际痛点,融云期待未来通过“魔方”服务帮助开发者创新出更多“趣”应用和“酷”功能,并将服务作为产品技术的重要支撑,进一步提升用户满意度。

行驶在通信云海的诺亚方舟——融云以“方舟”服务守护客户应用安全

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 46 次浏览 • 2020-06-16 18:24 • 来自相关话题

安全问题是一个时刻伴随着企业发展的核心问题,备受业界关注。以安全、可靠为核心定位的融云,在持续为全球开发者和企业提供IM即时通讯和实时音视频通信云服务的同时,重磅推出了“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系,其中“方舟”服务作为通信安全服... ...查看全部

安全问题是一个时刻伴随着企业发展的核心问题,备受业界关注。以安全、可靠为核心定位的融云,在持续为全球开发者和企业提供IM即时通讯和实时音视频通信云服务的同时,重磅推出了“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系,其中“方舟”服务作为通信安全服务,一经推出便引发业界关于云安全话题的热议。

在当前社会,越来越多的商业信息开始通过互联网进行传递和沟通,如果一段重要的谈判内容被窃取,很可能给当事双方造成无可估量的经济损失,类似的隐私泄漏等安全问题或许从棱镜门事件开始就不断被拷问。再则,不法用户通过语聊、直播、短视频等应用进行暴力、色情传播,导致企业和平台关停整顿的事件屡禁不绝。更有甚者,不断衍生的新欺诈手段,如电商平台薅羊毛、直播平台刷量、社交平台刷粉、网络诈骗等各种以虚假账号为核心资源的黑灰产攻击,令电商、直播、社交、O2O、航旅等行业纷纷中招,成了黑灰产肆虐的重灾区。由此可见,安全保障一旦缺失,再完美的系统架构也形同虚设。

针对信息泄密、信息欺诈和平台内容健康等各类安全问题,作为体系化安全服务,“方舟”以解客户之忧为己任,面向有高标准安全要求的客户提供消息端到端加密这一信源级加密解决方案和内容审核、防黑产、防欺诈等互联网通信安全服务,从技术支持到专业团队给予双重保障与防范。


消息端到端加密——信源级加密的解决方案

对于有高标准安全要求的用户,融云针对性的提供了消息端到端加密服务,以信源级加密解决方案来打消这部分客户对公有云的安全担忧。客户可根据自己的业务安全等级需要,自行选择最高性价比的加密算法,兼顾效率与安全。

该方案采用消息端到端加密的方式,客户服务端存储密钥的Key是以会话为维度,将会话ID提取HASH值生成256位动态密钥,部署于客户服务端。例如,当用户A给B发消息时,每条消息都将持有一一对应的动态密钥,该消息在发送端和接收端对传送的消息进行加密和解密,融云只负责中转。密钥存储在客户自有服务器上,全程自持。也就是说,即使是融云自身也永远无法破解该消息的内容,全程给予客户高保障的无忧服务。

内容审核服务——保证内容平台的健康安全

随着移动社交、直播平台等多样化的互联网流量入口崛起,用户内容生产成为这些企业核心发展模式,但随之而来的涉黄、涉暴、涉政等内容安全问题也日益凸显。为帮助客户杜绝这类不良信息,融云的“方舟”为此提供了内容审核服务。

内容审核服务。融云能够精准过滤文本、图片、音频、视频中的不良信息,帮助客户有效规避运营风险,保证内容平台的健康安全,并且该服务提供机器审核和人工审核的双重保障,用户可根据自身情况同时使用,也可任选其一。

机审方面,“方舟”以SaaS方式交付客户使用,凭借亿级数据积累、个性化系统策略配置、日均千万级数据处理和7×24小时智能监测等核心优势,适用于消息量大、对产生内容没有太高审核要求的客户;而人审方面,“方舟”设有7×24应急响应处理机制,专业的人工初审、复审、质检环节能够及时处理突发事件,保证内容审核的准确性。适用于对业务内容审核要求较高,且不具备自有审核团队的客户。从机审到人审,层层设卡,双重协助客户避免涉黄、涉暴和涉政等违规运营风险,保证内容平台的健康安全。

反欺诈服务——构建多方位的反欺诈产品生态体系

在反欺诈服务领域,经研究发现:黑灰产大多利用企业运营中的营销逻辑实施攻击,但始终无法绕开手机注册、账号登录等环节。针对这一特点,“方舟”通过充分的数据挖掘,结合手机号画像、IP画像、设备指纹、人机识别等复杂网络技术,构建多方位的反欺诈产品体系,能够有效处理业务场景中包括账号安全、营销活动安全、流量欺诈、爬虫撞库等欺诈问题。

手机号画像服务。融云借助覆盖国内7000万的黑产手机号数据库,以及覆盖境外的400万黑产手机号数据,可以帮助客户识别账号体系中的非自然人手机号,并对风险手机号进行丰富的画像服务,为客户提供风控策略评判的可靠依据。在风险发生前,能够率先识别出虚假注册、刷单、骗贷、薅羊毛等欺诈风险,通过不同的拦截策略,帮助企业减少不必要的经济损失。根据客户需要,融云可以提供SaaS服务和离线部署两种方式,SaaS方式的纯黑手机号数据库是实时更新的,离线部署则通过线上API实时拉取数据到本地,在客户本地进行查询判断,数据库可以做到每小时更新。

IP画像服务。“方舟”通过精准判断IP在某个时间点是否为欺诈团伙所持有,实时捕捉动态恶意IP,提供反欺诈IP风险标签,能够从根本上帮助企业识别爬虫、撞库、薅羊毛等反欺诈风险问题,提高黑灰产作恶成本。相比市场同类产品,在数据准确性、可用性上实现质的突破,融云的IP画像数据可解释性高、误判率低、时效强。此服务同样有SaaS化和离线部署两种方式,两种方式的恶意动态IP数据库均能够做到每小时更新,比较适用于有自己的风控系统和安全团队的大客户。

账号安全防护服务。这项服务旨在帮助客户识别并解决账号在注册和登录环节中存在的风险欺诈行为。融云凭借丰富的黑产大数据和风控技术,提供账号安全解决方案,主要针对不同业务场景制定风控策略,快速响应并精准识别小号注册、垃圾注册、盗号登录、撞库攻击、暴力攻击五大核心风险行为。该服务以SaaS方式提供,适用于自身没有安全风控团队,又急需解决业务欺诈问题的中小型客户,尤其是有线上平台的客户。

结语

道高一尺,魔高一丈,企业与攻击者在安全领域的博弈从无止境,融云希望科技成果归于正道而非沦为不法分子所利用的科技之殇。“方舟”服务执守于端到端消息加密、内容审核和防黑产防欺诈等多个层面,全方位为客户构建立体的安全策略体系。我们有理由相信,定位于安全、可靠的全球互联网通信云厂商融云将会以不断升级的品质服务于客户,全场景多维度地守护客户健康生态,为客户持续运营增长保驾护航。

融云“磐石”系统保障服务 助客户应用稳定无忧

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 45 次浏览 • 2020-06-16 18:23 • 来自相关话题

近期,融云凭借“ALL IN”行动由全球互联网通信云“云产品”厂商升级为服务品牌化的“云服务”厂商。该行动重磅推出“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系,“磐石”在其中提供系统保障服务,主要面向有高可用需求的VIP客户提供资源独享、性能升... ...查看全部

近期,融云凭借“ALL IN”行动由全球互联网通信云“云产品”厂商升级为服务品牌化的“云服务”厂商。该行动重磅推出“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系,“磐石”在其中提供系统保障服务,主要面向有高可用需求的VIP客户提供资源独享、性能升级、实时监控、专属团队维护的高集群服务,确保系统运行稳如磐石,为客户带来安心承诺。


资源独享——提供专有云服务和海外服务

互联网通信中,IM系统一般应用于单群聊、聊天室两种不同的业务场景中,为了保障消息在任何情况下都能有序、高效地送达,“磐石”为有高保障需求的VIP客户提供了资源独享服务,为其搭建并隔离出独立的服务集群,并针对客户的实际情况匹配充分的专有云集群资源,保障其业务运行在高性能计算节点服务器上,所配备的计算节点完全为客户专有。该服务包含单群聊、聊天室专有云服务,单群聊、聊天室专有云海外服务。

其中,单群聊、聊天室专有云服务是指融云为客户提供独立的计算集群资源,与公有云上其他客户的共享集群资源相隔离,确保客户可独享消息分发通道,不受其他客户业务波动影响。比如,公网上某大型客户业务消息量激增或突然频繁调用 API 功能,造成公网消息稳定性、即时传输率波动时,专有云客户的业务不受任何影响。此外,融云还可提供实时业务监控、自由扩展和专人维护服务。比如,当专属维护团队监测到客户系统发生业务报警时,自由扩展服务将优先调用预先留给专属客户的服务器资源以及公网资源,快速且平滑扩容,帮助客户平稳度过业务消息峰值期,保障业务稳定运行。

除了享受单群聊、聊天室专有云服务外,融云还为广大中国出海企业的国际化运营提供专有云海外服务支持。作为业内唯一一家在海外部署了独立数据中心的互联网通信云服务商,融云的专有云海外服务有别于业内常见的国内数据中心+海外节点的解决方案,客户可根据终端用户在海外的分布情况事先进行通信测试,从融云的多个海外数据中心中择优选择,业务数据无需国内中转,直接通过遍及全球的3000多个加速节点,适配全球各地弱网环境,确保全球所有国家和地区(233个)用户均可享受高可靠、低延迟的通信服务,使跨地域访问通畅无阻。

性能升级——更进一步的专属独立资源服务

“磐石”服务的性能升级体现在提供给客户更进一步的专属独立资源服务,包括单群聊、聊天室专有云服务Plus及海外服务Plus。

Plus服务除了拥有独立消息分发通道,还额外享受独立消息缓存资源和独立Server API资源,在此专属独立资源下,无论采用单群聊还是聊天室的方式,都可确保客户业务不受公有云上其他用户消息激增的影响。比如,聊天室专有云服务Plus经历过单聊天室数十万人同时在线,单用户日消息量超千亿的高并发考验。

此外,针对单群聊模式,融云还提供与公有云一致的双倍冗余离线消息存储机制,实现消息镜像与数据的实时同步。当主存储服务发生故障时,立刻智能切换,确保用户收发消息不中断、消息不丢失,用户无感知,让业务更稳定,使用更安心。同时,各类 Server API也可以根据客户的业务需求调整,访问地址独立,满足不同的业务场景诉求,不受其他客户影响。

实时监控——提供业务数据监控平台和质量问题排查平台(北极星)

“磐石”的实时监控服务,是融云保障客户业务稳定运行、性能高可用的哨兵服务,包括业务数据监控平台和北极星质量问题排查平台。

一、业务数据监控平台。融云通过官方公众号(RongCloud2014)每周定期向客户推送业务健康检查报告,报告提供即时通讯核心数据指标,帮助客户全面了解客户端SDK版分布、Push消息推送成功分析、Server API请求分析、服务端订阅服务分析等内容;业务健康检查报告将帮助客户及时发现问题,从而进行系统优化,提升用户体验。此外,针对重要指标,融云还提供实时监控告警服务,包括连接服务告警、消息服务告警、历史消息服务告警,Server API告警等,由专人进行7*24小时的运维监控,每2分钟告警一次,当服务可用性低于90%即视为超过阈值,专属维护团队即刻多渠道通知客户,同时启动故障排查工作并提出适合的解决方案,便于客户及时关注处理,降低对其业务的影响。

二、北极星质量问题排查平台。通信质量问题的快速定位与排查一直是困扰开发者的大问题,尤其在高并发、大集群的状态下更是如此。融云此次将北极星这一可视化平台工具完全开放给开发者,助客户直接定位终端用户问题,提高排查效率,提升客户体验。集成了融云IM SDK的客户,可以选择IM北极星,自助查看终端用户连接情况和消息发送状态;集成了融云音视频SDK的客户可以选择RTC北极星,自助排查每一次音视频通话过程中的音视频发送码率、接收码率、丢包率、视频帧率及卡顿、分辨率、音量、App的CPU 使用率和系统的 CPU 使用率等各种技术参数,分析通话的详细质量指标。

结语

融云此次推出确保系统稳定性的“磐石”服务,通过资源独享、性能升级、实时监控以及专属团队维护等多种手段,凸显了融云服务稳如磐石的多重实力保障。在对互联网通信云未来市场发展的预判中,融云首次倡导服务产品化和服务品牌化的理念,如同“磐石”带来的卓越稳定,融云也将在新的服务品牌化理念指引下,更加稳定健硕的发展。

互联网通信云 PaaS 选型 开发者必备指南

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 58 次浏览 • 2020-06-16 18:22 • 来自相关话题

几乎所有技术团队都经历过服务选型问题,在最常见的 3 大云服务交付模式(IaaS、PaaS、SaaS)中,PaaS 是目前市场上增速最快的交付模式,选型过程也是最令开发者头疼的。而相同问题往往不止一种解决方案,如何才能正确选择,少趟坑,是件烧脑的事情。那么我们... ...查看全部

几乎所有技术团队都经历过服务选型问题,在最常见的 3 大云服务交付模式(IaaS、PaaS、SaaS)中,PaaS 是目前市场上增速最快的交付模式,选型过程也是最令开发者头疼的。而相同问题往往不止一种解决方案,如何才能正确选择,少趟坑,是件烧脑的事情。那么我们究竟该如何做出正确的选择?下面就以 PaaS 层的互联网通信云服务为例,借助几个具有通用性的角度来告诉大家如何避坑。

一:功能的灵活性和易用性

互联网通信云服务通常是将 IM 和实时音视频技术封装成 SDK/API 交付给开发者使用,在 App 功能的开发中占据了非常重要的地位,特别是对于社交、直播等行业而言,通信能力就是命脉。如果选择了不适合或不能满足自己业务场景的功能,初期由于业务复杂程度和业务量都比较小,可能问题不会十分明显,但是到了后期这可能成为一个噩梦,会导致系统问题频发,极不稳定,甚至导致项目迭代举步维艰,有的团队会停止新功能的开发,专门修复 bug,给业务造成重大的经济损失。

因此,寻找能够满足适合自身业务场景的产品,能够灵活地进行二次开发,同时支持多平台和开发语言,是开发者前期调研中需要考虑的首要问题。通常意义上来讲,SDK 接口的数量在一定程度上代表了可实现功能量级的多寡,SDK 接口越多,开发者在功能实现上就有更多的选择空间,可以根据不同接口的组合来打造符合自身产品思路的功能。

但同时也要看到,有的服务商不断增加 SDK 接口数量,但这并不代表越多就一定越好,有可能让新接触的开发者越发混乱,无从选择。所以有些厂商直接将符合某一业务场景需求的十几个或几十个 SDK 接口,打包成一个解决方案供开发者使用,这样不仅避免了开发集成的复杂度,还提高了功能的易用性。

此外,SDK 的体积也是一个需要注意的点,过大的 SDK 会造成最终 App 体积也随之变大,这对于用户的下载体验非常糟糕,需要避免。

二:开发工具的完备性

灵活的功能性确保了项目开发从一开始就能够走在正确的道路上。接下来要考虑的是真正进入项目实施阶段,开发工具的完备性。开发工具既包括开发文档、SDK 注释等基础性文档,也包括 Demo、视频教程等多种支持性工具。

开发者在写代码的时候是很不喜欢被打断的,特别是一些基础性的开发问题,比如怎么创建 ID,怎么创建群组,有文档之后直接扔 URL 链接就行了。因此,一个易读易懂的技术开发文档将有助于 Coding 事半功倍。一个好的开发文档至少要做到结构简单、逻辑清晰。

所谓结构简单就是用户能马上找到自己要查找的知识点在哪,分类清晰。有些文档爱用模棱两可的词,比如“1.常见问题”,“2.热点问题”,一旦开发中遇到了问题,无法快捷查找答案,所以就需要将具体问题合理归类。另一点是逻辑清晰,这样可以让开发者减少对业务和交互的思考,更专注于技术的逻辑与实现。

除了开发文档外,SDK 注释是一种更简便的文档说明方式。不需要开发者翻阅大量的技术文档,通过完美的注释,直接在代码上就可以方便了解 SDK 功能。此外,还有 Demo 产品和视频教程等支持性工具,辅助开发者更好地理解和应用开发,避免不停的试错后才完成开发。


三:抗弱网环境和 QPS 承载能力的稳定性

产品稳定性至关重要,直接关乎用户体验。在地铁、电梯等相对密闭的弱网环境,常常面临信号不畅,App 稳定性失常、无法使用的问题。因此,开发者需要考虑的是,如果遭遇弱网环境,能不能在系统运行中通过最优算法实施智能调度,择优选择最佳链路进行用户无感知切换。

在平时业务压力不大的情况下,系统看似运行的很平稳了,但是当遇到双十一、大型直播、春晚等特殊事件,瞬时的激增流量有可能直接导致系统瞬间崩塌,那么,开发者在一开始选择的时候,就需要考量 QPS 承载能力,要求服务商必须有应对高并发的能力。此外,还要考核消息到达率和准确率,一些 App 中,消息“半路失踪”,漏发、错序的事件时有发生,这些大概率都因为架构设计存在缺陷,是 App 使用者所无法容忍的。

要规避上面的这些坑,需要有良好的系统架构做支撑。如果,开发者因为产品上线前的经验不足,导致产品在研发架构,或者风险漏洞方面存在隐患时,我们最好选择能够全程提供业务方案咨询和技术方案咨询服务的厂商,以他们的最佳实践帮助我们做出最优方案,在 App 上线前即规避可能存在的风险。

四:全球化能力

业务前景和技术前景也是开发人员应优先考虑的因素。比如初创企业优先布局在国内,但未来发展也许会出海,那么所选择的服务商就必须具备全球化服务能力。

想要拥有稳定的全球通信能力,不仅要有基础 IaaS 架构的支持,还要有海外数据中心、多路动态节点及稳定的全球链路做支撑,才可以有效解决跨国、跨运营商、大规模用户访问导致的响应慢、丢包高、服务不稳定等诸多痛点。

还有些服务商构建了私有加密协议的全球通信加速网络,针对性的进行全球链路优化,这对开发者来说,通信安全性和质量稳定性便有了双重保障。

五:服务

目前,绝大多数厂商都能给开发者提供便利的服务,以满足产品开发、上线前后以及产品运营阶段的各种需求。但也有极少数的厂商只提供 SDK 技术及开发文档,而后续无任何服务支持,这对开发者而言,当然不是一个好的选择。

虽然,知名度高一点的通信云服务商都提供 7*24 小时的运维保障服务,但仍有服务意识的强弱之分。以客服工单为例,业界平均工单回复时间为 4-6 小时,而优质的服务商则可以做到 1 小时内回复。

产品上线后,如果有自动故障排除工具类的服务支持,可以帮助开发者极大节省与厂商之间的沟通成本。除了这些工具类服务外,人的服务也是必备保障之一。比如,有的服务商从项目开发之前,便配备 CTO 或首席架构师级别的顶级技术团队进行全方位答疑,帮忙开发选择适合场景的技术架构和解决方案。还有的服务商,在项目上线运营时,针对可能出现的突发流量状态,通过人工方式帮开发者制定相应的保障方案,动态调整服务器部署,这样就可以有效地帮助开发者顺利避开“坑”点。

选型填“坑”后,最优性价比的胜出

价格将是选型过程中“最后的试金石”。通常来讲,选择好的技术和服务,意味着选择更多的成本投入,而在当下的复工复产期间,行业回暧需要过程,节省开支就成了企业发展中的头等大事,选型者往往因为价格因素,不得不退而求其次。

对于正处于选型当口的企业和开发者而言,好消息来了。互联网通信云行业的领导者融云针对全体开发者推出了“199 元 IM 商用版首购限量开放”活动,充值优惠有效期为 2020 年 5 月 1 至 12 月 31 日。这是融云自成立以来,推出的优惠幅度最大的一次活动,特别一提的是,由于疫情期间,受 IaaS 层带宽资源成本均有提升等多重因素影响,加之确保最后一公里通信的稳定、可靠、安全,绝不降品质的执着,融云为此承担了巨大的成本负担。但是,活动仍然不惜打破成本底线,以最大优惠让利于开发者,誓为全行业复工“输血”。也是因为以上原因,本次活动限量名额 1000 个,额满即止。了解更多详情请点此进入融云官方活动页面。


结语

总体说来,互联网通信云 PaaS 平台越来越成熟的技术能力为开发者提供了极大便利。作为技术选型,开发者根据自己的业务需求和行业特性,通过对通信云厂商在技术、服务、全球化方面的全面考量,再结合价格进行综合判断,答案自然水落石出。

融云“锦囊”妙计安天下 全程技术支持解用户后顾之忧

科技创新融云那些事 发表了文章 • 0 个评论 • 54 次浏览 • 2020-06-16 18:21 • 来自相关话题

近期,安全、可靠的全球互联网通信云服务商融云重磅推出“ALL IN”行动,宣告“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系全面启动。在这覆盖产品全生命周期的服务体系中,“锦囊”服务尤“以人为主体”而最为突显其服务属性,引发行业关注。三国时期,诸... ...查看全部

近期,安全、可靠的全球互联网通信云服务商融云重磅推出“ALL IN”行动,宣告“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系全面启动。在这覆盖产品全生命周期的服务体系中,“锦囊”服务尤“以人为主体”而最为突显其服务属性,引发行业关注。

三国时期,诸葛亮以三条锦囊妙计成为让周瑜“赔了夫人又折兵”的制胜之策。今天,融云将围绕产品上线前后的全程技术咨询服务命名为“锦囊”,意在凭借技术优势及丰富的实践经验来组建技术咨询服务团队,阵容囊括以融云CTO、首席架构师为代表的资深技术顾问、资深研发工程师和高级运维工程师等,针对应用系统架构设计、通信集成方案优化、通信能力改造升级,运营推广事件重点维护等需求,指导或协助开发者完成方案落地,保障客户的业务在任何阶段都能稳定运行,有如孔明在侧,为客户保驾护航,让产品从研发到上线全程无忧。


上线前选型——提供业务方案和技术方案咨询

上线前的业务方案和技术选型对用户来说至关重要,如果前期规划方案不够优化,无疑将会严重影响产品研发的质量,甚至形成巨大的风险漏洞。融云“锦囊”提供业务方案咨询和技术方案咨询服务,以帮助用户选择最优方案,规避可能存在的风险。

其一,业务方案咨询是根据客户行业特点和业务类型,从融云多场景化解决方案中匹配最优项,帮助用户量身定制满足业务需要的产品解决方案。融云基于多年服务于社交、电商、在线教育、在线医疗等多行业的最佳实践,为客户提供1-2次的上门咨询服务,并随时进行电话交流和微信支持,帮助客户在业务咨询阶段事前填“坑”,从而解除用户的后顾之忧。

其二,技术方案咨询是融云提供的专家级集成技术建议方案,方案代表了即时通讯领域最权威的指导,帮助客户技术方案选型一次性成功。服务团队由融云CTO、首席架构师和高级研发人员等大咖级技术专家组成,每月至少1次与客户的产品、研发人员进行现场交流,以确保按需提供架构设计方案,如遇突发性的业务升级、扩容调整也能通过电话、微信等方式进行沟通和即时响应。

集成测试期——提供最优开发、代码审查及质量评测

在产品开发阶段的集成测试期,融云为用户提供技术支持群、产品及技术方案设计复查、客户代码审查、应用通信质量评测等多项服务。

其一,技术支持群服务。当前云服务商普遍仅设置单一客服在一线,响应客户的问题需协同研发侧跨部门调度,处理问题慢,且只能处理接口查找、常规Code码、传参类等简单性问题,对于UI层和上层架构无法给予建议和服务支持。针对这一服务模式的弊端,融云的技术支持群服务提供由客服、各端研发技术及售前工程师联合组成的服务团队,让客户可以直接与所需人员交流,无论是技术咨询、问题排查,还是复杂性的需求处理,一律承诺工作日10分钟内、非工作日20分钟内响应客户,真正做到随时响应客户咨询诉求,解答开发者疑问,协助开发者定位、分析问题,从而大幅提升开发速度,节省开发成本,实现最优开发。此外,融云技术支持群服务时间从早9点至晚24点,7*15小时在线高于业界的7*12小时服务时长,以QQ群、微信群、一对一专属客服等多种服务方式存在,对用户产品的全生命周期予以服务支持。

其二,产品上线前,设计复查环节十分关键。“锦囊”在这一环节提供了两大审查服务:一、产品和技术方案设计复查。融云通过上门复查或工具复查,为客户提供产品及技术方案设计的评审,以保障客户整体方案中通信部分的合理性。融云的复查工具基于Chrome浏览器打造,无需下载额外客户端,打开指定URL即可实现客户与技术专家的同屏操作,从而帮助客户进行上线前相应的评审评估,以避免上线运行后产品及技术上的重大错漏。二、客户代码审查。在客户应用上线前,由融云各研发端的技术专家每月提供一次通信集成相关代码的复查,对集成实现后可能存在的问题进行提前预警,并给出代码编写改进建议,协助客户平稳实现业务冷启动,为种子用户提供良好体验。服务方式上,有远程服务、融云上门、客户上门与融云面对面沟通等多种方式供客户任意选择。

上线运营期——提供全球网络优化服务,保障运营活动顺利进行

在产品顺利上线后,本着保证运营稳定的初心,“锦囊”不仅可以提供7*24小时的运维保障服务,还提供了运营活动业务保障服务。这是因为客户往往难以准确预估推广期的流量,进而难以确定服务器部署数量,很容易因预估错误导致系统崩溃。比如直播行业中常见的演唱会直播或明星沟通会,往往会出现在线人数激增、海量消息并发的峰值情况,非常考验系统架构稳定性。“锦囊”服务可以在前期以最佳实践经验安排专家团队协助客户进行服务器部署,当遇大规模流量涌入的峰值期时,运维人员和技术人员通过实时监控,可以动态调整服务器部署,针对可能的并发问题量身定制相应的保障方案,确保运营活动的顺利进行。

值得一提的是,针对有全球化业务需求的客户,融云在“锦囊”中推出了行业内极具先进性的服务项目——全球网络优化服务。融云在全球设立了多数据中心,具备3000多个加速点,通信网络覆盖全球所有国家及地区(233个),通过“SD-CAN融云全球通信网”遍布全球的优质接入点,结合融云自研的最优链路调度算法,并根据客户业务运营区域覆盖情况和运营情况,实时监控全网传输环境,智能调度网络链路,应对高并发、各类突发故障,为用户提供无切换感知的最优体验,解决跨国、跨运营商、大规模用户访问导致的响应慢、丢包高、服务不稳定等问题,融云运维工程师直接对接客户的运营人员,通过电话会议等方式进行服务支持,切实保障产品在上线运营期间的稳定可靠。

结语

融云此次推出的“锦囊”服务,率先为开发者提供全栈式的技术支持服务,从上线前的方案咨询、到选型后的集成测试、再到上线后的集中运营,确保用户产品上线前后的安心无忧。在互联网通信云的赛道上,融云一直凭借强大的产品技术实力成为业内翘楚,现在“ALL IN”行动,融云又将五大服务体系作为自身发展的重要支撑,未来期待融云以“优质服务”这一竞争利器成为通信云市场中的破局者,在产品技术之争日趋明朗化之后,让用户真正坐享服务红利。

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