专访融云CPO任杰 实时音视频全新升级背后的产品技术策略

毋庸置疑,随着5G时代的到来,实时音视频技术将会上升到一个全新的高度。5G时代发生巨变的远远不止网速,凭借5G网络的高带宽,低延迟和大并发性,音视频应用场景不断突破现有局限实现巨大飞跃,从而带动了开发者们对于RTC能力需求的热潮。顺应5G时代发展,为解决开发者...
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毋庸置疑,随着5G时代的到来,实时音视频技术将会上升到一个全新的高度。

5G时代发生巨变的远远不止网速,凭借5G网络的高带宽,低延迟和大并发性,音视频应用场景不断突破现有局限实现巨大飞跃,从而带动了开发者们对于RTC能力需求的热潮。

顺应5G时代发展,为解决开发者在应用开发中的音视频需求,近期,全球通信云服务商融云对实时音视频技术进行了全面升级。对此,阿丹有幸采访到融云CPO 任杰,将就此次升级、技术解析、赋能开发者等方面进行全面的剖析。


融云 CPO 任杰
实时音视频性能实现全面升级,看融云如何做到弯道超车

时隔一年,融云实时音视频服务以3.0为起点,全新升级后即可通过“IM即时通讯+实时音视频+推送”的一体化解决方案,“用一套 SDK ,解决所有通信场景”,打造一流的实时音视频服务,赋能开发者追赶音视频领域的技术红利。

融云CPO任杰坦言,在音视频服务中,融云通过在众多场景中的不断磨合以应对音视频应用场景的巨大变化,并在业务中积累经验,持续优化。在整体网络架构上,全球分布式架构的部署,让扩容时间从之前的三、四个小时,缩短至如今的一小时,能轻松应对10倍流量的激增。而实时音视频与即时通讯两大业务板块的双重能力,更成为全新升级版本的“杀手锏”,其完善的整合通信能力,使得沟通从文字、图片、语音片段扩展到音视频互动,充分满足各业务场景下即时通讯与实时音视频的多元化需求。

具体而言,此次升级主要针对以下几方面:

在视频方面,融云提供最高1080P的分辨率,高清画面纤毫毕现,并提供各种高中低分辨率供不同业务场景调用,实现画面和流量平衡,帧率最高支持30FPS;
在音频方面,融云采用最高音频采样率 48KHz,真实还原对端声音,让在线会议、在线客服等场景的双方通话更专注;升级版本更提供高清音乐模式,针对乐器的高频音段和弱音音阶进行优化处理,高度还原音乐细节,带给用户更贴近线下场景的体验,音域范围广,音强、音调还原度高,噪声回声控制好……力求带来高保真音质的极致体验;
在覆盖平台方面,实时音视频SDK覆盖全平台,包括 iOS、Android、Web、Windows、macOS等,并全面适配市场主流的各类终端设备,全面保障融云实时音视频在各类终端上的良好应用;
在弱网优化策略方面,增强了抗丢包及抗网络抖动能力,做到最低延时66ms,语音直播和视频直播场景主播到观众延迟小于350ms,保障在弱网环境下也能进行良好的音视频互动,目前音频抗丢包率可达80%,视频40%。经过海量客户业务验证,融云实时音视频业务在稳定性、连通性、并发/负载等方面服务可用性达到99.9%。
不难看出,融云不断完善自身产品与技术,使其实时音视频技术拥有低延迟、高品质、高流畅等诸多特性,在5G时代,不仅利用差异化竞争优势急速超车,更加速开发者不断追赶技术革新的脚步。

一套 SDK解决所有通信场景,便捷背后是技术实力的较量

地基的作用,只有在摩天大楼的高度与坚实度上才会体现出来。

“一套 SDK ,解决所有通信场景,为全球30万+应用提供即时通讯和实时音视频云服务”,为了给开发者提供更加便捷的使用体验,融云做出了“将简单留给用户,复杂留给自己”的选择,而这也正验证了融云背后坚实的技术支持。


在此次实时音视频技术升级中,底层通信通路的夯实,大大提升了通信的稳定可靠性。具体而言:

实时音视频技术在信令上使用了融云IM通道,使到达率和连通率更有保障,控制指令不丢、不重、不乱,确保了音视频传输的即时性、高可靠性;
全球多数据中心,覆盖全球的BGP高质量节点,确保网络达到专线品质,传输更加安全、高效;
Media Server去中心化,可随时就近接入数据中心,使得信号连通速度更快、更稳定;
提供更丰富完善的SDK接口,便捷接入多种音视频功能,使得开发者可以专注创作,无忧其他。
实时音视频RTC,保证画面传输的实时性,画面清晰、流畅、无卡顿,保障低延时性则是重中之重。举例来说,在产品体验上,以往在弱网状态下,会出现音视频通话卡顿、画面不清晰等问题。对此,融云通过宽带评估、智能路由、网络自适应以及丢包补偿等自研算法和技术策略实现超低延时。

包括使用WebRTC技术,在通信协议层面保障音视频传输的稳定性和流畅性;在底层架构设计上,融云RTC智能路由可以在复杂的互联网环境下,实现客户端实时网络探测,选择最近的Media Server节点接入,大幅度提升连接速度。

据任杰介绍,抗弱网是音视频服务最为核心的部分,当宽带无法保障音视频质量时,融云的核心策略是能够迅速预估宽带,并采用降低码率来确保以声音与流畅优先的原则,保证用户最优体验。

在安全方面,任杰介绍,融云在音视频领域符合SRTP协议的国际标准,并提供自定义加密方式。在处理完相应音视频流后,会在传输之前给这段音视频流另外一个加密算法,而这部分客户是可以利用密钥分发、加密算法自定义实现保密的。所以,无论这段流经过多少次,其他人无法看到里面的内容,因此也成为业界安全级别中最灵活、安全的方法。

更优产品只是开始,如何让开发者更便捷地集成SDK才是关键

对开发者来说,分别选择不同的IM和RTC厂商实现通信场景,不仅降低开发效率,还会大幅增加产品上线后的运营和服务成本,而一套解决方案则可以巧妙解决以上窘境。

任杰强调称,“从开发者集成来说,融云通过一套SDK,可以将整个通信场景全部覆盖,这是此次升级的突出优势之一。对于客户而言,无论其生命周期中先用到什么,后用到什么,只要集成一套SDK之后,可以通过调用接口随时使用,从而便于后期业务发展,节省集成的成本。”

同时,为了便于开发者快速集成融云的音视频能力,融云还为各个业务场景提供了 SealRTC、SealLive、SealClass、SealMeeting等多款音视频Demo。开发者不但可以减轻集成工作量,还可参考融云实时音视频的相关开发实践,让开发者专注于创新,不必担心开发周期长、成本高等问题。

在开发者服务层面,除了为开发者提供1对1商务全程支持、工单1小时快速响应、7×24小时服务保障等标准服务之外,融云更贴心的为开发者提供了技术专家团队,以便开发者能够更加高效、轻松地完成应用创新。

谈及使用这套SDK是否有门槛时,任杰表示,由于各场景有不同的接口,是非耦合的,相对独立,所以开发者无需考虑与该场景无关的其他相关接口与文档。这种场景化的集成方式,即便是对于入门级的开发者都是十分友好的。

据介绍,升级后的融云实时音视频服务,可以为各行各业带来更直观、更优质的移动互联生活体验,比如在线教育、社交、游戏、金融、电商直播以及视频会议场景等涉及IM和实时音视频应用的领域,皆是融云平台能力所覆盖的范畴。此外,融云的实时音视频技术,还将为包括智能硬件、政务办公等更多应用场景提供信息化赋能。

最后,任杰总结,融云“IM+RTC+推送”一体化解决方案,不仅可以帮助开发者更加快速地构建低延迟、高品质的应用通信能力,更因RTC+IM双重能力,以及更加场景化的优势,为开发者提供了便捷服务,从而实现音视频通信的全行业、全场景覆盖。一系列的能力,还使得音视频质量大幅提升,让用户切身感受到音视频新体验;此外,音视频的整体升级可以支持全球开发者放心使用,助力全球开发者共同打造音视频更多新的应用场景。

在快速来临的5G时代中,融云对实时音视频技术的全面升级,不仅助力开发者在音视频应用的开发过程更加容易,更能令其轻松构建出更多创新应用。不难看出,融云不断加大在RTC实时通信技术、产品、研发方面的投入,并始终坚持为开发者提供更好的SDK与工具,助力开发者释放出更多的创新能力。

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深度聚焦互联网通信云市场 融云与金山云达成战略合作

近日,金山云在 PaaS 层与融云达成深度战略合作,双方共同扩展云生态系统。融云作为全球互联网通信云领导者,一直致力于为开发者及企业提供安全、可靠的 IM 即时通讯和实时音视频通信云能力。两者的强强联合,在为企业云应用提供更丰富底层功能的同时,也为全产业升级提...
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近日,金山云在 PaaS 层与融云达成深度战略合作,双方共同扩展云生态系统。融云作为全球互联网通信云领导者,一直致力于为开发者及企业提供安全、可靠的 IM 即时通讯和实时音视频通信云能力。两者的强强联合,在为企业云应用提供更丰富底层功能的同时,也为全产业升级提供加速度。


战略合作 深度聚焦通信云领域

此次合作,双方将基于各自的主营业务与资源,进一步聚焦于互联网通信云领域合作,并围绕金山云生态系统建设,充分发挥各自行业优势,共同促进双方的业务发展和产品延伸。

同时,双方也将共同开拓云服务及垂直领域市场,并在产品合作、开发联合解决方案、长期双向交流互动、生态资源互助等多个方面开展深入合作,合作内容广泛,值得云服务市场期待。

具体来说,在产品技术合作方面,金山云做为国内第三大互联网 IaaS 云服务商,提供自研技术及产品为 PaaS 层的融云做好底层云基建支撑;融云则在此之上提供 IM 即时通讯,提升金山云的增值能力,向金山云客户提供更稳定可靠的通信云服务。

在开发联合解决方案方面,双方将根据业务交叠的教育、游戏、视频、政务、金融等重点行业,联合进行解决方案的规划、设计、验证、市场营销、项目拓展以及交付。基于此,双方将建立长期双向交流互动机制,各自成立专家、顾问小组,互相了解其所需产品和解决方案、市场项目等相关情况。

从解决方案合作看,融云作为 IM 即时通讯等领域能够提供一流产品及服务的 PaaS 云厂商,也将是金山云在即时通讯解决方案合作方面重要的伙伴。 未来,双方将会在 IM 即时通讯等相关领域的技术研究、联合开发、市场调研等方面全方位地展开合作。

优势互补 助力产业发展

金山云专注于为客户提供专业的云服务,专注于更高的技术和产品体验。金山云一直以来都在坚持做好两件事:第一,坚持创新,坚持技术立业,把产品和服务做好;第二,坚持深耕行业,为客户提供更高品质的服务。

这两个坚持实则与融云的企业理念不谋而合,融云也曾有过类似的表达:“除了通信云服务,我们不干别的”,这实则是讲述融云在技术和服务上不断追求高品质和高专注的坚持。此次,金山云和融云能够达成深度战略合作,首先便来自于两个企业经营理念的高度一致。其次,是金山云看重融云在 PaaS 市场的稳定服务能力,融云更看重金山云作为独立服务商在 IaaS 市场的产品技术能力及客户资源实力。

作为 PaaS 服务商,融云多年稳居 IM 即时通讯市场第一,近期还全面升级了另一重要产品线实时音视频服务,凭借高稳定、高性能的产品特性,彻底打破了通信云厂商在 IM 和 RTC 领域此强彼弱,或此弱彼强的现状,并藉此提出下一代 RTC 发展新理念——“用一套 SDK,解决所有通信问题”,融云可为所有开发者提供高品质的 IM+RTC 双重能力,成为下一代 RTC 的倡导者和执行者,进而持续领跑互联网通信云赛道。

融云正是靠专注、不断创新,不断贴近开发者真实需求来赢得市场优势。目前,融云的业务覆盖全球 233 个国家及地区,日活超 7 千万,SDK 触达用户数突破 45 亿,日均消息量 150 亿,峰值的单日消息量最高 2218 亿,为超过 30 万款 App 提供了即时通讯和实时音视频服务,平均在每位中国网民的智能手机中至少有 5 款 App 通过融云 SDK 来实现沟通能力。

此次,两家公司的“双云合作”,互为优势、互为助推,将助力整个互联网通信云行业的快速发展。

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【融云分析】IM SDK 链路优化策略

概述在即时通讯领域,要求消息到达必须保证及时性。而在当前的移动互联网环境下,移动端设备面临诸多问题,尤其是因基站随着设备的移动而不断切换,会导致信号不稳定,从而造成通信质量难以保证。所以,在不稳定的网络状况下,如何实现网络健康状态的探测,及时重连来保证链路的稳...
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概述

在即时通讯领域,要求消息到达必须保证及时性。而在当前的移动互联网环境下,移动端设备面临诸多问题,尤其是因基站随着设备的移动而不断切换,会导致信号不稳定,从而造成通信质量难以保证。所以,在不稳定的网络状况下,如何实现网络健康状态的探测,及时重连来保证链路的稳定性,最终做到网络抖动情况下用户无感知,是众多技术人员面临的难题。

复杂的网络状况

1、 DNS 问题

1)由于 DNS 劫持或故障造成的服务不可用;

2)由于 DNS 调度不准确导致的性能退化。

图片1_副本

DNS 劫持或者故障原理

2、弱网问题

1)在电梯、山区或者偏远地区,由于某些区域基站覆盖不到,导致的网络偏弱;

2)由于其他信号干扰导致的网络偏弱。

解决方法

1、链接策略

图片2_副本 链接策略架构

2、HTTPS

HTTPS 即 HTTP 协议添加了一层 SSL 协议加密的处理,SSL 证书则遵守 SSL 协议,由受信任的数字证书颁发机构 CA,在验证服务器身份后颁发,签发后的证书作为公钥一般放在服务器的根目录下,便于客户端请求返回给客户端,私钥在服务器的内部中心保存,用于解密公钥。

图片3_副本

HTTPS 架构图

安全性:

1)使用 HTTPS 协议可认证用户和服务器,确保数据发送到正确的客户机和服务器;

2) HTTPS 协议是由 SSL+HTTP 协议构建的可进行加密传输、身份认证的网络协议,要比HTTP 协议安全,可防止数据在传输过程中被窃取、改变,确保数据的完整性;

3) HTTPS 是现行架构下最安全的解决方案,虽无法保证绝对安全,但它大幅增加了中间人攻击的成本,可解决网络劫持相关问题。

3、HTTPDNS

传统的 DNS 解析:

图片4_副本

DNS 完整的解析流程很长,首先从本地系统缓存中获取 IP 地址,若无法获取需到最近的 DNS 服务器获取,仍无法获取的情况下则需要到主域名服务器获取,每一层都有缓存,但为了域名解析的实时性,每一层缓存都有过期时间,这种 DNS 解析机制有几个缺点:

1) 缓存时间设置的长,会导致域名更新不及时,若设置的短,大量 DNS 解析请求则会影响请求速度;

2) 域名劫持,容易被中间人攻击或被运营商劫持。据统计,把域名解析到第三方 IP 地址,劫持率将高达7%;

3) DNS 解析过程不受控制,无法保证解析到最快的IP;

4) 一次请求只能解析一个域名。

使用了 HTTPDNS 后:

图片5_副本

1) 域名解析与请求分离,所有请求都直接用IP地址,无需 DNS 解析,App 定时请求 HTTPDNS 服务器更新IP地址即可;

2)通过签名等方式,保证 HTTPDNS 请求的安全,避免被劫持;

3)DNS 解析由自己控制,可以确保返回用户所在地就近的 IP 地址,或根据客户端测速结果使用速度最快的 IP;

4)一次请求可以解析多个域名;

5)安全、精准的解析结果:使用 HTTP 协议访问服务端,获得域名解析结果,绕过运营商的 Local DNS ,避免域名劫持;HTTPDNS 能够直接得到客户端的出口网关 IP,从而更准确地判断客户端地区和运营商,得到更精准的解析结果。

4、复合链接

复合连接,即多条连接。它解决的是为了多个 IP 地址的连接选取问题,根据当前的地域、网络状况选取速度最快、最优的 IP 地址。

我们以域名查询返回两个 IP 为例介绍其过程:

1)这两个 IP 会按照顺序尝试建立连接,如果第一个 IP 返回失败,将立即开始连接第二个 IP;

2)如果第一个 IP 率先成功返回,那么第二个 IP 将被加入连接尝试列表并停止所有尝试连接;

3)如果第一个 IP 失败,会立刻开始第二个 IP 的连接;

4)如果第一个 IP 处于 pending 状态,那么会启动一个定时器,默认延迟 2s 会发起第二个 IP 的连接,如果是多个 IP 将会递归连接。

5、智能心跳

影响 TCP 长连接寿命的因素:

1) NAT 超时

大部分移动无线网络运营商都在链路一段时间后无数据通讯的情况下,会淘汰 NAT 表中的对应项,造成链路中断。NAT 超时是影响 TCP 连接寿命的一个重要因素(尤其是国内),所以客户端自动测算NAT 超时时间,来动态调整心跳间隔,是一个重要的优化点。

2)DHCP 的租期(lease time)

目前测试发现安卓系统对DHCP的处理有Bug,DHCP租期到了不会主动续约并且会继续使用过期IP,这个问题会造成TCP长连接偶然断连。

3) 网络状态变化

手机网络和WIFI网络切换、网络断开和重连等情况会造成网络状态的变化,从而导致长连接变为无效连接,需要监听响应的网络状态变化事件,重新建立长连接。

心跳策略:

应根据不同的运营商、网络状态,选择不同的心跳策略。

1)前后台区分处理

为了保证接收消息的及时性体验,当应用处于前台活跃状态时,使用固定心跳。应用进入后台(或者前台关屏)时,先用几次最小心跳维持长链接;然后进入后台自适应心跳计算。前后台区分处理目的是尽量选择用户不活跃的时间段,以减少心跳计算可能产生的消息延时收取问题以及应用频繁心跳导致的耗电问题。

2)自适应不同的网络策略

通常为了保障安全,各个办公区域配置的网络策略不尽相同。为了适应这种情况,SDK 可智能探测出心跳的时间区间,保证链接的稳定性。

3)冗余心跳

当用户点亮屏幕的时候,做一次心跳;切换到前台时,做一次心跳;联网时重建信令TCP,做一次心跳。

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融云支持移动电影院探索“观影社交” 创造中国电影新增量

移动电影院是中国“电影+互联网”的创新尝试,不同于传统视频网站,移动电影院可通过手机、平板电脑等移动终端或可控制的VR设备等,向观众放映取得《电影公映许可证》且处于公映期内的电影,平台上的票房收入纳入中国电影票房统计。这一模式可让更多国人在移动端看到大量无法走...
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移动电影院是中国“电影+互联网”的创新尝试,不同于传统视频网站,移动电影院可通过手机、平板电脑等移动终端或可控制的VR设备等,向观众放映取得《电影公映许可证》且处于公映期内的电影,平台上的票房收入纳入中国电影票房统计。这一模式可让更多国人在移动端看到大量无法走入实体电影院的国产电影,实现增量中国电影市场的目标,帮助国产电影更好地被全球观众观赏,充分挖掘海外市场。

近期移动电影院推出了全新升级的V2.0产品,既可让观众在家通过绑定VR设备享受移动巨幕、移动3D观影体验,更推出了“约亲友”、“约影迷”、“专场”和“首映礼”四大新场景,在国内率先探索“观影社交化”。移动电影院选择了全球互联网通信云服务商融云提供通信技术支持,作为IM领域连续多年市场占有率第一的企业,融云多年锤炼出具有稳定健壮特征、支持亿级高并发的IM即时通讯服务,助力移动电影院快速实现应用内社交、直播互动,打造多样化观影社交新玩法,更为客户提供全球通信云网络支持,为全球观影交流提供安全、可靠的通信保障。

快速实现应用内社交 让用户与亲友、影迷形成亲密互动

应用内社交是IM服务的主要场景之一,包括用户间关注加好友、私信、朋友圈、动态、互动点赞等功能,以满足App内的消息沟通需求。移动电影院此次升级V2.0,利用融云IM服务快速实现了应用内社交,搭建了“约亲友”、“约影迷”等互动场景。通过“约亲友”,观众可以创建观影房间,邀请朋友进入“约场”完成两人在线观影、边看边聊。通过“约影迷”,用户可在“广场”找到电影行业人士进行交流或者找到兴趣相投的陌生人,实现以兴趣为纽带的观影社交。

配图1(“约亲友”场景:创建影厅边看边聊)

配图2(“约影迷”场景:以影会友形成互动)

移动电影院此次升级能够在短时间快速搭建以上沟通场景,得益于可迅速集成的融云即时通讯云服务。融云可为客户提供即时通讯SDK,集成方便简单,无需改变现有App的架构,不在App之外建立并行的用户体系,与现有业务体系能够实现完美融合,快速灵活适应客户的业务模式。

除了集成简单,融云还可为客户提供丰富的通讯功能,包括支持单群聊、超级群等多种聊天模式,支持红包、图片、语音和小视频,实现实时消息推送、高度自定义界面、高清音视频通话等功能。这些功能可以让用户与好友、影迷线上互动时拥有多样化观影互动体验,完成在实体电影院无法实现的观影社交。

配图3(应用内可通过IM进行聊天沟通)

保障亿级并发下的稳定通讯 带来身临其境的直播互动体验

除了“二人模式”的边看边聊,移动电影院V2.0还推出“百人模式”的“专场”和“千人模式”的“首映礼”等新场景。进入“专场”后,用户可以加入各路影咖组成的百人团,听影咖从专业角度解读电影;进入“首映礼”后,用户观看首映礼,在同一时间和电影主创团队、千位影迷互动,获得精彩的首映礼体验。

配图4(“首映礼”场景:用户可与主创团队、千人影迷进行交流)

“专场”和“首映礼”互动场景背后是直播互动技术的支持,需要保障海量消息并发场景下通讯的稳定性。例如“首映礼”场景中往往因为明星效应而带来超高流量,一旦大规模人群涌入直播间,容易出现消息闪退、卡顿等问题,极大影响用户的互动体验。融云在技术上可实现亿级并发的极致性能、分布式的微服务架构、集群化的方式部署,轻松应对每分钟10亿条高并发场景,即使“首映礼”观影人数再多也能够流畅沟通。基于拥有自主知识产权的私有通信协议,融云还成为行业中唯一一家公开向客户承诺消息不丢、不重复、不乱序的企业。

除了保障通讯的稳定性,融云还可带来良好的直播互动体验,在直播互动中支持弹幕、送礼物和点赞等各种消息类型和自定义消息,支持敏感词过滤等内容审核服务,同时支持回看,让用户在身临其境的直播互动中找到丰富的乐趣。

基于全球通信加速网络,为移动电影院“出海”提供通信保障

继去年落地意大利和西班牙后,今年移动电影院将落地美国、加拿大、韩国,以及拉美、中东、北非及欧洲等地区。计划完成后,移动电影院将实现中国电影在全球五大洲的海外放映,为中国电影创造海外增量。移动电影院的“出海计划”不仅能帮助中国电影走出去,还能把海外相对分散的中国电影受众通过虚拟方式连接起来,让受众通过电影这个载体进行文化和情感交流。

App应用“出海”需要面对通信技术考验,如果没有全球化通信能力提供支撑,则无法保证全球异地即时通讯的实时互动稳定流畅无卡顿。融云在全球设立了多数据中心,具备3000多个加速节点,通信网络已经覆盖全球所有国家及地区(共233个),可有效保证海外用户对于链路通畅的超高要求,为全球化沟通提供稳定流畅的通信保障,支撑移动电影院的海外布局。

2全球加速网络(融云全球互联网通信云网络覆盖全球所有国家及地区共233个)

融云围绕客户所需提供了完整的通信云服务,帮助移动电影院实现观众随时随地、多样互动的观影需求,在以电影为切入口的社交领域做出创新尝试。在通信云的支持下,移动电影院有望开启新一轮细分社交的潮流,因为观影社交催生出全新的观影时代,为电影业在移动互联网时期的票房持续增长提供可行路径,更让世界爱上中国电影,因为电影连接在一起。

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融云通信研习社:在线教育高增长背后的技术避坑指南

疫情期间,在线教育行业在迎来高增长的同时,也暴露出了很多问题,一些平台因为难以应对突增的流量出现了卡顿、延迟甚至宕机等情况。针对这些问题,融云产品及解决方案 VP 林光柘在近期举办的第一期融云通信研习社中,也为大家进行了相关问题的分析及行业现状的解读。扫码添加...
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疫情期间,在线教育行业在迎来高增长的同时,也暴露出了很多问题,一些平台因为难以应对突增的流量出现了卡顿、延迟甚至宕机等情况。针对这些问题,融云产品及解决方案 VP 林光柘在近期举办的第一期融云通信研习社中,也为大家进行了相关问题的分析及行业现状的解读。


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教育线上化的三类新模式和服务闭环

根据融云平台数据显示,在疫情之前,有接近 80% 的线上教育场景是在高等学历教育和职业培训等领域,这主要是因为接受教育的用户以成年人为主,在学习上更主动、自律;同时这些用户因为工作、生活等原因,时间变得碎片化,更愿意以线上的形式进行学习。

但在疫情平稳之后,包括 K12 教育、素质教育等越来越多的细分领域开始走向线上,主要依托于通用平台、SaaS 平台和自研应用三大模式来实现。


①通用平台。大量的纯线下教育机构,需要快速地从线下转到线上进行复课,考虑到效率的原因,他们通常会使用钉钉、ZOOM 这种标准的通用型平台来建立师生之间的沟通,实现在线教育的场景。

②SaaS 平台。这类产品可以从后端的教务系统到前端的教学系统,进行一站式服务,帮助教育机构搭建起一套相对完整的在线教育体系。

③自研应用。选择自研应用来构建在线教育服务的企业,普遍为具有一定研发能力的大型教育机构或互联网平台,会采用三方的一些技术能力来针对性地丰富和完善教学场景。


同时林光柘也指出,完整的在线教育服务链可以分为课程咨询、线上课堂、课后交流和课程复购四大环节。在不断提升线上课堂质量的同时,与用户在课前课后进行高频互动交流,保持平台活跃度和用户黏性,建立平台与用户的情感连接,才能实现完整的在线教育服务闭环。

在线互动的实用技术避坑指南

回想在 2 月初,各大平台频发宕机事件,这依然是从业者们不愿回想起来的一场噩梦,如何规避可能存在的技术风险,避免突发事件对于平台架构的冲击,这就给通信技术服务的选型提出了高要求。林光柘指出,优秀的通信服务一方面要给与用户以稳定流畅的音视频通信,另一方面还要能够应对大规模用户同时在线互动带来的流量压力,两者缺一不可。


在应对高并发问题上,融云基于移动互联网的特性,自研了私有的通信协议,可以保障服务的平稳运行不宕机,同时采用分布式微服务架构来支持亿级消息的高并发。有了稳定可靠的通信服务做保障,在线教育 App 可以根据场景的实际需要,来实现不同的玩法,例如公开课等大型互动直播课场景中,可构建无人数上限的直播聊天室,这样,一名老师进行授课,参与听课的人数可以不受峰值的限制,防止授课时因海量互动消息的高并发造成宕机问题。


针对开发者最关心的音视频通话质量问题,融云通过稳定可靠的 IM 信令,基于 WebRTC 技术来提供高品质的音视频通话服务,可以完全满足实时互动小班课场景中的强互动需求。其中,在视频方面,融云提供最高 1080P 的超高清分辨率,同时提供各种高中低分辨率供不同业务场景调用,实现画面和流量平衡;在音频方面,融云采用最高音频采样率 48KHz,可真实还原对端声音。通过高质量的音视频服务,真实还原线下课堂场景,可让师生之间的互动更专注,进而提升教育质量。


分享中,林光柘还特别介绍了融云对音乐教学场景的技术优化,他表示融云音乐教学解决方案针对乐器的高频音段和弱音音阶进行了优化处理,高度还原音乐细节,带给用户更贴近线下场景的体验,音域范围广,音强、音调还原度高,噪声回声控制好,在回声消除、快速降噪、声音增益、啸叫抑制方面均表现出众,力求带来高保真音质的体验。

此外,考虑到有很多外语教学场景,例如一对一的英语辅导,师资力量普遍在北美、菲律宾等海外国家和地区,而用户多数在国内,融云通过在全球范围部署大量高质量节点,服务覆盖全球所有国家和地区,可做到全球端到端延时小于 400ms,保障海外教师与国内用户之间延迟无感知的实时互动。


目前,融云正在为新东方、乐学高考、华图教育、核桃编程、智慧树、中公网校等众多在线教育行业知名企业提供互联网通信云服务。林光柘表示,融云接下来将会继续发力在线教育市场,为行业企业和开发者提供“IM+RTC+推送”一体化解决方案,用一套 SDK 来解决所有在线教育的通信场景服务,赋能在线教育市场的高速发展。

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618 将至,融云通信云技术如何助力电商销售?

618 预售的正式启动,拉开了电商行业 2020 年中大促的帷幕,从一波又一波的通知消息轰炸,再到直播间里铺天盖地的大促预告,众多电商平台正在借助着通信云的力量不断触达更多用户,通过巨额的优惠和补贴来吸引消费者。根据融云平台数据显示,从 6 月 1 日开始,电...
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618 预售的正式启动,拉开了电商行业 2020 年中大促的帷幕,从一波又一波的通知消息轰炸,再到直播间里铺天盖地的大促预告,众多电商平台正在借助着通信云的力量不断触达更多用户,通过巨额的优惠和补贴来吸引消费者。根据融云平台数据显示,从 6 月 1 日开始,电商 App 消息量和音视频使用分钟数,均呈现倍数增长趋势。集合了 IM 即时通讯和实时音视频能力的通信云服务作为连接商家、平台和用户多方之间的管道,正在全方位地支持电商行业,备战 618 年中大促。

618 电商直播大热,延迟、高并发挑战不容忽视

从直播一姐薇娅全球首次卖火箭,到罗永浩、董明珠等大咖开始直播带货,电商直播成为了 2020 年最热的风口,并且作为一种线上新型消费模式受到广泛认可。直播中的音视频互动,可以让屏幕前的用户能够清晰地了解产品或服务,同时通过主播们的讲解、演示、问答、秒杀等互动形式,吸引用户点击购买。

但与此同时,电商直播也在画面清晰度、延迟、高并发等方面遇到了新的挑战。如果视频不够清晰,对于产品的展现能力自然大打折扣;若出现延迟,主播与用户之间的沟通就会滞后,用户无法快速秒到低价商品,大大影响了直播的互动效果,甚至因此流失大量用户,所以高清晰、低延迟、高稳定的音视频技术对于电商直播而言至关重要。


融云通信云服务助力电商直播
针对电商直播场景所面临的种种难题,融云提供了基于 WebRTC 的低延时视频直播解决方案,可低成本地为平台快速构建直播能力,直播音画传输清晰度高,实时性强,给予用户以极致的直播观看体验。目前融云实时音视频各项技术指标保持市场领先水平,如音频可对抗 80% 丢包,视频可对抗 40% 丢包,视频支持分辨率 1080P 高清画质,音视频延时最低可达 66ms 。

此外,随着大促期间被优惠折扣和广告吸引而来的用户大量涌入,观看人数、商品链接及销量等直播间的核心数据信息,需要不断地请求服务器并进行数据的处理和返回,平台也因此面临着海量用户带来的高并发压力。特别是当下,众多明星纷纷加入到电商直播中,明星效应无疑会造成参与人数和消息量的激增,一旦高并发消息处理不好,就会导致直播间出现闪退、卡顿等各种问题,甚至造成整个平台宕机。

融云基于多年实践经验和技术能力,可以保障在高并发环境下实现消息的稳定收发,融云直播聊天室解决方案没有在线用户和消息量的限制,亿级消息并发即时到达,即便流量激增带来再大的压力也不会让直播间出现延迟、卡顿等问题,满足电商直播场景中高频互动的需求。同时,融云的聊天室属性管理服务可解决直播间展示数据信息问题,无需频繁地访问服务器即可自动获取相关信息,可大大缓解电商平台的服务器压力。

面对客户的紧急扩容需求,融云可协助客户针对性地提前进行服务器部署。例如在 6 月 6 日举办的广州直播电商狂欢节思埠专场上,同时在线观看人次达到了 750 万,当接到客户的需求后,融云技术服务人员立即动态调整服务器部署,并针对客户实际情况量身定制相应的保障方案,帮助平台平稳度过业务峰值期,确保直播活动的顺利进行。

从用户引流到售后服务,融云通信云全线赋能电商平台

大热的电商直播虽受到了各方青睐,但在电商领域中的通信云服务应用,却远不止直播这一种场景。从客户引流、售前咨询到下单,再到售后服务的整套电商流程中,商家与用户、用户与用户之间的消息交互无处不在,这一切都依托于通信云服务来实现。

在 618 大促前期,电商平台需要通过系统消息将活动预告推送给用户,利用免单、限时秒杀等优惠政策全面唤醒老用户对于产品的购买欲。在用户浏览商品期间,可通过及时的在线客服沟通,来回复用户对商品的咨询,打消用户疑虑促进及时下单购买。而到了售后环节,物流提醒、客户评价提醒都必不可少,这些功能都是通过 IM 能力来实现的。


融云为电商平台提供消息通知能力
为了让电商平台可以更快速、全面地与用户建立联系,融云提供了应用系统通知和站内提醒模块,快速建立活动、抽奖、下单、付款、配送等业务相关信息的系统通知能力,提升电商平台的留存率和召回率。根据电商平台的通知需求,融云既可以提供全量用户通知,也可以基于标签或用户 ID来定向发送消息通知,同时还可以通过服务端 API 发送消息,脱离客户端更方便地实现复杂的业务通知逻辑。

同时,融云还可以为电商平台提供智能化的客户服务能力,一方面可以通过人工智能方式解答客户的问题,提供全天在线的客户服务,帮助电商平台节省超过 80% 的客服人工成本;另一方面,利用强大的语义分析,机器人可利用知识库检索和智能学习,精准辅助人工回复,提升客服效率,让消费者与平台之间建立顺畅的沟通渠道。同时针对电商平台类客户的需求,融云还量身定制多商户多客服模式,让平台的每个商户拥有属于自己的客服坐席和管理后台。

结语

618 作为年度购物狂欢的重要节点,一边承接着爆发式消费的热情,一边被商家寄予着回血的厚望,必然迎来流量大爆发,而今年开启的明星直播带货,更将是平台爆发的新引擎。面对电商行业对通信云服务需求的高涨,融云近期推出的“IM+RTC+推送”一体化解决方案,旨在用一套 SDK 解决电商行业对于通信场景的所有需求,全面赋能电商平台从宣传通知到售后服务的各个环节,让电商平台和企业放下后顾之忧,轻装上阵迎接这场 618 电商盛宴。

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私域流量+小程序直播,2020 星火燎原的直播带货

在疫情的催化下,直播成为各行各业的“万金油”。直播带货也成了一种新的商业模式,薇娅直播卖房、携程梁建章直播卖旅游产品、格力董明珠的直播首秀、李佳琦和朱广权的「小朱佩琦」组合……直播带货在 2020 年掀起了一轮又一轮的热潮!纵观当下,淘宝、抖音、快手三大平台的...
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在疫情的催化下,直播成为各行各业的“万金油”。直播带货也成了一种新的商业模式,薇娅直播卖房、携程梁建章直播卖旅游产品、格力董明珠的直播首秀、李佳琦和朱广权的「小朱佩琦」组合……直播带货在 2020 年掀起了一轮又一轮的热潮!

纵观当下,淘宝、抖音、快手三大平台的直播带货如火如荼,头部和腰部主播的热度居高不下,坑位费普遍上涨,卖货的佣金比例也有所增加,按照二八法则,后入者的门槛相对变高。

于是,不少商户和品牌主把小程序作为直播带货的第二战场,背靠微信成熟的生态和巨大的流量池,兼具强社交和易传播的优势,借力小程序高效连接线上和线下,把零售电商的核心要素充分联结起来,实现私域流量池的建立和变现。

无需安装、触手可及、用完即走、裂变分享,小程序直播,无疑将成为电商的必争之地。


小程序直播的护城河

原生优势,获客效率更高
从引爆私域流量开始,实现流量沉淀
借助营销工具组合,提升成交效率
处于封闭的生态循环,赋能数据决策
不止直播,引流到店
小程序直播带货的组成要素

一、直播平台视频源推流端+播放端;

针对音视频进行采集、预处理、然后对其进行编码和推流。

采集主要分为音频采集和图像采集,各平台的采集方式也不一样,安卓端主要是通过 MediaRecorder 进行采集,iOS 通过 AVFoundation.framwork。

至于预处理,就是对视频进行美白、磨皮、添加滤镜和水印,对于音频进行混音、降噪和特效处理。

编码的话,主要就是考虑如何处理空间冗余、时间冗余、编码冗余、视觉冗余问题。

那么推流的话,就要考虑如何选择 RTMP、WebRTC 和 UDP 自定义协议这些流媒体协议了。目前融云提供的是基于 WebRTC 的低延时视频直播解决方案,主播端与观众端延时不超过 350ms,实时互动,延迟无感知。

二、直播平台互动系统

1)通过融云直播聊天室解决方案,直播间的关键事件可以自动触发消息,如进入、关注、分享、下单等等。

聚拢人气,有新的观众进入直播间,会触发消息提示:


多形式引导关注主播,有新观众关注主播时会显示:


分享直播间形成裂变式增长,观众分享直播间会显示:


观众下单商品则会在直播间中显示:


2)观众互动可以设置多种消息展现效果。

点赞:当观众点赞直播间时,可以设置有动画效果飘起来。


弹幕互动:当有观众在线咨询时,主播可以在直播中直接回答,亦可以辅助一个小客服助手进行文字回答。


互动系统本质就是个即时通讯的聊天室系统,只有观看的时候才会进入聊天室接收消息,成员组成松散且进出频繁。但遇到“罗永浩”这样的人气主播,高达300W人同时在线,同一秒十几万人同时发消息很常见,所有消息都要看到吗?手机收的下来吗?观众看得过来吗?哪些发?哪些必达?哪些抛弃?按事件?按消息?按主播?

通过多年的最佳实践,融云直播聊天室解决方案可以通过白名单、优先级等消息分级手段,大喇叭广播等功能,既保证了直播间人气,又合理控制消息下发的数量,同时确保了重要信息的必答。此前融云曾稳定支持了《2016全民秀场主播》、《2017答题冲顶大会》、《2018俄罗斯世界杯》、《70周年国庆大阅兵》、《罗永浩·创业干货日记》、《广州直播购物节·吴召国思埠集团专场》等多次大型直播事件。


三、直播带货常用玩法

玩法1:直播预告,超值商品抢抢抢,1分钱秒杀!开抢倒计时,大喇叭广播!


玩法2:观看人数到达某一量级的福利环节,观看者数量累加到指定数量即开启发红包、抽大奖等互动玩法。


玩法3:商品购物,观众可以直接在商品列表中下单,实时显示商品销量。


常用玩法带来的高并发问题

回想这些年的618、双十一,仅仅是电商系统的高并发就已经让很多平台焦头烂额。举个例子,某知名平台正在举行直播答题活动,由于用户涌入过猛,导致服务器宕机,但在系统崩溃前,已累计几百万多万观众在线观看。由此可见,因高并发未能处理好而造成大流量损失,从直播平台运营的角度上说,后果是比较惨重的。

从直播角度上来讲,若在某个时间点,直播平台能够承载大量的线上观看人数而不影响品质,说明该平台在出现高并发情况时,优化的比较到位。直播的音视频系统、直播的互动系统往往有三方的服务商提供高并发的能力,而直播间公告、同时在线人数、观看人数、商品链接及销量信息等等,凡是与每一个直播间相关的数据,在传统的直播平台,直播间里面的这些信息都是需要直播电商的服务端自行完成的。

制约直播平台高并发的最后一个瓶颈也就由此出现了,由于客户端与服务端之间没有长连接的机制,一切都要依赖于短连接的请求完成,几十万人同时请求应用服务器,数据的吞吐量以及数据的处理和返回等问题都需要解决,并且还要经过高并发的压力测试。

而现在,都可以利用融云的聊天室属性管理服务来解决,加入聊天室自动读取、异常退出自动读取、更新属性自动通知、服务端客户端均可修改属性值,充分利用融云的聊天室管理能力,直播间公告、同时在线人数、观看人数、商品链接、销量信息,以及关注、点赞、分享次数,加入成员列表等等,统统不在话下,每月仅需1000 元,不用担心高并发问题,还可以释放自己的服务器资源,何乐而不为呢?

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5G时代将到来,融云能否凭借新玩法“抢滩登陆”?丨爱分析访谈

【融云成立于2015年3月,在为客户提供即时通讯(IM)服务的同时,也积极拓展了实时音视频业务,并基于社交、游戏、娱乐、在线教育等多个场景推出了诸多解决方案。在5G大背景下,融云能否凭借新玩法抢滩登陆呢?】5G时代的来临,对于通信云领域而言,可以称为绝佳的发展...
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【融云成立于2015年3月,在为客户提供即时通讯(IM)服务的同时,也积极拓展了实时音视频业务,并基于社交、游戏、娱乐、在线教育等多个场景推出了诸多解决方案。在5G大背景下,融云能否凭借新玩法抢滩登陆呢?】

5G时代的来临,对于通信云领域而言,可以称为绝佳的发展机遇。

如果说,2G看文字,3G看图片,4G看视频,那么拥有更高带宽5G网络的到来,将会带来什么样的潮流呢?目前来看,通信云市场获益最大的将是实时音视频(RTC)领域。

对于RTC领域,5G时代的降临带来的不仅是更高的传输质量,更是能在许多应用场景下创造新的业务。而能否响应客户需求,也就自然成为了厂商间比拼的关键。其中,核心团队拥有十余年通信云经验的融云,牢牢把握住了潮流的脉搏。
2014年前后,国内运营商开始支持4G网络,时代背景催化之下,萌生了许多创业公司,而融云也先发制人,通过IM即时通讯切入市场。

同时,随着网络环境的不断优化,传统传播媒介也从文字发展到图片和视频通话,融云也在完善IM能力的同时积极向RTC领域扩张,先后推出了多代实时音视频RTC版本,通过提供整合了融云IM和实时音视频能力的SDK,帮助开发者及企业快速构建拥有沟通能力的产品。

此外,为了更好地服务各行业用户,融云也针对行业需求点,开发了场景化的解决方案。

比如,游戏领域中的“狼人杀”等具有社交属性的在线互动游戏,互动的多样性是使用体验的核心因素,融云在提供一对一、多对多等音视频通话功能外,还可提供红包、图片、语音、短视频等IM能力,帮助客户构建更多元化的音视频社交应用。
再比如,时下“风口”之一的在线教育行业,往往需要通过互动小班课等方式进行在线授课。融云通过RTC技术为企业提供多路高清音视频、白板、屏幕共享等功能,帮助客户构建多样化交互体验。

融云CPO任杰透露,现阶段IM、RTC市场渗透率仍较低,可能不足10%,但已经形成了较为稳定的竞争格局。

爱分析认为,时下IM、RTC市场渗透率有限,如何快速渗透客户仍是关键。而对于融云而言,随着技术产品的进一步完备,将重点增强获客能力。

现阶段,融云主要通过自有团队直销获客,拥有了新东方、荔枝FM、汽车之家、中联重科、四川航空、陆金所等多行业标杆客户。

而随着标杆效应的建立,如何快速获取腰部客户则成为了融云下一步业务的重点。除直销获客外,融云下一步将大力扩展OEM、ISV、渠道商体系,并将PaaS平台向伙伴开放,提高服务企业级客户的能力。

任杰商务照--横版

近日,爱分析对融云CPO任杰进行了访谈,对融云的业务模式、未来战略等方面进行了深入交流,现分享部分内容以飨读者。

5G降临,实时音视频将进入新时代

爱分析:融云选择布局实时音视频领域有哪些考虑?

任杰:对于融云而言,可能80%的音视频场景都伴随有IM的需求,所以融云出于完善产品线的考虑,从而成为能够为企业客户提供一站式通信云服务的厂商。

反过来说,对于企业客户而言,能够一站式采购所有的通信云服务便捷性、体验性也更好,如果选择分开采购不同厂商的产品,在许多细节上都会很难处理。

所以,出于这些考虑,融云逐渐将所有通讯能力都补齐了,从而以一站式通信云服务商的身份服务客户。

爱分析:您判断,5G会对实时音视频业务产生哪些影响?

任杰:从云视频行业的起源来看,大多数玩家都是在2014年前后进入通信云市场,其中很重要的一个原因是2014年国内运营商开始支持4G网络,而在2014年国内的2G、3G网络很难运行视频直播程序、语音程序。

但具体而言,当下4G网络能提供的业务质量也是相对受限制的,比如高清视频在很多业务场景下没办法顺利使用,对卡顿、延迟等问题的容忍度很低,不像使用微信进行视频或语音聊天,稍微卡顿是可以接受的。比如在金融行业的业务场景下,用户打电话给银行客服,如果信号中断了,业务是没办法顺利办理的。

现在的4G网络环境下,虽然传输标清音视频已经很顺畅了,但总体上传输720P、1080P等高清视频仍然有很大的挑战。4G环境下的直播娱乐已非常普及,但直播形式更多是单向进行的,没办法很好的保证双向进行,毕竟直播通常会通过缓存进行处理,所以直播往往都是有延迟的。

所以我认为,4G网络从带宽承载力和稳定性上来讲,总体还是相对受限的,而一旦5G时代到来,带宽就会突破这些限制,许多大规模业务就可以实现远程办理,通信云服务也可以更好的和企业业务系统相结合,各个行业的应用也会越来越广泛。
爱分析:您判断,以融云为代表的通信云厂商在5G时代下,会遇到哪些新的挑战呢?

任杰:虽然5G网络到来意味着基础设施的提高,但对于通信云厂商而言要求也更高了。譬如说,4G环境下可能720P视频技术已经足够了,但在5G环境带宽承载力足够的情况下,用户就会倾向于使用1080P视频,而从720P到1080P之间的技术迭代则成为了通信云厂商需要解决的重要问题。

在技术层面,虽然5G带宽更高,但并不意味着可以肆意浪费流量,所以其实通信云厂商在5G环境下遇到的问题和4G是一样的,即如何在网络有保障的情况下优化音视频效果。

同时,音视频业务也会出现新的模式,比如1080P直播、VR、演唱会直播等,这些模式以前往往只能在WiFi下进行,因为4G网络没办法提供足够带宽,而5G的实现则可以满足上述需求。

爱分析:从4G迁移到5G后,融云实时音视频的技术底层是否需要重构?

任杰:是的,但并非完全重构而是适应。譬如说编码形式就会选择类似HEVC、AV1等,并应用诸多高清语音编码重新对产品进行集成。同时,5G环境下带宽更高,所以底层传输层的带宽算法也会产生变化。

目前来看,现有的音视频产品要适应5G时代还需要不断地探索,很多模块、细节可能和我们预想的会有出入,所以随着5G的到来,不同厂商之间将会比拼快速适应能力。

爱分析:5G的实时音视频产品是否能够向下兼容适配4G网络呢?

任杰:是的,因为融云没办法提前预判用户使用的网络是否是5G,甚至可能有些时间、地点下的5G网络传输情况和4G类似,也就是5G网络可能降到4G,所以产品一定是需要向下兼容的。

融云需要做的其实是提供能支持更高清视频的底层技术,比如通过HEVC、AV1这类编码器对底层的算法进行优化,并在WiFi环境下模拟5G网络特征,如丢包率、延时等,并不断调整算法。

企业级IM产品:注重安全性与可定制

爱分析:融云考虑布局企业级IM市场的原因是怎样的?

任杰:对于企业级用户而言,微信很难满足企业内部日常通讯、工作协同等需求,除了基础通信外,往往还需要IM和企业现有业务系统、通讯录相打通,这也就留给了融云切入的机会。

爱分析:融云的企业级IM产品有哪些特色?

任杰:融云企业级IM产品特色主要集中在两方面,安全与可定制。

在安全方面,企业出于防止信息泄露的考虑会放弃使用微信,转而使用内部IM作为协作工具。近年来信息安全形势是比较严峻的,比如通信安全、业务安全等,所以融云基于安全考虑也做了很大的加强。

一方面,如果企业客户需要数据自持,融云可以从产品部署层面满足其需求,进行产品的完全私有化部署,防止信息外泄。
另一方面,融云也针对通信过程中的安全问题打造了完整专业的通信产品,加强企业在通信层面的安全保障。

在可定制方面,对于国内许多大型企业、政府机构而言,标准化产品很难满足其需求,这就要求服务商可以根据其业务的个性化需求提供定制化开发,而这也是钉钉和企业微信难以满足的。

对于融云而言,虽然本身定位在通信能力的提供,而非定制化服务,但融云在产品高成熟度的基础上,在今年开始推进服务商体系,与国内各地区的开发商达成合作,从而满足企业客户的定制化需求。

爱分析:从融云角度来说,推出混合云部署模式是出于怎样的考虑?

任杰:一方面,对于融云而言,整体部署成本会降低,融云无需派出业务人员去帮助客户进行私有化部署。

另一方面,对于客户而言,选择私有化部署的核心原因在于对安全问题有一定顾虑。而通过混合云的方式,既可以解除客户的安全顾虑,又能让用户享受到公有云的诸多好处,使用体验也会更好。

爱分析:企业用户选择IM产品会考虑哪些因素?

任杰:简单来说就三点:标杆客户、服务稳定性和价格。

其中标杆客户是比较核心的因素,因为同行业的企业间产品模式是类似的,标杆案例意味着场景趋同,客户看到有同行业的标杆客户在使用融云产品时,也会更放心选择融云的服务。

爱分析:如果企业选择更换IM产品服务商,在更换到融云的产品上时难度大吗?

任杰:确实有一定工作量,主要是数据迁移量比较大。当然,融云也会为企业提供数据迁移工具,一般更换的话需要1个月左右。

一般而言,用户考虑切换服务商主要基于两方面考虑,产品的稳定性和功能的丰富度,所以在完成数据迁移后客户会进行一段时间的试运营,测试结果用户满意后就会全员使用。

拓展渠道和服务商体系,重点布局金融、教育等行业

爱分析:下一步融云的销售模式是否会发生转变?

任杰:现在企业级IM产品主要依靠自有团队直销获客,未来融云会更多的拓展渠道和服务商体系,帮助融云更好地获客、交付。

总体而言,企业级通信云市场是非常分散的,不同行业、规模的企业分散在全国各地,所以直销模式很难有效触达各个层面的企业,而且也很难满足客户的定制化开发需求。

另外,随着融云业务在企业级市场的深入发展,我们发现很多软件非常需要音视频能力,特别是直播领域的快速崛起,带动了音视频领域的发展,企业往往开始在自己的产品中加入音视频功能模块,从而更好地帮助他们服务自己的客户。

譬如说金融行业,手机银行是其2C业务的重要通道,融云可以为其提供带有人脸识别技术的音视频能力,从而实现金融业务的远程办理。对于金融机构而言,营业厅的运营成本是很高的,而把诸多业务迁移上云后可以帮助企业降低很大一部分成本。

在软件OEM市场,融云也会尝试和诸多ISV合作开发业务系统,比如致远使用融云的IM底层能力开发了统一通讯平台——致信,通过致信平台,无论是中小型企业还是大型传统企业都可以实现人与人、人与业务的高效互通。

预计在2019年下半年,融云会和各行业的ISV深入合作,帮助他们将底层RTC能力集成在产品中,从而提高其产品的竞争力。

爱分析:除金融行业以外,融云还会重点布局哪些行业?

任杰:预计今年会将业务重心放在金融、教育、社交、游戏、在线医疗等,总体上可以看作在互联网大赛道下的一些细分行业。

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【融云分析】做好 WebRTC 的两大必备要素

| 什么是 WebRTCWebRTC 是一个可以使我们在浏览器或移动 App 中直接进行音频/视频交流的技术,它可以进行 P2P 文件共享,处理大量音频数据,实现在线视频会议等,WebRTC 使设备能够在平台和浏览器之间传输音频和视频。使用特定的 API ,开...
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| 什么是 WebRTC

WebRTC 是一个可以使我们在浏览器或移动 App 中直接进行音频/视频交流的技术,它可以进行 P2P 文件共享,处理大量音频数据,实现在线视频会议等,WebRTC 使设备能够在平台和浏览器之间传输音频和视频。使用特定的 API ,开发人员可以允许他们的用户通过简单的浏览器连接设备,而无需任何额外的插件、扩展或软件安装。这种多功能性使得 WebRTC 成为各种物联网设备开发人员的热门选择。

| WebRTC 的应用前景

从 2G 时代的文字信息传输到 3G 时代的图片传输再到 4G 时代的直播热潮,每个网速时代的变革都将我们的梦想一步步实现;随着 5G 即将到来,更好的上网体验将会极大地推动音视频行业的发展和创新。

WebRTC 也将激活人与人、人与物、物与物之间的信息纽带,解决互联网音视频通信的技术门槛问题,成为应用场景创新的强大技术保障,为社交、监控、视频会议、物联网、在线教育、远程医疗等场景注入新的活力。随之,互联网尤其是移动互联网上基于 WebRTC 的各种应用创新也将层出不穷。

| 如何做好 WebRTC

一款音视频产品通常会包含信令服务、媒体服务、网络服务等几部分;而一款运行稳定、性能出色的 WebRTC 产品,则需要满足以下几个要求。

1、稳定的信令系统

我们需要通过信令来控制 WebRTC ,并且在此基础上构建各种业务逻辑。信令即协调通讯的过程,应用要发起一个音视频通话,通常需要在客户端之间交换如下信息:

1) 会话的信息

2) 设备的能力,编解码、分辨率、码率等

3) 秘钥信息,用于创建安全连接

4) 网络信息,如外部能访问的主机 IP 和端口

5) 传递信息,通过信令来实现业务场景中的通话控制

……


如上图:如果 A 和 B 要发起音视频通话,需要将双方的 SDP 信息做交换,才能建立连接。由此可见信令系统若想保证足够的稳定,连通率、到达率、高并发、高可用等技术指标需全部达标,才能确保 WebRTC 通话的建立和通话过程中的逻辑控制。

2、高可用的媒体服务器

WebRTC 常见的几种模式如下:

1) Mesh 网状结构

通过搭建 Turn/Stun 服务直接发起端到端的 P2P 通话。


优点:不需要搭建 MediaServer 。

缺点:对于多人通话需要每个客户端都跟其他两个端分别建立 P2P 连接,每新增一个客户端,所有的客户端都需要新增一路数据上行,导致客户端上行带宽占用太大。因此,通话人数越多,效果越差,也无法在服务端对视频进行额外处理,如:录制存储回放、实时转码、智能分析、多路合流、转推直播等。

2)MCU

服务端负责把参与者的视频做混流,多人参会每个人只有一个上行视频,同时接收一个下行视频流。


优点:客户端压力较小,带宽消耗小,服务端可以控制下发的视频数据,从而可以发起更多参与者的视频会议。

缺点:服务器资源消耗较大,对服务器的性能要求高,服务器成本高昂。

3)SFU

SFU 的全称是:Selective Forwarding Unit,是一种通过服务器来路由和转发 WebRTC 客户端音视频数据流的方法。 SFU 服务器最核心的特点是把自己“伪装”成一个 WebRTC 的客户端,将一个 Client 端的数据转发到其他多个 Client 端。


优点:对服务器性能要求不高。

缺点:对服务器和客户端带宽要求高。

| 融云音视频的实践

音视频领域飞速发展的今天,融云也通过在音视频领域多年的摸爬滚打,充分借助融云 IM 通道的稳定性和数年来逐步优化的覆盖全球的专有网络优势,打造出了自己的音视频解决方案。

1、信令系统

1)可靠性

融云对分布式 RTC 网络的活用,让信令服务与媒体服务不需要状态同步,媒体中心间不需要状态同步;音视频复用融云即时通讯信令通道,信令服务与媒体服务解耦、无依赖;弱网环境下,消息发送方只要将消息发送到服务器端,服务器端能确保消息不丢、不乱、不重。

2)安全性

基于融云自有知识产权的连接加密技术,可以防止黑客以中间人方式进行数据窃听,数据在传输过程中不可破解, NAV 导航服务与 CMP 连接管理服务的安全算法一致,每个客户端从导航服务获取到加密校验值( SM2 标准),均按照安全算法与所连接的 CMP 服务进行安全协商,针对校验值 CMP 会进行合法性验证( SM3标准),协商的校验值不能在其他 CMP 连接管理服务上使用。消息在传输之前,通过 SM4 对数据进行加密,并且通过加密连接传输将信息发送到发送方所在 CMP 连接管理服务,之后,由发送方所在 CMP 连接管理服务进行解密并将解密后的消息发给消息服务,依据协议内容,由消息服务负责将信息传递给接收方所在 CMP 连接管理服务,而后 CMP 连接管理服务依据接收方的密钥进行信息加密,最后通过加密连接下发信息。

2、MediaServer


1) 全球化部署,低延迟

全球部署多个 MediaServer 数据中心,用户就近接入;跨国网络之间通过专线连接,保证媒体数据传输延迟低。

2) 动态扩展

信令和 MediaServer 完全解耦,随时随地部署,通过监测服务器负载情况可以随着业务量级增长动态横向扩容,保证业务的高可用性。

3) 高质量音视频流

通过高效的处理,提高服务器吞吐量,减少丢包率,通过丢包重传和网络探测机制,提高在弱网环境下的音视频质量和用户体验。

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融云韩迎出席AWS创业者之日:互联网通信云助力企业全球化征途

2019年5月16日,“AWS创业者之日”在北京举办,本次活动聚焦于中国创业公司出海、全球竞争环境下的中国创业生态等热点话题,邀请海内外头部创业公司以及知名跨国公司代表就话题展开了深入探讨。作为AWS深度合作伙伴,全球互联网通信云服务商融云CEO韩迎再度受邀出...
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2019年5月16日,“AWS创业者之日”在北京举办,本次活动聚焦于中国创业公司出海、全球竞争环境下的中国创业生态等热点话题,邀请海内外头部创业公司以及知名跨国公司代表就话题展开了深入探讨。作为AWS深度合作伙伴,全球互联网通信云服务商融云CEO韩迎再度受邀出席活动,带来了互联网通信云助力企业全球化发展的主题分享。



(融云CEO韩迎)

发展互联网通信云 为企业全球化提供全新通信方式

韩迎在分享中介绍了融云的发展演变:“融云成立时的初衷是将自身掌握的IM、实时音视频能力通过云服务提供给广大企业和开发者,可以说是从一个SDK开始做起;今天的融云已经在为各个领域提供通信云行业解决方案,适应客户不同的通信需求,成为可提供全球互联网通信能力的PaaS云服务厂商。”

融云从2014年开始向开发者和企业提供IM服务,2018年将实时音视频纳入业务板块,确定了以“互联网通信云”为主赛道的战略方向,提供IM与实时音视频的整合通信云能力。基于互联网通信云服务,融云可帮助全球B端企业实现通信方式的与时俱进,从传统的短信、话音沟通向涵盖消息、图片、语音、文字、短视频、实时音视频等方式在内的互联网通信方式转变,无论是SDK还是场景化行业解决方案都能按需支持。
在服务过程中,融云发现安全、可靠、稳定是客户的主要诉求,无论是跨城市还是跨国沟通都要保证通信的低延时、稳定性,这也是融云通过多年努力所积累的优势。

韩迎认为,“要保障全球化通信的稳定性,主要通过三个方面着手:通讯协议、应对Sever端高并发的能力以及通信链路的质量稳定”。一方面,融云通过建立稳定高效的服务端架构、安全的通讯体系架构,制定具有自主知识产权、领先的私有通讯协议,来充分保障全球互联网通信云服务的“安全、稳定、可靠”;另一方面,融云自2017年率先布局全球化战略,在全球部署了多个数据中心,逐渐搭建起一张覆盖全球所有国家和地区(233个)、拥有3000多个加速节点的全球通信加速网络,并达到专线品质,传输更安全、高效,扫清了空间阻碍,让全球范围内的融云客户能享用稳定高效的服务。

2全球加速网络
(融云全球通信加速网络)

韩迎表示,“融云与AWS多年来拥有良好的合作,也是看重了AWS的稳定”。融云在提供全球互联网通信云服务时,对基础IaaS云服务的要求不断提高,AWS 云服务在可靠性、安全性、产品丰富程度、技术支持等方面体现出的优势,让融云最终选择了AWS。

加码音视频业务 赋能全球开发者与企业实现八大类通信场景

融云不断迭代的互联网通信云能力来自于技术的持续锤炼。随着网络基础设施的优化与底层技术的成熟,实时音视频在互联网通信中的地位逐渐提升,并能够与IM发挥协同效应。韩迎表示,近期融云对实时音视频技术进行了全面升级,通过在信令上使用融云IM通道,实现MediaServer去中心化、使用全球通信加速网络等举措,确保了音视频传输的即时性、高可靠性,并提供更丰富完善的SDK接口,方便用户接入多种音视频功能。

基于持续优化的音视频与IM技术,以及全球通信加速网络的夯实,融云可以赋能全球开发者与企业实现八大类通信场景:应用内社交、直播互动、企业内部通信、商业沟通、应用业务流、跨境通信、专网通信和可穿戴设备通信。企业通过调用融云IM和实时音视频SDK,可让这些场景的应用轻松实现全球化通信,无需再耗费大量成本和精力购买硬件设备或搭建软件系统。

近年来,越来越多的国内App纷纷“出海”,海外企业也逐步拓展全球化服务,如互联网社交、在线教育、直播互动等企业。融云可以通过实时音视频和即时通讯能力,满足这些App的多场景沟通和跨境通信场景需求。例如,面对互联网社交企业,融云可以帮助客户从消息图文社交扩展到实时音频社交、实时视频社交,推动社交模式的升级;面向在线教育企业,融云可以构建大型直播课、点播回看、互动直播课、实时互动小班课等,带来清晰流畅的全球化在线教育体验;面向直播互动企业,融云可提供聊天室互动和内容审核,实现亿级消息并发下的稳定性能;面向游戏类企业,融云可为游戏构建玩家陪练、多人连麦互动等场景,打造多人互动场景应用。

3音视频社交场景
(音视频社交场景)


4直播场景
(直播互动场景)

无论是互联网用户还是企业用户都可以基于融云的互联网通信云服务,在全球范围内去构建业务流、信息流,加速全球化发展之路。韩迎表示,“融云是一家TO B的企业,所追求的就是帮助客户实现成功,只有客户成功了,融云才能成功。”融云向全球互联网通信云的升级之路是其主动拓宽业务赛道的重要抉择,更是全球化浪潮下围绕客户需求的随需而变。

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